房務(wù)中心遺留物品保管程序

部門:房務(wù)中心

綱目:遺留物品保管程序

審核人:

1、上交

客房服務(wù)員檢查走客房或酒店公共區(qū)域內(nèi)拾到客人物品時(shí),應(yīng)上交房務(wù)中心。

2、登記

在遺留物品本上清楚地填寫好(拾者姓名、地點(diǎn)、物品名稱、日期)各項(xiàng)欄目。

同時(shí)在物品上用標(biāo)簽紙貼好,以防混亂。

3、保管

由房務(wù)中心文員使用專柜對(duì)遺留物品進(jìn)行保管,貴重物品(手飾、現(xiàn)金)必須分柜保管。

4、發(fā)放

1)客人來(lái)領(lǐng)取物品時(shí),要認(rèn)真核對(duì)(物品名稱、房號(hào)、遺留時(shí)間),在確認(rèn)客人所丟物品無(wú)誤時(shí),請(qǐng)客人在遺留物品本上認(rèn)領(lǐng)欄中簽字。發(fā)防止冒領(lǐng),做到有備可查。

2)根椐酒店對(duì)遺留物品保質(zhì)期為:貴重物品保存期為1-2年,一般物品3-6個(gè)月,食品3天-1個(gè)月。

3)當(dāng)賓客用電話或其他方式問(wèn)起有關(guān)遺留物品事宜,要在1天內(nèi)給客人答復(fù),做好信息的及時(shí)反饋。

4)當(dāng)客人遺留物品已查實(shí),要求郵寄,我們應(yīng)在三天內(nèi)寄出,為客人提供滿意的服務(wù)。

5)遺留物品過(guò)期無(wú)人認(rèn)領(lǐng),可經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意,發(fā)放給拾物者本人,貴重物品(100元以上)經(jīng)部門經(jīng)理提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審閱后做相關(guān)處理,并將總經(jīng)理的批復(fù)存檔,做到有備可查。

5、拾遺處理方法:在客人結(jié)帳時(shí),如果發(fā)現(xiàn)客人的物品在房?jī)?nèi),就立即通知前臺(tái),看客人是否還在,如果在,馬上告知客人,及時(shí)還給客人,如果客人已走,必須將此遺留物品收好并將名稱、數(shù)量登記在做房表上通知主管。下班交給客房辦公室,如果是貴重物品,立即交給辦公室并告知領(lǐng)班,其中如有證件、飛機(jī)票、火車票,由樓層主管交值班副經(jīng)理保管,以便值班副經(jīng)理同客人盡快取得聯(lián)系。

6、拾遺規(guī)定:任何人不得私自拿遺留物品,一定要在當(dāng)天上交,如有違反將視為盜竊。

篇2:礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品管理制度

為切實(shí)加做好礦石篩選分揀遺留民用爆炸物品工作,維護(hù)礦井安全生產(chǎn)秩序,制定本制度。

1、井下人員在裝運(yùn)礦石時(shí),從源頭將礦石及礦渣分離,同時(shí)注意對(duì)殘留民用爆炸物品的挑揀,對(duì)挑揀出的民用爆炸物品及時(shí)上交管理員。

2、井口信號(hào)工要做好礦石與礦渣辨識(shí)與溝通,禁止礦石與礦渣混倒。

3、走口工要注意礦車內(nèi)礦石、礦渣是否夾雜民用爆炸物品,發(fā)現(xiàn)爆炸物品及時(shí)告知安全員。

4、各采區(qū)要根據(jù)公司挑揀廢石相關(guān)規(guī)定,定期組織挑揀廢石,保證礦石質(zhì)量。同時(shí)挑揀民用爆炸物品,上交安全員。

5、選礦廠在選礦石,要注意對(duì)民用保證物品的挑揀,確保民用爆炸物品殘留不進(jìn)入選礦系統(tǒng),對(duì)挑揀的民用爆炸物品及時(shí)上報(bào)安全員。

6、各采區(qū)及選廠安全員收集的民用爆炸物品及時(shí)上報(bào)公司保衛(wèi)科,保衛(wèi)科根據(jù)公司相關(guān)制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

7、保衛(wèi)科對(duì)上報(bào)的民用爆炸物品,要及時(shí)上報(bào)派出所備案,并對(duì)上報(bào)的民用爆炸物品進(jìn)行銷毀。

篇3:酒店客人遺留物品管理程序

酒店客人遺留物品的管理程序

一、程序:

1、在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品,應(yīng)設(shè)法交還客人,同時(shí)盡快通知總臺(tái)。如客人已離店,應(yīng)交房務(wù)中心登記,給予總臺(tái)保管。

2、請(qǐng)拾獲物品人員將物品交給房務(wù)中心,對(duì)物品的登記監(jiān)督。拾獲貴重物品(手機(jī)、錢包、手表)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),一般每次30元。

3、由客房中心負(fù)責(zé)登記后,前臺(tái)人員領(lǐng)到前臺(tái)保險(xiǎn)箱保管。領(lǐng)取時(shí)應(yīng)與客人核對(duì)并辦理手續(xù)復(fù)印客人證件,進(jìn)行登記。

4、客人詢問(wèn)有關(guān)失物情況,應(yīng)積極協(xié)助查詢給予答復(fù)。

5、遺留物品視情給予定期處理,處理時(shí)應(yīng)有手續(xù)和記錄,處理前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、遺留物品應(yīng)受到監(jiān)督,經(jīng)常性進(jìn)行物品與登記表核查,

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、有專用的遺留物品儲(chǔ)存室或儲(chǔ)存柜。

2、遺留物品由專人負(fù)責(zé)登記、保管。

3、遺留物品儲(chǔ)存室或儲(chǔ)存柜每月由專人清點(diǎn),整理一次。

4、員工在客房?jī)?nèi)拾到物品應(yīng)在3分鐘內(nèi)上交,并通知總臺(tái)。

5、接到客人詢問(wèn)時(shí),應(yīng)在5分鐘內(nèi)給予答復(fù)。

6、無(wú)法確定的應(yīng)及時(shí)上報(bào),請(qǐng)上級(jí)給予客人答復(fù)。

客房部