訓練有素的客房服務員,應快而準確的檢查退房,確保在最短的時間里準確無誤的向前臺傳達信息,提高工作效率。

一、根據客房房態表了解是否退房、退房時間,查看記錄有無及時送返洗衣等事項。

二、當獲得退房信息時,服務員應迅速進入房間檢查。

三、按照進房的程序進入客房,檢查順序是:

1、衣柜:衣架;

2、吧臺茶杯;

3、行李柜;

4、電視柜:電視機、遙控器;

5、寫字臺:服務指南、洗衣袋、電話;6、窗簾、沙發、床頭柜、燈具、地毯;7、床上用品;

8、煙缸、垃圾桶、衛生間四巾、皂碟、浴簾、杯具;

四、衛生間毛巾類檢查的重點。玻璃杯更是要檢查仔細,看是否有破損或缺少。

五、如發現缺少或有損壞的物品、設施設備,應迅速而又謹慎的再檢查一遍,立即通知前臺收取客人的費用,并要通知主管作相應的記錄。

六、如發現客人有遺留的物品,應立即通知前臺,趁客人還沒有離開,經核實后把東西交還給客人。

七、每個房間從獲得信息到檢查,最長時間不得超過3分鐘。

八、關閉房間的水、電,檢查確定無誤后,服務員離開房間并作記錄。

篇2:退房檢查服務流程規范

退房檢查服務流程與規范

1.敲門進房

(1)客房服務員接到退房信息后,問清楚要退房的房號并確認,然后去查房

(2)按敲門的程序敲門,如房內有客人,應等客人離房后才可進房檢查并通知收銀員重新退房核對,同時應主動幫助客人搬運行李或通知行李員幫忙,送客人到電梯口與客人道別,然后進房檢查

2.檢查房間

(1)客房服務員檢查酒水消費情況,如有消費,應將其品種及數量通知收銀臺,記錄收銀員提供的酒水單、賬號及工號,填寫好酒水單

(2)檢查房內物品是否齊全完好,非贈送物品是否遺失(包括借用物品),如有,立即通知前臺聯系客人及時歸還,同時報告領班并登記

(3)檢查抽屜、衣柜、床底、衛生間有無客人遺留物品,如有,應趕在客人離店前交還;如客人已結賬離店,將遺留物品交給客房服務中心登記保管

3.報告登記

(1)客房服務員將查房結果迅速通知前臺收銀員并記錄其工號

(2)查報退房后,在工作本上做好記錄并更改房態,通知樓層服務員盡快打掃房間