園區物業服務前臺發收傳真工作程序

一、發送傳真工作程序

主動向客戶打招呼,使用禮貌用語。

查看客戶提供的國家及地區代碼、傳真號碼,如有不清楚,立即詢問。

將傳真紙扣放在傳真機上,撥號,確認所撥號碼無誤后,按一下啟動鍵,按底稿排列順序逐頁傳遞。

如對方的傳真機設置在人工接收方式上,撥完號后如有人接電話,應拿起話筒,請對方給傳真信號,待對方給信號后在按啟動鍵發送傳真。

傳遞完畢,閱讀傳遞情況報告單,確認傳真已發出后,根據報告單顯示時間、頁數,計算費用。

如果機器線路都占用,應把傳真按規定放置,以免弄混、弄亂,稍后再發。

服務完成后必須填寫《前臺服務收費記錄表》。

附發送傳真工作流程圖

二、收傳真工作程序

A.認真閱讀傳真稿件,確認收件人姓名及單元號碼。

B.記錄接收傳真份數及頁數。

C.服務完成后必須填寫《前臺服務收費記錄表》。

D.工作流程圖

篇2:酒店傳真故障服務工作程序

酒店傳真故障服務程序

Task任務

Fa*Fault

傳真故障

Standard

標準

Fa*faultshouldbehandledinaprofessionalmanner.

傳真故障很常見,應能予以處理。

Procedure

程序

1.Checktheobvious

檢查下列問題

-Ispoweron?

開關好否

-IspaperssupplyOKandloadedcorrectly?

紙裝妥否

-Isthekeyboardlocked?

鍵盤是否被鎖定

-Isthephonelineconnected?

電話線是否通

2.Thereisamanualprovidedwitheachmachine.

每部機器都配有相應的說明書。

3.Intheeventyoucannotsolvetheproblem,informEDPManager.

如果你無法自行解決,請通知電腦房經理予以幫助。

篇3:酒店客人接收傳真郵件服務工作程序

酒店客人接收傳真、郵件服務程序

Objectives目標

xtoensurethattheincomingfa*es/Emailsforthehotelguestaredeliveredwithin30minutes.

確保為客人接收的傳真/郵件在30分鐘內被分發。

xtoensurethattheincomingfa*es/Emailsarebilledtotheguestappropriately.

確保對客人收取合理的接收傳真/郵件的費用。

PolicyStatement政策闡述

*Itisthepolicyofthehoteltoprovideefficientfa*/Emailservicestotheguests.

這是酒店關于為客人提供高效的傳真/郵件服務的政策。

Procedures程序

1.TheGROoneveningshiftandtheGuestServiceManageronnightshiftwillcheckallfa*machinesinthehotelduringtheirrounds(e.g.BusinessCentre,Reservations,Sales&Marketing,F&BOffice,E*ecutiveOffice),toensurethatguestfa*esarenotkeptwaitingtillthenextmorningwhentheofficesopen.

夜班賓客關系主任和夜班經理將在其巡查期間檢查酒店內的傳真機(如商務中心、預定部、銷售部、餐飲部辦公室、行政辦公室等),以確保辦公室開門時客人的傳真不會被耽誤到第二天。

2.TheGRO/GuestServiceManagerrecordsdowntheincomingfa*/Emailandchargestheguestaccordingly.

賓客關系主任/大堂經理記錄接收到傳真/郵件的相應費用。

3.HeensuresthatthedoorisproperlylockedandhandstheFa*/EmailovertotheBellmanfordeliverytotheroom.

確保房門上鎖并將傳真/郵件交給行李員送到客人房間。