酒店叫醒服務的流程

1、接聽客人叫醒服務

1)當接到客人需要叫醒服務時,要問清客人房號、姓名及叫醒時間;

2)復述客人叫醒的要求,以獲客人確認;

3)檢查叫醒客房的種類和客人類型,如是套房、VIP,必須作出特別提示;

4)祝客人晚安。

5)通知房服文員再次對房間叫醒服務做確認。

2、填寫叫醒記錄本

1)將叫醒時間輸入機臺后,在《叫醒登記本》上按時間順序填寫客人的房號,客人叫醒時間;

2)認真復查,簽上話務員姓名。

3、把叫醒信息輸入機臺

1)按機臺上的叫醒健,輸入客房號碼和叫醒時間;具體操作:

電腦操作:SE—WA—房間號—TI—時間(24小時)

交換臺操作:環路—自動叫醒—房間號—#—時間(24小時)—自動叫醒—釋放

2)首先電腦上給房間做叫醒,如果客人沒有接聽,十分鐘后會自動彈回來,正常情況下是機器做一遍,人工做一遍,如果沒有人接聽,要立即通知房服中心,由服務員再次到房間進行叫醒服務。

4、人工為VIP叫醒

1)在客人指定的叫醒時間,按下客人的房間號碼;

2)用親切和藹的語氣稱呼客人的姓名;

3)叫醒時要講:早上好/…..,現在是×點鐘,已到您的叫醒時間;

4)祝客人愉快。

5、團隊叫醒

1)接到前臺的團隊叫醒單,按照程序3—(1)把叫醒信息輸入機臺;

2)檢查叫醒團隊客人的情況,如有問題及時糾正;

3)如果沒有人接聽,要立即通知房服中心,由服務員再次到房間進行叫醒服務。

6、取消叫醒

1)如有客人要求取消叫醒服務,話務員必須在登記本、電腦上同時作出更正,并上交接本上說明;

2)如有客人要求多次叫醒時,話務員必須在(叫醒登記本)上作出說明。

篇2:叫醒服務流程規范

1、目的:制定叫醒服務流程,為住店客人提供一流的標準化服務。

2、適用范圍:總臺、客房中心。

3、責任人:大堂副理、總臺領班和當班服務員、客房中心領班及當班服務員。

4、具體規定

4-1、零星叫醒:

4-1-1記清客人房號、叫醒時間,并復述一遍,簽上工號。

4-1-2檢查所要求的叫醒按時間順序填寫在叫醒表上。

4-1-3夜班將所受理的叫醒按時間順序填寫在叫醒表上。

4-1-4電腦中有叫醒程序的,將叫醒準確地輸入機器并檢查。

4-1-5發現未叫、漏叫,沒有打印的立即打電話到客房了解情況并做好記錄。

4-1-6發現沒有回音的立即通知客房中心并記下被通知人的姓名、通知時間。

4-1-7每日在同一時間叫醒的客人的房號及時間要登記在白板上并交班說明,由中班抄在叫醒本上。

4-1-8當每日叫醒要求取消時,及時將白板上的登記除去,并在交班本上注明。

4-2、團隊叫醒:

4-2-1請客人在服務臺登記。

4-2-2根據團隊叫醒登記表,將相應的團隊分房表找出核對后夾在一起,注意日期、名稱、代號。

4-2-3如有不清楚的及時與服務臺聯系。

4-2-4夜班在輸入團隊叫醒前,將團隊表上的房號加以核對,保證其準確無誤。

4-2-5夜班核查團隊叫醒登記和團隊用房表。

4-2-6按要求將團隊叫醒輸入機器。

4-2-7檢查團隊叫醒情況,保證無漏、無誤。

4-2-8前臺送來要求馬上叫醒的團隊,應以最快的速度叫醒客人,必要時可人工叫醒,并記錄清楚,以備檢查。

4-2-9如發現未叫的按零星叫醒程序處理。