物業(yè)部叫醒服務(wù)規(guī)范

A.物業(yè)服務(wù)臺人員在接受客戶要求叫醒服務(wù)時,要認(rèn)真聆聽客戶所提要求。

B.與客戶確認(rèn)以下信息:客戶姓名、公寓號碼、叫醒日期及時間。

C.重復(fù)以上信息并與住戶名錄核對客戶姓名及公寓號碼,以確保無誤。

D.將上述信息準(zhǔn)確記錄在《叫醒服務(wù)登記表》上。(見附件)

E.第一次叫醒電話無人接聽時,需在五分鐘后再次叫醒,超過兩次叫醒電話均無人接聽時,應(yīng)立即通知物業(yè)值班經(jīng)理到達(dá)客戶單元核查。

F.在服務(wù)完成后,物業(yè)助理簽署《叫醒服務(wù)登記表》。

G.叫醒服務(wù)記錄應(yīng)保留60天。

篇2:酒店客房叫醒服務(wù)工作程序

酒店客房叫醒服務(wù)程序

一.接到客人要求叫醒電話

1、鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

2、按標(biāo)準(zhǔn)程序問候客人、報崗位名;

3、問清房號、姓名及叫醒時間;

4、重復(fù)客人叫醒要求,得到客人確認(rèn)后,祝君晚安;

二.把叫醒要求告之總機:告訴對方叫醒要求,請對方確認(rèn)。

三.填寫叫醒記錄

填寫客人房號、姓名、叫醒時間,并通知相關(guān)崗位人員。

四.叫醒沒有應(yīng)答時,請樓層服務(wù)員敲門叫醒。

篇3:叫醒服務(wù)流程規(guī)范

1、目的:制定叫醒服務(wù)流程,為住店客人提供一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

2、適用范圍:總臺、客房中心。

3、責(zé)任人:大堂副理、總臺領(lǐng)班和當(dāng)班服務(wù)員、客房中心領(lǐng)班及當(dāng)班服務(wù)員。

4、具體規(guī)定

4-1、零星叫醒:

4-1-1記清客人房號、叫醒時間,并復(fù)述一遍,簽上工號。

4-1-2檢查所要求的叫醒按時間順序填寫在叫醒表上。

4-1-3夜班將所受理的叫醒按時間順序填寫在叫醒表上。

4-1-4電腦中有叫醒程序的,將叫醒準(zhǔn)確地輸入機器并檢查。

4-1-5發(fā)現(xiàn)未叫、漏叫,沒有打印的立即打電話到客房了解情況并做好記錄。

4-1-6發(fā)現(xiàn)沒有回音的立即通知客房中心并記下被通知人的姓名、通知時間。

4-1-7每日在同一時間叫醒的客人的房號及時間要登記在白板上并交班說明,由中班抄在叫醒本上。

4-1-8當(dāng)每日叫醒要求取消時,及時將白板上的登記除去,并在交班本上注明。

4-2、團隊叫醒:

4-2-1請客人在服務(wù)臺登記。

4-2-2根據(jù)團隊叫醒登記表,將相應(yīng)的團隊分房表找出核對后夾在一起,注意日期、名稱、代號。

4-2-3如有不清楚的及時與服務(wù)臺聯(lián)系。

4-2-4夜班在輸入團隊叫醒前,將團隊表上的房號加以核對,保證其準(zhǔn)確無誤。

4-2-5夜班核查團隊叫醒登記和團隊用房表。

4-2-6按要求將團隊叫醒輸入機器。

4-2-7檢查團隊叫醒情況,保證無漏、無誤。

4-2-8前臺送來要求馬上叫醒的團隊,應(yīng)以最快的速度叫醒客人,必要時可人工叫醒,并記錄清楚,以備檢查。

4-2-9如發(fā)現(xiàn)未叫的按零星叫醒程序處理。