酒店式特色服務(wù)

禮賓行李服務(wù)操作程序

1.0目的

保證別墅業(yè)主得到高效、快捷、專業(yè)的行李服務(wù)。

2.0適用范圍

所有客服部的工作人員

3.0管理職責(zé)

所有禮賓員必須嚴(yán)格按照程序迎接客人。

4.0定義

為所有別墅業(yè)主提供行李的服務(wù).

5.0程序(或操作細則)

5.1微笑問候別墅業(yè)主,從秩序維護員手中接過行李并注意行李有無損壞。如果秩序維護員忙不過來,禮賓員應(yīng)迅速上前,直接幫業(yè)主將行李搬下車,并請業(yè)主清點確認。

5.2引導(dǎo)別墅業(yè)主上免費穿梭車。

5.3待業(yè)主到家后,請業(yè)主再次確認行李件數(shù),然后搬運行李到業(yè)主房號。

5.4隨業(yè)主入室后,將行李放下,或按業(yè)主的吩咐放好。

5.5隨后問業(yè)主還有何吩咐;如業(yè)主無其他要求,向業(yè)主道別,面對業(yè)主退出房間。

5.6完成上述程序后,應(yīng)迅速返回,逐項填報《行李搬運記錄表》。

篇2:酒店式公寓團體行李服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)

酒店式公寓團體行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

入店:

1.團隊行李到店時,由領(lǐng)班與送行李的來人清點行李件數(shù),檢查行李的破損情況,然后把團隊行李進出店登記單填寫齊全,寫明交接情況,最后請來人簽字。

2.如有破損,必須請來人簽字證實,并通知團隊陪同及領(lǐng)隊。

3.行李運進行李房后,擺放整齊,拴上行李牌,等待分房表,如等待時間過長,需用行李網(wǎng)把行李罩住。

4.當(dāng)接到分房表后,要準(zhǔn)確地查出住客的房間號碼,寫在行李牌上,以便分送到客人的房間。

5.分完房后,要迅速地把客人的行李送到房間去,并保證不出現(xiàn)差錯。

6.如發(fā)現(xiàn)行李出現(xiàn)差錯或件數(shù)不夠,要立即報告當(dāng)班領(lǐng)班和主管,幫助客人查清。

7.每個行李員要把自己所送的房間和每個房間的行李件數(shù)記錄下來。

8.如有姓名卡丟失的行李,應(yīng)由領(lǐng)班幫助確認。

9.進樓層后,應(yīng)將行李放在門一側(cè),輕輕敲門三下,報出"行李員"。

10.客人開門后,主動向客人問好,把行李放入房間內(nèi),等客人確認后才可離開。

11.對于破損和無人認領(lǐng)的行李,要和領(lǐng)隊或陪同及時取得聯(lián)系以便及時解決。

12.送完行李后應(yīng)將送入每間房間的行李件數(shù)準(zhǔn)確登記在"團隊行李進出店登記單"上,并核對總數(shù)是否同剛?cè)氲陼r一致。

13.按照團隊行李進出店單上的時間存檔。

離店:

1.依照團號、團名及房間號碼到樓層收取行李。與客人確認行李件數(shù)。

2.集中行李。將所有行李運到行李房,與陪同一起檢查無誤后,在行李進出店登記單、簽字,用行李網(wǎng)將所有行李罩上,將表別在行李網(wǎng)上。

3.裝車。運送行李的車到達后,協(xié)助押運員將行李裝車,并由押運員清點行李件數(shù),在行李進出店登記單上簽字,寫上車號。

4.最后由領(lǐng)班將填寫齊全的行李進出店登記單存檔。

簽署人:zz物業(yè)管理有限公司

篇3:酒店式公寓散客行李服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)

酒店式公寓散客的行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

入店:

1.當(dāng)客人抵店時,行李員應(yīng)主動問候,以示歡迎。幫助客人從車上卸下行李。請客人確認行李件數(shù),以免遺漏。同時記下客人所乘坐的車輛號碼(若有差錯,即可根據(jù)記下的車號迅速查清行李的下落)。

2.引導(dǎo)客人到服務(wù)臺辦理入店登記手續(xù)。

3.行李員把行李放置在離前臺2-3米的地方,以正確的姿勢站立于行李旁,替客人看管行李并等候客人登記完畢。

4.客人辦完手續(xù)后,行李員從前臺接待員手中接過鑰匙,住宿登記單按房號將行李送入客房。

5.送行李途中,行李員主動向客人介紹酒店設(shè)施、服務(wù)項目。

6.開房間門前向客人介紹鑰匙的使用要求。為客人打開房門后,瀏覽一下客房是否符合要求,然后請客人先進入客房。行李員進房后迅速把行李放在行李架上或按客人吩咐擺放,然后把鑰匙歸還客人。

7.簡單介紹一下客房設(shè)施,并詢問客人是否有其他要求,最后祝客人在酒店過得愉快。出來時向客人微微鞠躬,倒退2-3步,然后轉(zhuǎn)身離開房間,輕輕關(guān)上房門,立即回行李房。

8.回行李房后,將運送行李件數(shù)、時間、房號登記在散客行李記錄本上。

離店:

1.行李員看到離店客人隨其行李下樓或出電梯時,應(yīng)主動上前幫助搬運。

2.當(dāng)客人離店打電話要求幫助搬行李時,行李員應(yīng)問清客人的房號、行李的數(shù)量和搬運行李的時間。

3.根據(jù)客人要求提前3-5分鐘上樓去取行李。

4.進房時先按門鈴(或輕敲三下)報"Bellservice"或用中文說"行李服務(wù)",待客人開門后,向客人問候。征得客人同意后,才進房搬運行李。

5.與客人一起確認行李件數(shù),然后同客人一起下樓到前臺收銀處。客人結(jié)帳時,把行李放在離客人后2-3米處,替其看行李。

6.確認客人已辦完結(jié)帳離店手續(xù)后,隨客人將行李送致大門外,協(xié)助搬上車,向客人道別。

7.如客人不馬上離店,可將行李送至行李房暫存(手續(xù)按行顧寄存擴領(lǐng)取程序辦理)。待客人離店時,再進行行李運送服務(wù)。

8.填寫散客離店行李搬運記錄。

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