度假村(酒店)開夜床程序和標準

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主題:開夜床程序和標準

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一、程序

1、開夜床程序2、開床3、更換衛類4、倒垃圾5、清潔衛生間6、關閉窗簾7、關閉房門8、特別提示

二、標準

(一)準備工作

1、準備足夠的毛巾,如有貴賓入住還需要準備鮮花和巧克力,早餐卡放于床頭柜或枕頭上,DND放于折角處。

2、開床必須使用工作車,與清潔房間程序一樣。

(二)開床

進房程序與清潔房間相同

1、開啟房間所有的燈。

2、根據房間入住人數為客人開床(如房間兩張床只有一人入住,通常為靠電視的床開夜床)。

3、將被子向上折開至90度,大床開1/3,小床開1/2。

4、將房間的晚安卡"祝君晚安"的一面朝外放置。

5、將拖鞋平放在開床一側。

6、將電視遙控器及節目單擺放在床頭柜便條夾的旁邊。

※如發現房間有異常情況(如有貴重物品或房間設備有設施有故障等),必須立即報告領班。

7、當天報紙放于文件夾旁邊,

8、確保冰桶內有足夠冰塊。

(三)更換毛巾:如毛巾被客人所用,需要換新毛巾。

(四)倒垃圾:如房間有垃圾需倒掉并清潔垃圾桶。

(五)清潔衛生:將客人用過的洗手盆、座廁清掃干凈,并把地腳巾鋪開擺放在浴缸正前方的地面上,與浴缸中間下方相接,店徽正面朝上向外,VIP用過的香皂要更換,衛生間門半掩。

(六)關閉窗簾:將厚簾拉合并以不透光為標準,既左右魔術貼貼好。

(七)關閉房門,及時填寫工作表。

(八)開夜床時,如一人住單人房,則開有電話的床頭柜一側。一間雙人房,則一般開床頭柜一側。

(九)除夜燈、廊燈外其余燈應全部關上,套房應開客廳的燈。

篇2:房務部開夜床程序標準

公寓房務部開夜床程序及標準

目的:規范服務,提高服務水準

1、準備工作

準備工作表并備好充足的布草、報紙、冰塊避免反復進房,影響工作效率;

2、進房、開燈

同清潔房間程序與標準一樣,確保房間干凈整潔;

3、倒垃圾

將房內垃圾倒掉,并清潔煙缸、垃圾桶,確保房間干凈整潔;

4、開床

將被子折疊40厘米,并打開床頭燈。并將當日報紙放在靠右邊床頭柜上,便于客人及時閱讀。房間內留床頭燈、廊燈,其余燈關掉,窗簾拉嚴,給客人提供就寢的空間,窗簾不能透光。

5、清潔衛生間

將客人用過的衛生間立即清掃干凈,然后將地巾放在地上。如四巾已被客人動用,要立即更換新的四巾。

6、補充涼開水、冰塊

確保冰桶內冰塊為半桶以上,更換涼開水,確保涼開水質量,要求壺內水平線為8分滿。

7、檢查冰箱內及迷你吧飲料食品動用情況,作好記錄,客人在房,知會客人,并及時補充和報吧。

8、關門取回房卡,鎖門填寫工作表并檢查房門是否鎖緊,如有維修項目應馬上報告房務中心報修。

9、要求15分鐘/間。

zz公寓

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之開夜床程序及標準,并將認真貫徹與執行。

執行人:

主管:日期:

部門經理:日期:

總經理:日期: