公寓房務部開夜床程序及標準

目的:規范服務,提高服務水準

1、準備工作

準備工作表并備好充足的布草、報紙、冰塊避免反復進房,影響工作效率;

2、進房、開燈

同清潔房間程序與標準一樣,確保房間干凈整潔;

3、倒垃圾

將房內垃圾倒掉,并清潔煙缸、垃圾桶,確保房間干凈整潔;

4、開床

將被子折疊40厘米,并打開床頭燈。并將當日報紙放在靠右邊床頭柜上,便于客人及時閱讀。房間內留床頭燈、廊燈,其余燈關掉,窗簾拉嚴,給客人提供就寢的空間,窗簾不能透光。

5、清潔衛生間

將客人用過的衛生間立即清掃干凈,然后將地巾放在地上。如四巾已被客人動用,要立即更換新的四巾。

6、補充涼開水、冰塊

確保冰桶內冰塊為半桶以上,更換涼開水,確保涼開水質量,要求壺內水平線為8分滿。

7、檢查冰箱內及迷你吧飲料食品動用情況,作好記錄,客人在房,知會客人,并及時補充和報吧。

8、關門取回房卡,鎖門填寫工作表并檢查房門是否鎖緊,如有維修項目應馬上報告房務中心報修。

9、要求15分鐘/間。

zz公寓

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之開夜床程序及標準,并將認真貫徹與執行。

執行人:

主管:日期:

部門經理:日期:

總經理:日期:

篇2:酒店開夜床操作管理制度

某酒店開夜床操作管理制度

1、認沒有掛"請勿打擾"標志牌或房門反鎖的情況下,輕輕敲門,并報稱客房服務員,緩緩把門打開;

2、應征詢可否進來整理清潔房間,如客人拒絕服務員應服務員工作記錄表上注明;

3、檢查燈具、開關,確定使用正常,將空調開到指定刻度上,整理客房內器具物品;

4、輕輕拉上窗簾,若客人在場時,應征詢客人的意見后方可操作;

5、執行開夜床服務員程序,將棉被從床頭拉下并按要求折好,在床頭柜上面放上早餐牌和晚安卡;

6、清潔煙缸和桌面,給水壺加注熱水,放當天報紙于服務指南旁邊;

7、理衛生間,主要是擦洗臉盆、沖座廁、浴缸、換洗杯子;

8、更換用過去的毛巾,確保毛巾整潔,如遇客人要求加床要補充客用品;

9、檢視一遍衛生間房間,除床頭燈外,將燈都熄滅并關上房門;

10、開夜床時,如一人住單間,則開有電話的床頭柜一側,一人住雙人間,則一般開臨近衛生間靠床頭柜一側,如二人住大床間,則兩邊都開,二人住雙床間,則各自開靠床頭柜的一側。

篇3:客房部中班開夜床服務工作程序

客房部中班開夜床服務程序

一、程序:

1、在(服務員工作報表)上填寫進房時間。

2、按《進房程序》進房。

3、取電、開燈。

4、拉上窗簾。

5、收集垃圾,收集煙灰缸、杯具到衛生間備洗。

6、按照程序開夜床,

7、將晚安卡放在床頭柜上,(VIP房要放巧克力和鮮花、報紙、早餐券)

8、打開夜燈、廊燈及調好床頭燈和背景音樂。

9、更換客人用過的物品。

10、在椅子前放好拖鞋(可不開封袋)。

11、清洗杯具和煙灰缸放回規定的位置,將地巾鋪在淋浴房前地板上。

12、更換用過的布草及易耗品并將衛生間門關45度。

13、檢查迷你吧酒水數量,是否需要補充。

14、巡視整個房間一遍,關好房門。

15、填寫(服務員工作報表)。

二、標準:

1、每日18:00~20:00間(夏季18:30)開始做夜床。

2、床上如客人物品較多,則不用開床。

3、開床時,單人間開有電話的床頭柜一側,一人住雙人間開臨近衛生間那張靠床頭柜的一側,兩人住大房間,兩邊都開,兩人住雙床間,開靠近床頭柜的一側。

三、目的是為客人提供一個舒適、溫馨、潔凈的就寢環境,同時保持良好房間的衛生,給客人一種賓至如歸感,提高酒店的服務檔次。