休閑會(huì)館退房管理制度

1.當(dāng)客人離開(kāi)包房時(shí),主動(dòng)上前問(wèn)好,并征詢客人是否退房,如果客人要求退房,服務(wù)員應(yīng)帶領(lǐng)客人到電梯口,并提醒客人帶好隨身物品,按客人去向送到相應(yīng)樓層,并做好歡送語(yǔ)。

2.當(dāng)客人離開(kāi)樓屋后,值該包房服務(wù)員(最好兩人)迅速進(jìn)入包房進(jìn)行查房,檢查包房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施(淋浴器材、燈、鏡子、電視、家私等)有無(wú)破損和丟失,床單被罩及棉織品有無(wú)污染、燙傷、各種地墊、地毯、床頭柜、寫(xiě)字臺(tái)、電視、茶幾墊有無(wú)燙傷,如有情況下馬上聯(lián)系客人認(rèn)可并經(jīng)客人簽字。

3.在服務(wù)員確認(rèn)房間正常使用情況下,先到吧臺(tái)通知輸單員退房,并做好房態(tài)登記,然后回去清理包房(10至15分鐘內(nèi)完成)。

4.客人需要保留的房間,服務(wù)員兩人以上進(jìn)入要進(jìn)行簡(jiǎn)單的清理,以防客人謊稱退房而造成房?jī)?nèi)物品的損壞。房間內(nèi)若有客人的物品要委善保管好。退房后的房間若拾到客人物品要立即核實(shí)后返還給客人。

5.保留時(shí)間到時(shí),要及時(shí)的與客人或總臺(tái)取得聯(lián)系,確認(rèn)不再入住后收理售出。

篇2:會(huì)館退房管理制度

休閑會(huì)館退房管理制度

1.當(dāng)客人離開(kāi)包房時(shí),主動(dòng)上前問(wèn)好,并征詢客人是否退房,如果客人要求退房,服務(wù)員應(yīng)帶領(lǐng)客人到電梯口,并提醒客人帶好隨身物品,按客人去向送到相應(yīng)樓層,并做好歡送語(yǔ)。

2.當(dāng)客人離開(kāi)樓屋后,值該包房服務(wù)員(最好兩人)迅速進(jìn)入包房進(jìn)行查房,檢查包房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施(淋浴器材、燈、鏡子、電視、家私等)有無(wú)破損和丟失,床單被罩及棉織品有無(wú)污染、燙傷、各種地墊、地毯、床頭柜、寫(xiě)字臺(tái)、電視、茶幾墊有無(wú)燙傷,如有情況下馬上聯(lián)系客人認(rèn)可并經(jīng)客人簽字。

3.在服務(wù)員確認(rèn)房間正常使用情況下,先到吧臺(tái)通知輸單員退房,并做好房態(tài)登記,然后回去清理包房(10至15分鐘內(nèi)完成)。

4.客人需要保留的房間,服務(wù)員兩人以上進(jìn)入要進(jìn)行簡(jiǎn)單的清理,以防客人謊稱退房而造成房?jī)?nèi)物品的損壞。房間內(nèi)若有客人的物品要委善保管好。退房后的房間若拾到客人物品要立即核實(shí)后返還給客人。

5.保留時(shí)間到時(shí),要及時(shí)的與客人或總臺(tái)取得聯(lián)系,確認(rèn)不再入住后收理售出。

篇3:J酒店客人延期退房管理制度

第一條酒店客人退房時(shí)間規(guī)定為中午12:00之前。

第二條延遲退房時(shí)間以超過(guò)1、5小時(shí)(即13:00)開(kāi)始計(jì),通常延遲退房時(shí)間至晚上6時(shí)前應(yīng)加收半晚房租,延至晚上6時(shí)后退房應(yīng)加收全晚房租。

第三條如客人因故要求延遲退房時(shí)間又要求免收租,可根據(jù)不同實(shí)際情況和具體退房時(shí)間給予考慮延遲退房時(shí)間免收日租需經(jīng)大堂副經(jīng)理或前臺(tái)主管以上人員同意并在“接待處通告書(shū)”上簽字認(rèn)可。

第四條以下客人應(yīng)予優(yōu)先考慮給予減免房租

1、重要客人(VIP);

2、飯店賓館常客;

3、飯店賓館協(xié)議價(jià)客人;

4、由飯店賓館行政人員介紹的客人。

第五條客人需延遲退房時(shí)間,一律由接待處發(fā)出“接待通知書(shū)”(房租更改單),第一聯(lián)由接待處存檔,第二聯(lián)即送前臺(tái)收銀處,第三聯(lián)送前廳部辦公室,以便該部及時(shí)掌握客人退房情況以安排工作。

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