房務中心遺留物品保管程序

部門:房務中心

綱目:遺留物品保管程序

審核人:

1、上交

客房服務員檢查走客房或酒店公共區域內拾到客人物品時,應上交房務中心。

2、登記

在遺留物品本上清楚地填寫好(拾者姓名、地點、物品名稱、日期)各項欄目。

同時在物品上用標簽紙貼好,以防混亂。

3、保管

由房務中心文員使用專柜對遺留物品進行保管,貴重物品(手飾、現金)必須分柜保管。

4、發放

1)客人來領取物品時,要認真核對(物品名稱、房號、遺留時間),在確認客人所丟物品無誤時,請客人在遺留物品本上認領欄中簽字。發防止冒領,做到有備可查。

2)根椐酒店對遺留物品保質期為:貴重物品保存期為1-2年,一般物品3-6個月,食品3天-1個月。

3)當賓客用電話或其他方式問起有關遺留物品事宜,要在1天內給客人答復,做好信息的及時反饋。

4)當客人遺留物品已查實,要求郵寄,我們應在三天內寄出,為客人提供滿意的服務。

5)遺留物品過期無人認領,可經部門經理簽字同意,發放給拾物者本人,貴重物品(100元以上)經部門經理提出意見報總經理審閱后做相關處理,并將總經理的批復存檔,做到有備可查。

5、拾遺處理方法:在客人結帳時,如果發現客人的物品在房內,就立即通知前臺,看客人是否還在,如果在,馬上告知客人,及時還給客人,如果客人已走,必須將此遺留物品收好并將名稱、數量登記在做房表上通知主管。下班交給客房辦公室,如果是貴重物品,立即交給辦公室并告知領班,其中如有證件、飛機票、火車票,由樓層主管交值班副經理保管,以便值班副經理同客人盡快取得聯系。

6、拾遺規定:任何人不得私自拿遺留物品,一定要在當天上交,如有違反將視為盜竊。

篇2:礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品管理制度

為切實加做好礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品工作,維護礦井安全生產秩序,制定本制度。

1、井下人員在裝運礦石時,從源頭將礦石及礦渣分離,同時注意對殘留民用爆炸物品的挑揀,對挑揀出的民用爆炸物品及時上交管理員。

2、井口信號工要做好礦石與礦渣辨識與溝通,禁止礦石與礦渣混倒。

3、走口工要注意礦車內礦石、礦渣是否夾雜民用爆炸物品,發現爆炸物品及時告知安全員。

4、各采區要根據公司挑揀廢石相關規定,定期組織挑揀廢石,保證礦石質量。同時挑揀民用爆炸物品,上交安全員。

5、選礦廠在選礦石,要注意對民用保證物品的挑揀,確保民用爆炸物品殘留不進入選礦系統,對挑揀的民用爆炸物品及時上報安全員。

6、各采區及選廠安全員收集的民用爆炸物品及時上報公司保衛科,保衛科根據公司相關制度進行獎勵。

7、保衛科對上報的民用爆炸物品,要及時上報派出所備案,并對上報的民用爆炸物品進行銷毀。

篇3:酒店客人遺留物品管理程序

酒店客人遺留物品的管理程序

一、程序:

1、在酒店范圍內發現遺留物品,應設法交還客人,同時盡快通知總臺。如客人已離店,應交房務中心登記,給予總臺保管。

2、請拾獲物品人員將物品交給房務中心,對物品的登記監督。拾獲貴重物品(手機、錢包、手表)給予現金獎勵,一般每次30元。

3、由客房中心負責登記后,前臺人員領到前臺保險箱保管。領取時應與客人核對并辦理手續復印客人證件,進行登記。

4、客人詢問有關失物情況,應積極協助查詢給予答復。

5、遺留物品視情給予定期處理,處理時應有手續和記錄,處理前經總經理批準。

6、遺留物品應受到監督,經常性進行物品與登記表核查,

二、標準:

1、有專用的遺留物品儲存室或儲存柜。

2、遺留物品由專人負責登記、保管。

3、遺留物品儲存室或儲存柜每月由專人清點,整理一次。

4、員工在客房內拾到物品應在3分鐘內上交,并通知總臺。

5、接到客人詢問時,應在5分鐘內給予答復。

6、無法確定的應及時上報,請上級給予客人答復。

客房部