休閑會館退房管理制度

1.當客人離開包房時,主動上前問好,并征詢客人是否退房,如果客人要求退房,服務員應帶領客人到電梯口,并提醒客人帶好隨身物品,按客人去向送到相應樓層,并做好歡送語。

2.當客人離開樓屋后,值該包房服務員(最好兩人)迅速進入包房進行查房,檢查包房內設備設施(淋浴器材、燈、鏡子、電視、家私等)有無破損和丟失,床單被罩及棉織品有無污染、燙傷、各種地墊、地毯、床頭柜、寫字臺、電視、茶幾墊有無燙傷,如有情況下馬上聯系客人認可并經客人簽字。

3.在服務員確認房間正常使用情況下,先到吧臺通知輸單員退房,并做好房態登記,然后回去清理包房(10至15分鐘內完成)。

4.客人需要保留的房間,服務員兩人以上進入要進行簡單的清理,以防客人謊稱退房而造成房內物品的損壞。房間內若有客人的物品要委善保管好。退房后的房間若拾到客人物品要立即核實后返還給客人。

5.保留時間到時,要及時的與客人或總臺取得聯系,確認不再入住后收理售出。

篇2:會館退房管理制度

休閑會館退房管理制度

1.當客人離開包房時,主動上前問好,并征詢客人是否退房,如果客人要求退房,服務員應帶領客人到電梯口,并提醒客人帶好隨身物品,按客人去向送到相應樓層,并做好歡送語。

2.當客人離開樓屋后,值該包房服務員(最好兩人)迅速進入包房進行查房,檢查包房內設備設施(淋浴器材、燈、鏡子、電視、家私等)有無破損和丟失,床單被罩及棉織品有無污染、燙傷、各種地墊、地毯、床頭柜、寫字臺、電視、茶幾墊有無燙傷,如有情況下馬上聯系客人認可并經客人簽字。

3.在服務員確認房間正常使用情況下,先到吧臺通知輸單員退房,并做好房態登記,然后回去清理包房(10至15分鐘內完成)。

4.客人需要保留的房間,服務員兩人以上進入要進行簡單的清理,以防客人謊稱退房而造成房內物品的損壞。房間內若有客人的物品要委善保管好。退房后的房間若拾到客人物品要立即核實后返還給客人。

5.保留時間到時,要及時的與客人或總臺取得聯系,確認不再入住后收理售出。

篇3:J酒店客人延期退房管理制度

第一條酒店客人退房時間規定為中午12:00之前。

第二條延遲退房時間以超過1、5小時(即13:00)開始計,通常延遲退房時間至晚上6時前應加收半晚房租,延至晚上6時后退房應加收全晚房租。

第三條如客人因故要求延遲退房時間又要求免收租,可根據不同實際情況和具體退房時間給予考慮延遲退房時間免收日租需經大堂副經理或前臺主管以上人員同意并在“接待處通告書”上簽字認可。

第四條以下客人應予優先考慮給予減免房租

1、重要客人(VIP);

2、飯店賓館常客;

3、飯店賓館協議價客人;

4、由飯店賓館行政人員介紹的客人。

第五條客人需延遲退房時間,一律由接待處發出“接待通知書”(房租更改單),第一聯由接待處存檔,第二聯即送前臺收銀處,第三聯送前廳部辦公室,以便該部及時掌握客人退房情況以安排工作。

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