酒店開夜床服務質量標準

1、開夜床準備:

(1)準備飲用水、抹布、早餐券等備用;

(2)晚間17:30分準時為客人提供夜床服務,先敲門再提供夜床服務,房門敞開45°。

2、開夜床服務:

(1)服務人員按進房程序進房,填寫進房時間;

(2)打開壁燈、夜燈、床頭燈,衛生間燈,將白紗簾、遮光簾均拉嚴至窗戶居中位置。換好開水。打開空調,調好溫度。

(3)做夜床:掀開床角90度,擺好托鞋。

一位男賓開外側的床,一位女賓開里側的床;

不清楚的情況下,開靠墻一側的床;

住兩位客人順開床;

夫妻要對開床。

(4)簡單清理桌面衛生,將用過的杯具撤換,檢查后倒掉垃圾桶和煙灰缸內垃圾并清理干凈;

3、衛生間:

(1)清潔客人用過的浴缸、面盆、恭桶、鏡面;物品歸位。

(2)將浴簾拉至浴缸一半,地巾鋪好。

(3)更換浴室內客人用過的"四套巾";

(4)將衛生間門關至45度角。

4、檢查:

(1)檢查、調好電視機頻道;

(2)各種燈具是否完好,及時報修;

(3)檢查文件夾內物品是否齊備。

(4)整個操作快速、準確、動作規范,客人放在桌面上物品,不翻閱不挪動,環顧四周,看有無遺漏,發放早餐券,在床頭柜正中擺好晚安卡和巧克力;把門關好,離開房間,并做好登記。

5、如客人在房間:征詢客人意見是否需要做夜床,如不需要,做好記錄,禮貌地祝客人晚安,輕輕關好房門。

篇2:客房部中班開夜床服務工作程序

客房部中班開夜床服務程序

一、程序:

1、在(服務員工作報表)上填寫進房時間。

2、按《進房程序》進房。

3、取電、開燈。

4、拉上窗簾。

5、收集垃圾,收集煙灰缸、杯具到衛生間備洗。

6、按照程序開夜床,

7、將晚安卡放在床頭柜上,(VIP房要放巧克力和鮮花、報紙、早餐券)

8、打開夜燈、廊燈及調好床頭燈和背景音樂。

9、更換客人用過的物品。

10、在椅子前放好拖鞋(可不開封袋)。

11、清洗杯具和煙灰缸放回規定的位置,將地巾鋪在淋浴房前地板上。

12、更換用過的布草及易耗品并將衛生間門關45度。

13、檢查迷你吧酒水數量,是否需要補充。

14、巡視整個房間一遍,關好房門。

15、填寫(服務員工作報表)。

二、標準:

1、每日18:00~20:00間(夏季18:30)開始做夜床。

2、床上如客人物品較多,則不用開床。

3、開床時,單人間開有電話的床頭柜一側,一人住雙人間開臨近衛生間那張靠床頭柜的一側,兩人住大房間,兩邊都開,兩人住雙床間,開靠近床頭柜的一側。

三、目的是為客人提供一個舒適、溫馨、潔凈的就寢環境,同時保持良好房間的衛生,給客人一種賓至如歸感,提高酒店的服務檔次。