公寓房務中心文員工作職責

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綱目:房務中心文員工作職責

目的:了解工作內容,正確開展工作

培訓人:審核人:

職位:房務中心文員

直接上司:房務中心領班

所屬級別:服務員

職權:按服務標準和程序完成管家部及住客房人的信息傳遞工作。

職責:

1、負責接受、傳遞住店客人的電話信息。

2、負責接受、傳遞住店客人需求服務信息。

3、全面了解樓層客流量情況,做好每日房態表的打印。

4、設法解決客人提出的疑難問題。

5、隨時與各樓層、前廳、前臺收銀保持聯系、按賓客房狀況,確保房態準確無誤。

6、負責各區域鑰匙、對講機的保管、收發、檢查工作,并做好每日收發記錄。

7、對客人遺留物品進行保管、登記并做好領取及登記工作。

8、對客借物品進行檢查、收發、保管。

9、做好客人洗衣服務、地毯報洗、去漬等工作的及時傳達。

10、做好每日交接班工作,認真做好記錄。

11、保持部門內部及酒店其它部門溝通及協調。

12、完成上司交予的其它工作任務。

**管理有限公司zz公寓

篇2:酒店營銷部房務部文員崗位職責

酒店營銷部、房務部文員的崗位職責

崗位名稱:文員(CLERK)

直接上司:營銷總監

職務概述:

負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求,草擬有關函電和部門報告,

制作各類客源市場分析報表,及時提供給經理和銷售人員;協助經理做好月度、季度總結,

做好銷售業務統計工作。

職務范圍:

1、參加每日部門例會,做好會議記錄;

2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;

3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作;

4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;

6、填報本部門人員考勤月報表。

7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。

8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發;

9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;

10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料。

11、完成部門經理臨時委派的各項工作。

12、掌握營銷部的運作程序及業務,熟悉各種客源的價格及下訂單規程。

13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。