酒店客人退房離店服務質量標準

1、退房離店:接到總臺和客人退房通知,服務員在2分鐘內速到房間,按服務程序檢查房間(順時針方向);如客人在房間可幫客人提行李,送至電梯口,主動和客人親切告別,歡迎客人再次光臨,服務過程中要做到熱情、禮貌、大方。

2、帳單傳遞:服務員在查房時,快速、準確、及時把房間飲用品、輸入電腦以備客人結賬;賠償物品與客人溝通后再輸入電腦待客人吉賬。價目報到帳務處,服務人員保證無錯報、漏報現象。

3、房間檢查:客人退房離開房間后,服務員迅速檢查房間設施設備有無損壞、丟失,客人有無遺留物品,房間有無事故隱患。工作過程需要細致、認真,發現客人遺留物品迅速交還客人或按《賓客遺留物品處理程序》操作,發現物品損壞,按酒店有關規定禮貌地向客人索賠。

4、退房全過程需在5分鐘內完成。如遇客人暫不離開或其它情況事速報前臺帳務及房務中心文員處理。

篇2:酒店客人延期退房處理規定

以下是小編為大家收集的制度，僅供參考!

第一條

酒店客人退房時間規定為中午12：00之前。

第二條

延遲退房時間以超過1.5小時(即13：00)開始計，通常延遲退房時間至晚上6時前應加收半晚房租，延至晚上6時后退房應加收全晚房租。

第三條

如客人因故要求延遲退房時間又要求免收租，可根據不同實際情況和具體退房時間給予考慮延遲退房時間免收日租需經大堂副經理或前臺主管以上人員同意并在“接待處通告書”上簽字認可。

第四條

以下客人應予優先考慮給予減免房租

1.重要客人(vip);

2.飯店賓館常客;

3.飯店賓館協議價客人;

4.由飯店賓館行政人員介紹的客人。

第五條

客人需延遲退房時間，一律由接待處發出“接待通知書”(房租更改單)，第一聯由接待處存檔，第二聯即送前臺收銀處，第三聯送前廳部辦公室，以便該部及時掌握客人退房情況以安排工作。

篇3:酒店客人轉帳手續管理規定

酒店客人的轉帳手續管理規定

至:財務部

由:房務部

事宜:關于轉帳事宜的操作規定

日期:20**-01-16

為了統一管理,便于操作,提高工作質量、效率,完善財務管理,更為了滿足客人的需要,特對客人的轉帳手續作如下規定:

1、當客人消費結束要求轉房帳時,應先核對房卡及歡迎卡,確定是否為住店客人,弄清房號、姓名、抵離日期是否有效;

2、西餐收銀員接到客人消費要求轉房帳時,應先與前臺收銀電話聯系,前臺收銀根據客人所交預付款的余額確認是否可以接受該客人的轉帳;

3、前臺收銀同意接受轉帳后,西餐收銀根據電腦與點菜單的消費明細填寫轉帳單,并請客人簽字確認。然后與點菜單一并交前臺收銀簽字并蓋章(便于客人查詢明細消費)。轉帳單一聯轉入部門,一聯轉出部門;

4、同時西餐收銀需在電腦中作轉帳手續到前臺收銀電腦中相對應的客人房帳內(不需要打印賓客結帳單);

5、前臺收銀應隨時核對客人的各項轉帳消費單是否均已輸入電腦有無漏單,錯單;

6、客人預付款不足時,客人要求轉帳的或先與客人說明原因,請客人付現。若客人不同意,可請示上級處理。

房務部

總經理