酒店外幣兌換服務(wù)

①外幣兌換

a.現(xiàn)鈔兌換

負(fù)責(zé)兌換外幣的員工熱情接待前來兌換外幣的客人,主動了解客人的需求。將客人的外幣進(jìn)行鑒別,確認(rèn)其真?zhèn)?是否可以進(jìn)行兌換。按要求填單,將外幣的種類與金額、匯率、外匯折算等項內(nèi)容填寫清楚。將填好的水單交客人簽名,寫上房號。把水單及外幣現(xiàn)鈔送交出納復(fù)核、配款。經(jīng)兌員根據(jù)水單的第一聯(lián)對出納的配款進(jìn)行復(fù)核,確認(rèn)無誤之后交給客人。

b.旅行支票兌付

第一,熱情接待客人,詢問客人需要何種服務(wù)。

第二,檢查客人所持支票的真?zhèn)渭爸Ц斗秶?/p>

第三,請客人在支票指定的復(fù)簽位置上當(dāng)面復(fù)簽,并核對支票的初簽與復(fù)簽是否相符,如有可疑之處,應(yīng)進(jìn)一步檢查,比如要求持票人背書。

第四,請客人出示證件,經(jīng)兌員進(jìn)行核對,如相片是否相符,支票上的簽名與證件上是否一致,而后將支票號碼、持票人的號碼及國籍抄到水單上。

第五,填寫兌換水單,一式兩聯(lián),并計出貼息及實付金額。讓客人在水單的指定位置上寫上姓名、房號,將尾簽撕下給客人,將水單及支票送交復(fù)核員。

第六,經(jīng)兌員認(rèn)真復(fù)核水單上的金額及出納所配好的現(xiàn)金,將應(yīng)兌換給客人的金額唱付給客人。

c.信用卡

目前酒店受理的信用卡主要有國內(nèi)發(fā)行的長城卡、牡丹卡等,香港匯豐銀行的東美卡和萬事達(dá)卡、南洋商業(yè)銀行的發(fā)達(dá)卡;國外有美國運通公司的運通卡,日本東海銀行的百萬信用卡、三和銀行的JCB卡等。其一般的兌換程序是:

第一,對客人的信用卡進(jìn)行確認(rèn),即辨真?zhèn)巍⒖辞逵行诘?并壓卡。

第二,若客人的信用卡需要取授權(quán)號,則將信用卡上的號碼、有效日期及支取金額及客人的國籍、證件號碼等信息告知給有關(guān)銀行的授權(quán)中心,取得授權(quán)后方可承辦;如未能取得授權(quán),則須進(jìn)行認(rèn)真查閱。

第三,把取現(xiàn)單和水單交給客人簽名,并與信用卡上的簽名核對,確認(rèn)無誤后再遞交給出納進(jìn)行配款。

第四,將配款與水單上的金額進(jìn)行認(rèn)真核對。

第五,把取現(xiàn)單、信用卡、第一聯(lián)水單及現(xiàn)金交給客人。

篇2:九江酒店外幣兌換程序

九江酒店外幣兌換程序

規(guī)定:

Policy:

1、優(yōu)質(zhì)、高效的為客人提供服務(wù)。

2、結(jié)帳的快速準(zhǔn)確不錯不漏。

程序:

Procedures:

1、辨別外幣真?zhèn)?查看外幣圖冊;

2、用當(dāng)日外幣牌價"現(xiàn)鈔買入價"填寫兌換水單;

3、外幣匯率須保留至小數(shù)點后四位;

4、外幣兌換水單須順號使用,不得私自換匯。

篇3:某某酒店外幣兌換工作規(guī)范

某酒店外幣兌換工作規(guī)范

現(xiàn)鈔兌換

1、按規(guī)定時間,每日早上根據(jù)中國銀行公布的外匯行情,調(diào)整好外匯牌價表。

2、請客人填寫外匯兌換水單一式三聯(lián),要求填寫國籍、姓名、護(hù)照號、房號及日期。

3、收到外匯后要認(rèn)清幣種、面值、鑒別真?zhèn)巍⒊笔杖?發(fā)現(xiàn)可疑,應(yīng)及時與中國銀行聯(lián)系。

4、根據(jù)客人所兌外幣,填寫在客人已填寫的兌換水單上,要求分欄填明現(xiàn)金、外幣符號及金額,按當(dāng)日公布的外匯現(xiàn)鈔牌價,計算出應(yīng)兌人民幣金額。

5、根據(jù)計算出金額付給客人人民幣,將第二聯(lián)兌換水單給客人,第一聯(lián)送中國銀行,第三聯(lián)留存。

旅行支票兌換

1、請客人填寫外匯兌換水單一式三聯(lián),要求填明國籍、姓名(簽名)、護(hù)照號、房號及日期。

2、該客人當(dāng)面在旅行支票上復(fù)簽一欄中簽字,如客人持有簽過字的旅行支票,一定要求客人當(dāng)場背書。

3、查看旅行支票初簽與復(fù)簽的簽字字體是否相同,如有疑問,要請客人在支票背面重新背書或查看客人護(hù)照上的簽名。

4、根據(jù)客人所要兌換的旅行支票、填寫在客人已填寫的外幣兌換水單上,分欄填寫支票、外幣符號及金額,按當(dāng)日公布的外匯旅行支票牌價,計算出應(yīng)兌人民幣的金額,并扣去規(guī)定的貼息。

5、根據(jù)計算出金額付給客人人民幣,將兌換水單第二聯(lián)交給客人作為憑證,第一聯(lián)送中國銀行,第三聯(lián)留存。

解送銀行

1、每天兌換工作結(jié)束后,應(yīng)將當(dāng)日兌換的外幣現(xiàn)金、旅行支票分別做代兌換支票的結(jié)匯單,根據(jù)銀行要求逐欄寫清楚。

2、復(fù)核收到的外幣同付出的人民幣的兌換金額,將兌付的人民幣金額與庫存現(xiàn)金軋平后,方可將所有外幣現(xiàn)鈔按規(guī)定做成封包,在規(guī)定時間內(nèi)將封包送交中國銀行,換回兌付出的人民幣。

3、加強(qiáng)對庫存現(xiàn)金保管,制訂有效的制度,遵守執(zhí)行。