某酒店加床托嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2024-07-11 閱讀 3963

酒店加床、托嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、加床

(1)房務(wù)中心接到前臺(tái)通知加床,做好記錄并通知管家員;

(2)管家員將加床與配套床墊、枕頭、床單、被褥和一套客用品,推至需加床的房門一側(cè),按規(guī)范按三下門鈴或敲門三次并自報(bào)身份"House-keeping";

(3)客人開門須征得客人同意后進(jìn)房將客用品擺放好或禮貌地詢問客人如何擺放才合適;

(4)客人無要求,按規(guī)程將床鋪好;

(5)面向賓客與其禮貌道別并離房關(guān)上門;

(6)通知房務(wù)中心加床完畢。

2、托嬰

(1)客人需要提供托嬰服務(wù)時(shí),請(qǐng)客人提前三小時(shí)與房務(wù)中心聯(lián)系,并由房務(wù)中心請(qǐng)客人填寫一張《托嬰服務(wù)申請(qǐng)表》;

(2)詳細(xì)核對(duì)客人所填表格,了解有關(guān)嬰兒的生活習(xí)慣,是否有特殊要求并特別注意客人在表格中填寫的有關(guān)吩咐;

(3)經(jīng)理根據(jù)嬰兒的性別、年齡情況安排適合人員提供看護(hù)服務(wù);

(4)看護(hù)人員要按時(shí)抵達(dá)看護(hù)地點(diǎn),并留意客人的有關(guān)吩咐,處理交接事宜;

(5)服務(wù)中看護(hù)人員務(wù)必小心謹(jǐn)慎,不能離開小孩,不能隨意給小孩吃東西,不讓小孩接近容易碰傷的東西,不能把小孩帶離指定的地點(diǎn);

(6)客人外出時(shí),請(qǐng)留下聯(lián)系電話,以便出現(xiàn)特殊情況進(jìn)行聯(lián)系;

(7)將嬰兒安全地交還給客人后,請(qǐng)客人簽單確認(rèn)付費(fèi);

(8)完成托嬰服務(wù)后,及時(shí)通知房務(wù)中心并由房務(wù)中心處理有關(guān)費(fèi)用問題。

篇2:客房部加床服務(wù)工作程序

客房部加床服務(wù)程序

一、程序:

1、接到客房中心通知加床時(shí)先準(zhǔn)備物品;

2、移開圈椅和茶幾、落地?zé)舻诫娨暪衽缘慕锹?

3、加床置于靠窗臺(tái)旁的床邊;

4、加床床單按要求包好,套好被套,被子三折疊起置于床尾,床頭放置兩個(gè)枕頭,枕套開口朝窗戶;

5、拖鞋、亮鞋擦置于床頭柜下靠外、拖鞋、亮鞋擦重疊放置;

6、毛巾和浴巾各加一條;

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、賓客在樓層要求加床時(shí),必須先征得總臺(tái)的確認(rèn)能否加床后,方可給賓客加床,并要客人到總臺(tái)補(bǔ)辦加床手續(xù),及時(shí)打電話通知客房中心做好記錄;

2、加床時(shí)最好選擇賓客入主前加入。

3、客人退房后應(yīng)及時(shí)撤去所加的床及多余用品;

4、提供加床服務(wù)的客房應(yīng)增加以下用品:1張加床、2個(gè)枕芯、2個(gè)枕套、1床棉被、1個(gè)被套、1條床單、1條浴巾、1條毛巾、1把牙具、1個(gè)口杯、1瓶洗發(fā)液、1瓶沐浴液、1個(gè)浴帽、1把梳子、1雙拖鞋、1個(gè)亮鞋擦。

篇3:某酒店加床托嬰服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)