酒店開夜床操作管理制度

2024-07-11 閱讀 9721

某酒店開夜床操作管理制度

1、認沒有掛"請勿打擾"標志牌或房門反鎖的情況下,輕輕敲門,并報稱客房服務員,緩緩把門打開;

2、應征詢可否進來整理清潔房間,如客人拒絕服務員應服務員工作記錄表上注明;

3、檢查燈具、開關,確定使用正常,將空調開到指定刻度上,整理客房內器具物品;

4、輕輕拉上窗簾,若客人在場時,應征詢客人的意見后方可操作;

5、執行開夜床服務員程序,將棉被從床頭拉下并按要求折好,在床頭柜上面放上早餐牌和晚安卡;

6、清潔煙缸和桌面,給水壺加注熱水,放當天報紙于服務指南旁邊;

7、理衛生間,主要是擦洗臉盆、沖座廁、浴缸、換洗杯子;

8、更換用過去的毛巾,確保毛巾整潔,如遇客人要求加床要補充客用品;

9、檢視一遍衛生間房間,除床頭燈外,將燈都熄滅并關上房門;

10、開夜床時,如一人住單間,則開有電話的床頭柜一側,一人住雙人間,則一般開臨近衛生間靠床頭柜一側,如二人住大床間,則兩邊都開,二人住雙床間,則各自開靠床頭柜的一側。

篇2:客房部中班開夜床服務工作程序

客房部中班開夜床服務程序

一、程序:

1、在(服務員工作報表)上填寫進房時間。

2、按《進房程序》進房。

3、取電、開燈。

4、拉上窗簾。

5、收集垃圾,收集煙灰缸、杯具到衛生間備洗。

6、按照程序開夜床,

7、將晚安卡放在床頭柜上,(VIP房要放巧克力和鮮花、報紙、早餐券)

8、打開夜燈、廊燈及調好床頭燈和背景音樂。

9、更換客人用過的物品。

10、在椅子前放好拖鞋(可不開封袋)。

11、清洗杯具和煙灰缸放回規定的位置,將地巾鋪在淋浴房前地板上。

12、更換用過的布草及易耗品并將衛生間門關45度。

13、檢查迷你吧酒水數量,是否需要補充。

14、巡視整個房間一遍,關好房門。

15、填寫(服務員工作報表)。

二、標準:

1、每日18:00~20:00間(夏季18:30)開始做夜床。

2、床上如客人物品較多,則不用開床。

3、開床時,單人間開有電話的床頭柜一側,一人住雙人間開臨近衛生間那張靠床頭柜的一側,兩人住大房間,兩邊都開,兩人住雙床間,開靠近床頭柜的一側。

三、目的是為客人提供一個舒適、溫馨、潔凈的就寢環境,同時保持良好房間的衛生,給客人一種賓至如歸感,提高酒店的服務檔次。

篇3:酒店開夜床操作管理制度