公寓房務(wù)部樓層中班工作內(nèi)容及程序

目的:規(guī)范操作程序、提高工作效率

15:45簽到

15:50參加主管主持的班前會(huì);

16:00清理各區(qū)域公共衛(wèi)生和當(dāng)日計(jì)劃衛(wèi)生,或領(lǐng)班安排的其他工作;

17:00接班;

17:20用餐;

18:00拉走道窗簾;

18:30-22:00進(jìn)行夜床服務(wù)、派送報(bào)紙;

22:00清理退房和杯具;

23:00整理三樓倉(cāng)庫(kù)及二樓備餐間;

23:30對(duì)公寓各公共區(qū)域走道頂燈關(guān)滅一部分;

23:40整理各工作間及衛(wèi)生間衛(wèi)生;

24:00與晚班做好交接班;

簽退下班;

本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之樓層中班工作內(nèi)容及程序,并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:

主管:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總經(jīng)理:日期:

篇2:酒店客房部樓層中班服務(wù)員工作內(nèi)容程序

酒店客房部樓層中班服務(wù)員工作內(nèi)容及程序

一、簽到,領(lǐng)取工作鑰匙;

二、與早班做好交接,仔細(xì)閱讀交接記錄;

三、核對(duì)房態(tài),將準(zhǔn)確的房態(tài)填寫在房態(tài)表,16:30檢查空房,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào);

四、做公共區(qū)域衛(wèi)生;

五、參加班前會(huì),聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù);

六、按《開夜床程序》進(jìn)行夜床服務(wù),及協(xié)助派送客衣;

七、做領(lǐng)班當(dāng)日安排的專項(xiàng)衛(wèi)生、及計(jì)劃衛(wèi)生,中班的退房衛(wèi)生;

八、與布草收發(fā)員做好布草交接,疊好收回的布草;

九、發(fā)現(xiàn)有客人用畢餐具,馬上通知餐飲部服務(wù)員來收取餐具;

十、巡視所轄區(qū)域,隨時(shí)保持公共區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

十一、整理清潔:工作間、工作用具、工作車、填寫交接記錄,與夜班交接參加班后會(huì)。

十二、歸還工作鑰匙,簽離。

篇3:酒店客房部中班樓層服務(wù)員職責(zé)

酒店客房部中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé):

1、及時(shí)清理賓客的房間及衛(wèi)生間,做好送開水、開夜床工作,清掃所轄樓層的公共區(qū)域、工作間和走廊地毯等;

2、規(guī)定領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙,準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單,完成白班交接的未完成的工作,認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容;

3、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報(bào)告,并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修;

4、留意住店客人的特殊行為和患病情況;

5、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具,并通知送餐部,協(xié)助洗衣房分送客衣;

6、嚴(yán)格按照消毒程序,對(duì)客人使用過的用具進(jìn)行消毒;

7、客人離店后及時(shí)查房,發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物,立即報(bào)告領(lǐng)班,并將客人遺留物交服務(wù)中心登記;

8、及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理空房,經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn),報(bào)告服務(wù)中心;

9、及時(shí)補(bǔ)充客用品,并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具;

10、檢查房?jī)?nèi)冰箱的酒水,填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單,補(bǔ)充缺少的酒水。