酒店客房安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、安全規(guī)章。管家部設(shè)安全小組,班組設(shè)安全員,分工明確,責(zé)任清楚,管家部員工熟知安全知識(shí),防火知識(shí)、疏散程序、崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程,掌握安全設(shè)施與器材使用方法。按規(guī)定每晚按時(shí)查崗4次,無漏查崗現(xiàn)象發(fā)生。

2、安全設(shè)施。客房煙感裝置,自動(dòng)噴淋滅火裝置,房門窺鏡孔,防盜門鏈和安全門,防火通道,緊急疏散圖,消防裝置,報(bào)警裝置,防火標(biāo)志,樓道監(jiān)控等安全設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全,規(guī)范醒目,器材齊全完好,安裝位置合理,始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。遇有特殊緊急情況,使用方便。

3、安全操作。管家部員工要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,認(rèn)真做床、清掃衛(wèi)生間、提供日常服務(wù)時(shí)隨時(shí)注意煙頭,火柴頭和電器設(shè)備安全,隨時(shí)注意動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告經(jīng)理,處理及時(shí)。高空作業(yè)系好安全帶,有2人以上在場(chǎng),登高作業(yè)有人扶梯,防患措施嚴(yán)格,帶電作業(yè)遵守操作規(guī)程。

4、安全防患。客房服務(wù)中掌握會(huì)客動(dòng)態(tài),能夠勸阻無關(guān)人員進(jìn)入樓層,隨時(shí)注意住客情況,發(fā)現(xiàn)客人攜帶或使用電熱器具,裝卸客房線路,要迅速報(bào)告領(lǐng)班與保安部門及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)客人攜帶武器,兇器和炸藥、爆竹等易燃易爆物品,報(bào)告勸阻及時(shí),能夠按酒店安全規(guī)章處理。客人酗酒或在床上吸煙,能夠及時(shí)勸阻。遇有殘疾人住店,隨時(shí)注意客人的動(dòng)向。查房,清理房間時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞,物品丟失報(bào)告及時(shí),發(fā)現(xiàn)黃色書刊或*書刊要及時(shí)上交。整個(gè)客房服務(wù)中,員工安全意識(shí)強(qiáng)烈,安全防患主動(dòng),防患措施得當(dāng),隱患處理及時(shí),能夠確保酒店及客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

5、鑰匙管理。客房鑰匙管理制度健全嚴(yán)格。客人進(jìn)出、收取、發(fā)放、保管鑰匙準(zhǔn)確及時(shí),無亂丟亂放現(xiàn)象發(fā)生。客人鑰匙忘在客房?jī)?nèi)請(qǐng)求開門時(shí),首先要查看電腦,然后請(qǐng)客人出示自己的有效證件,核實(shí)無誤后,方可開啟。客人鑰匙丟失,需按酒店鑰匙丟失規(guī)章進(jìn)行處理。客房萬能鑰匙丟失,請(qǐng)示保安部,工程部和管家部經(jīng)理處理,迅速采取有效措施。服務(wù)員清掃房間,堅(jiān)持清理一間開一間,清理一間鎖一間,因客房鑰匙管理不善造成盜竊事故發(fā)生,依據(jù)制度進(jìn)行處罰。

6、安全事故處理。遇有火災(zāi)隱患,自然事故和盜竊事故,嚴(yán)格遵守酒店制度處理,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,報(bào)告總機(jī)、保安部,疏散客人得當(dāng),盡力將事故消滅在萌芽狀態(tài)。若需報(bào)警須請(qǐng)示保安部。發(fā)生盜竊事故,管家部經(jīng)理到場(chǎng)及時(shí),通知保安部保持現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故發(fā)生原因和情況處理。所有事故處理做到及時(shí)、準(zhǔn)確,方法適當(dāng)。

篇2:酒店客房部安全隱患分析

酒店客房部安全隱患分析

客房部是酒店為客人提供服務(wù)的主要部門,客房是客人集中暫居的主要場(chǎng)所及財(cái)物的存放處,是酒店的核心部門。管轄區(qū)域具有人員密集,人員素質(zhì)參差不齊且流動(dòng)性大的特點(diǎn),再加之客房數(shù)量密度大,裝修復(fù)雜豪華,設(shè)施設(shè)備用電負(fù)荷大等因素,以致客房部存在有潛在的火災(zāi)、治安事件、公共衛(wèi)生防疫及醫(yī)療事件、自然災(zāi)害、突發(fā)人身傷害等安全隱患。其中火災(zāi)事故是可能造成人員及財(cái)產(chǎn)損失最為嚴(yán)重的災(zāi)難,是客房部安全管理的重中之重。如下所述:

(1火災(zāi)的隱患分析

1.可燃物多:現(xiàn)在大部分酒店的建筑都采用鋼筋混凝土或鋼結(jié)構(gòu),但客房?jī)?nèi)部裝飾材料均大量采用可燃木料和塑料制品,室內(nèi)陳設(shè)的家具、臥具、地毯以及窗簾等大部分都是可燃物質(zhì),一旦發(fā)生火災(zāi),這些材料就會(huì)猛烈燃燒并迅速蔓延,同時(shí)塑膠燃燒時(shí)會(huì)產(chǎn)生高溫、濃煙及有毒氣體,加大救火難度;

2.空調(diào)設(shè)備多,管道、豎井多:這些將造成火勢(shì)快速蔓延,現(xiàn)在賓館和飯店都安裝空調(diào),而空凋管道將穿過樓板和墻壁,破壞原有的防火阻隔,加上電梯井、垃圾井、電纜井等,貫穿全部樓層,實(shí)際上形成了座座煙囪,一旦發(fā)生火災(zāi),火勢(shì)將沿著這些孔洞和豎井迅速向上蔓延,危及全樓;

3.出入口少,疏散困難:賓館和飯店通道狹窄,出入口少,旅客對(duì)內(nèi)部的通道又不熟悉,發(fā)生火災(zāi)時(shí),往往驚慌失措迷失方向,擁塞在通道上造成混亂,給疏散及施救帶來很大困難,更甚者,一些賓館為防止盜竊,往往將這些逃生路徑鎖死,所以一旦發(fā)生火災(zāi),造成人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失,慘不堪言;

4.賓館和飯店的住客復(fù)雜且流動(dòng)性大,客人醉酒,躺在床頭吸煙,點(diǎn)燃床單,或不熄滅煙頭,室內(nèi)外亂扔,往往也會(huì)引起火災(zāi)。

床頭柜電路板或其他線路短路,或客人帶了酒精、汽油等易燃物品進(jìn)房,抽煙時(shí)不小心引燃,引起火災(zāi)。

鑒于以上危險(xiǎn)因素,客房部可能發(fā)生一般固體物質(zhì)類火災(zāi)、電氣設(shè)備火災(zāi)、爆炸導(dǎo)致的次生火災(zāi)等。

(2突發(fā)治安、刑事案件的危害分析

1.酒店賓客通常以商務(wù)客和旅游客為主,消費(fèi)者往往較有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,所帶資金和財(cái)物較多,酒店客房正在成為外來犯罪分子和內(nèi)部不法員工進(jìn)行犯罪活動(dòng)的目標(biāo)。

2.賓客安全意識(shí)薄弱,在酒店發(fā)生的各類安全事件中,有很多案發(fā)原因與賓客安全意識(shí)薄弱有關(guān),如將貴重物品不存放在前臺(tái),而是隨便放在客房?jī)?nèi),或隨意為不明身份者開門等不安全行為;

3.犯罪分子作案手段狡猾、隱蔽性強(qiáng),出現(xiàn)"智能大盜",犯罪分子越來越趨向于高智商、懂高科技的專業(yè)犯罪團(tuán)伙,他們往往身著名牌服裝,喬裝打扮以大款形象入住高級(jí)豪華酒店,對(duì)酒店相當(dāng)熟悉,以至酒店安全管理人員放松警惕,導(dǎo)致治安案件發(fā)生;

(酒店作為公共場(chǎng)所,人員流動(dòng)量大結(jié)構(gòu)復(fù)雜,有時(shí)會(huì)成為犯罪嫌疑人隱藏匿居的場(chǎng)所,如發(fā)現(xiàn)處理不及時(shí),會(huì)威脅到鄰近客人和部門員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全;

酒店作為公共場(chǎng)所,人員流動(dòng)量大結(jié)構(gòu)復(fù)雜,有時(shí)會(huì)成為情緒失控人員宣泄的場(chǎng)所,如攜帶易燃易爆物質(zhì)以威脅客人就范等,如發(fā)現(xiàn)處理不及時(shí),會(huì)威脅到酒店其余客人和部門員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全;

鑒于以上不安全因素,客房部可能發(fā)生打架斗毆、盜竊、兇殺、爆炸等治安、違法犯罪突發(fā)事件。

(3突發(fā)非疫情類醫(yī)療事件、意外人身傷害危險(xiǎn)分析

1.由于旅途勞頓、自身健康狀況、跌倒、碰撞、意外傷害等或由于客人食物中毒、藥物中毒等原因可能會(huì)造成賓客生病、受傷、燙傷、中毒等事件的突然發(fā)生;

2.現(xiàn)代化酒店一般均為4-5層以上的建筑物,因客人酒醉、疏忽大意或其他原因可能出現(xiàn)顧客意外墜樓事件;

3.酒店施工、裝修或在設(shè)施設(shè)備維修時(shí)未作安全警示標(biāo)識(shí)或隔離防護(hù)等或電梯故障等原因可能會(huì)造成酒店客人意外重傷或死亡事件的意外人身傷害突發(fā)事件;

(4全員公共衛(wèi)生防疫事件危害分析

1.由于酒店屬于住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)為一體的公共消費(fèi)場(chǎng)所,消費(fèi)結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣,具備病毒或疫情的傳播渠道,很容易出現(xiàn)各類突發(fā)的醫(yī)療事故及公共衛(wèi)生,如傳染病(或疑似)的發(fā)生;

2.由于酒店消費(fèi)群體通常密度大且活動(dòng)區(qū)域集中有限,一旦社會(huì)傳染病等疫情爆發(fā)(如非典、禽流感、登革熱等),入酒店不采取科學(xué)合理有效的應(yīng)對(duì)措施,必會(huì)引起疫情在酒店內(nèi)甚至外部的傳播和擴(kuò)散,從而爆發(fā)大面積的疫情流行造成惡劣的社會(huì)影響。

(5自然災(zāi)害危險(xiǎn)分析

1.沙塵暴是我國(guó)北方地區(qū)東春季的主要?dú)庀鬄?zāi)害,內(nèi)蒙古自治區(qū)大部地區(qū)干旱少雨,是此類天氣的重災(zāi)區(qū)及部分源發(fā)地。因此,一旦出現(xiàn)沙塵暴天氣,會(huì)威脅酒店客人的安全及酒店內(nèi)、外部設(shè)施設(shè)備安全,進(jìn)而可能會(huì)發(fā)生墜物砸人、砸車危險(xiǎn)或因電線電纜短路而造成的火災(zāi)及其它危害。

2.我國(guó)地處環(huán)太平洋地震帶和地中海到喜馬拉雅地震帶的交匯部位,屬于地震十分頻繁的國(guó)家。因此地震災(zāi)害也是我區(qū)自然災(zāi)害之一,一旦發(fā)生地震也會(huì)對(duì)酒店客人及財(cái)產(chǎn)造成不同程度的威脅及損害。

篇3:B景區(qū)養(yǎng)生酒店客房安全工作制度

A景區(qū)養(yǎng)生酒店客房安全工作制度

一、熟悉酒店和本樓層情況,熟練使用各種消防器材,每月定時(shí)檢查消防器材是否正常,一旦發(fā)生情況便了如指掌,指揮客人撤離。

二、掌握本樓層的住客情況,嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證制度,切實(shí)做好防火、防盜、防特、防自然災(zāi)害事故的工作。

三、服務(wù)人員工作期間不準(zhǔn)會(huì)客,不準(zhǔn)將朋友或其他部門員工帶入樓層,更不準(zhǔn)私自帶入客房?jī)?nèi)。

四、做好客房房卡鎖匙保管工作,領(lǐng)用房卡鎖匙要辦理領(lǐng)用登記手續(xù),不準(zhǔn)將鎖匙帶出樓層。

五、對(duì)于多人進(jìn)出的房間,客人出去后,應(yīng)進(jìn)房檢查電器、煙頭等情況。

六、走房檢查要及時(shí)細(xì)致,有遺留物品應(yīng)及時(shí)按規(guī)定設(shè)法交還客人,并做好遺留物品的登記工作。

七、服務(wù)員離房時(shí)必須檢查房間門是否鎖上,對(duì)房?jī)?nèi)的貴重物品要仔細(xì)觀察,如發(fā)現(xiàn)易燃物、槍支及危害他人安全的物品立即報(bào)告上級(jí)。

八、房間內(nèi)不得亂拉電線,增加電器,如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)上級(jí)。

九、要注意是否有客人將寵物帶進(jìn)房?jī)?nèi),如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)大堂副理處理。

十、每月定期檢查房?jī)?nèi)的設(shè)備使用情況,排查電器開關(guān)和房間裝飾物等可能因長(zhǎng)期使用而發(fā)生的安全隱患。

十一、樓層的布草間、工作間非本樓層員工不得入內(nèi),人離門鎖,嚴(yán)禁在此抽煙。

十二、做好保密工作,不得將內(nèi)部情況、客人住宿情況等告訴無關(guān)人員,防止泄密。

十三、如客人需要幫忙開門,必須核對(duì)客人的房號(hào)、姓名、入住時(shí)間、經(jīng)核對(duì)無誤后方可給客人開門。清潔續(xù)住房期間,客人回房時(shí),應(yīng)核對(duì)客人的身份,確認(rèn)客人的房卡是否能開啟,以防客人走錯(cuò)房間。

十四、總要求:勤查隱患、防范未然、堅(jiān)決執(zhí)行制度,確保酒店賓客安全。

十五、凡違反本制度,給予罰款50元/次,并給予書面警告,屢犯不止的給予辭退處理。引發(fā)安全事故的,還應(yīng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。其行為涉嫌違反治安管理法、或涉嫌犯罪的,一律移交公安機(jī)關(guān)處理。