酒店式特色服務

別墅業主傳真服務規程

1.0目的

確保準確、高效地為別墅業主發送傳真并快捷、無誤地將接收的傳真轉交給業主。

2.0適用范圍

適用于服務中心所有工作人員。

3.0管理職責

服務中心客服助理必須嚴格按照以下程序為業主提供優質的服務。

4.0定義

(無)

5.0操作規程

5.1.1別墅業主向服務中心提出需求信息。

5.1.2服務中心確認業主身份,禮貌地問候和歡迎業主。同業主確認傳真號碼。

5.1.3告知業主傳真收費標準。

5.1.4將稿件正面朝下放置在稿臺上,調整紙導板到稿件的寬度;一次只放置10張A4稿件,稿件的發送是從最底一張開始向上按順序發送出去。

5.1.5撥號,按"START"鍵。

5.1.6當需添加稿件時,在操作臺上最后一張稿件大約只剩2厘米時,插入下一張稿件與前面的那一張稍微重疊。

5.1.7如果稿件阻塞或中途停下,按"STOP"鍵,打開操作面板將稿件拉出或者操作過程發生錯誤時,按"STOP"鍵,重新按程序4-5操作。

5.1.8打印傳真報告。

5.1.9詢問業主付款方式。

5.1.10開好收款收據,請業主簽名,向業主收取現金。

5.1.11填寫《收發傳真記錄表》。向業主表示感謝。

5.1.12服務中心每日17:30做好收費項目的結帳工作,并認真填寫服務中心《營業收入日報表》后,與財務進行結算工作。

5.1.13結算后的收費交由第二天早班,由早班人員當日與財務結算時一并結清。

5.2接收傳真

5.2.1無論傳真上是否已注明房號、姓名,均應需核實房號和姓名,然后記錄到

《收發傳真記錄本》上。

5.2.2傳真放入專用信封,封上封口,注明房號、姓名。

5.2.3電話聯系業主,告之業主收費標準,由禮賓員送至房間并收取費用或由業主自行取件。

5.2.4如業主要求由禮賓員送到房間,則通知禮賓員簽收傳真。

5.2.5如業主要求自行取件或轉交他人,則做好簽收交接記錄。

5.2.6服務中心工作人員在《收發傳真記錄表》上做好記錄。

篇2:酒店傳真故障服務工作程序

酒店傳真故障服務程序

Task任務

Fa*Fault

傳真故障

Standard

標準

Fa*faultshouldbehandledinaprofessionalmanner.

傳真故障很常見,應能予以處理。

Procedure

程序

1.Checktheobvious

檢查下列問題

-Ispoweron?

開關好否

-IspaperssupplyOKandloadedcorrectly?

紙裝妥否

-Isthekeyboardlocked?

鍵盤是否被鎖定

-Isthephonelineconnected?

電話線是否通

2.Thereisamanualprovidedwitheachmachine.

每部機器都配有相應的說明書。

3.Intheeventyoucannotsolvetheproblem,informEDPManager.

如果你無法自行解決,請通知電腦房經理予以幫助。

篇3:酒店客人接收傳真郵件服務工作程序

酒店客人接收傳真、郵件服務程序

Objectives目標

xtoensurethattheincomingfa*es/Emailsforthehotelguestaredeliveredwithin30minutes.

確保為客人接收的傳真/郵件在30分鐘內被分發。

xtoensurethattheincomingfa*es/Emailsarebilledtotheguestappropriately.

確保對客人收取合理的接收傳真/郵件的費用。

PolicyStatement政策闡述

*Itisthepolicyofthehoteltoprovideefficientfa*/Emailservicestotheguests.

這是酒店關于為客人提供高效的傳真/郵件服務的政策。

Procedures程序

1.TheGROoneveningshiftandtheGuestServiceManageronnightshiftwillcheckallfa*machinesinthehotelduringtheirrounds(e.g.BusinessCentre,Reservations,Sales&Marketing,F&BOffice,E*ecutiveOffice),toensurethatguestfa*esarenotkeptwaitingtillthenextmorningwhentheofficesopen.

夜班賓客關系主任和夜班經理將在其巡查期間檢查酒店內的傳真機(如商務中心、預定部、銷售部、餐飲部辦公室、行政辦公室等),以確保辦公室開門時客人的傳真不會被耽誤到第二天。

2.TheGRO/GuestServiceManagerrecordsdowntheincomingfa*/Emailandchargestheguestaccordingly.

賓客關系主任/大堂經理記錄接收到傳真/郵件的相應費用。

3.HeensuresthatthedoorisproperlylockedandhandstheFa*/EmailovertotheBellmanfordeliverytotheroom.

確保房門上鎖并將傳真/郵件交給行李員送到客人房間。