休息大廳區域服務流程

一、待客流程:

1.客人走入休息大廳時,服務員應微笑、主動上前問好:貴賓您好!請問您是需要休息嗎引領客人到相應區域。

2.貴賓您好!我們這里有茶水和飲料,請問您需要喝點什么

3.客人答復(例如:客人要一壺龍井茶)后應直接推銷按摩,先生您看,給您按排一個足底還是保健您有熟悉的技師嗎(例如:客人要一個足底)。

4.服務員重復確認:您要的一壺龍井和足底馬上給您安排,麻煩看一下您的手牌,給您做個登記。

5.服務員迅速返回吧臺,吩咐錄入員取相應飲品,同時打電話到鐘臺安排按摩技師,開酒水單(寫清物品名稱、數量、價格、客人手牌,服務員簽名),登記客人區域手牌和技師上鐘表。

6.裝托規定,裝好飲品送至客人面前,半跪式將飲品放至茶幾上,先生這是您要的飲品,請您幫我簽下手牌,您要的技師馬上就到!

7.服務員回到吧臺,第一時間將酒水單交給錄入員輸入電腦。

8.如客人即不需要酒水,也不需要按摩服務時,可跟客人說:麻煩看一下您的手牌,請問您需要叫早或代存物品嗎服務結束后,:貴賓休息好!有什么需要可隨時叫我們!

二、巡視工作的注意事項:

1.大廳每隔15分鐘巡視一次,詢問客人是否需要添加飲品并根據情況適時推銷酒水、按摩、房間等。

2.發現客人隨身物品有外露情況時,應及時提醒客人對不起先生打擾一下,注意保管好您的物品。

3.巡視中發現問題可及時處理,如整理托鞋(托鞋應整齊放在過道內側),隨時幫客人蓋被子等。

4.巡視中同時注意檢查公司設施設備是否完好,發現問題及時處理或上報。

三、客走后的流程:

1.區域服務員看到客人起身后,應主動上前詢問:貴賓您好!請問您有什么需要嗎如確定客人離開,應提醒客人:貴賓你好!請帶好您的隨身物品,您這邊請,并引領客人至領位處,由領位負責送客。

2.服務員及時回到客人休息的區位,檢查有無遺留物品等問題,并迅速整理好坐位,回到崗位盯崗,準備迎接下一位賓客。

注意事項

1.隨時提醒客人看好隨身物品以防丟失。

2.24小時更換所有布草一次。

3.促銷按摩項目、酒水飲料。

4.夜間幫客人蓋被。

5.如客人有需要幫客人手機充電。

6.注意叫早服務。

7.每個班次都應備齊所需布草、酒水、飲料。

8.如果客人需要休息要先介紹VIP房,那里可以上網、看泰星電視打麻將等。

9.為貴賓上飲品時要半跪式服務,輕拿輕放。

10.如發現客人要睡著時,服務員應幫客人蓋被,并提醒客人把自己的財、物放好以防丟失。如客人有貴重物品服務人員需提醒客人,將貴重物品放入鞋區的保險柜內,并詢問客人需不需要叫醒服務。當客人醒來后,引領客人到浴區更衣。

篇2:會所休息大廳領位服務流程

商務會所休息大廳領位服務流程

一、迎客:

1.當客人距離休息大廳2米左右時,領位人員面帶微笑致歡迎語:“貴賓您好!請問您是到大廳休息嗎”

2.客人到其它區域:領位人員應指引或引領至具體區域。

3.客人到休息大廳:根據客人具體要求引致大廳相應區域,交予區域服務員,“貴賓**位請接待”,區域服務員接到指令后,面帶微笑說:“貴賓您好!這邊請”。

二、送客:

1.領位人員收到區域人員指令后,面帶微笑上前詢問客人:“貴賓您好!請問您有什么需要嗎”并給予相應幫助。

休息大廳區域服務流程

一、待客流程:

1.客人走入休息大廳時,服務員應微笑、主動上前問好:“貴賓您好!請問您是需要休息嗎”引領客人到相應區域。

2.“貴賓您好!我們這里有茶水和飲料,請問您需要喝點什么”

3.客人答復(例如:客人要一壺龍井茶)后應直接推銷按摩,“先生您看,給您按排一個足底還是保健您有熟悉的技師嗎”(例如:客人要一個足底)。

4.服務員重復確認:“您要的一壺龍井和足底馬上給您安排,麻煩看一下您的手牌,給您做個登記”。

5.服務員迅速返回吧臺,吩咐錄入員取相應飲品,同時打電話到鐘臺安排按摩技師,開酒水單(寫清物品名稱、數量、價格、客人手牌,服務員簽名),登記客人區域手牌和技師上鐘表。

6.裝托規定,裝好飲品送至客人面前,半跪式將飲品放至茶幾上,“先生這是您要的飲品,請您幫我簽下手牌,您要的技師馬上就到!”

7.服務員回到吧臺,第一時間將酒水單交給錄入員輸入電腦。

8.如客人即不需要酒水,也不需要按摩服務時,可跟客人說:“麻煩看一下您的手牌,請問您需要叫早或代存物品嗎”服務結束后,:“貴賓休息好!有什么需要可隨時叫我們”!

二、巡視工作的注意事項:

1.大廳每隔15分鐘巡視一次,詢問客人是否需要添加飲品并根據情況適時推銷酒水、按摩、房間等。

2.發現客人隨身物品有外露情況時,應及時提醒客人“對不起先生打擾一下,注意保管好您的物品”。

3.巡視中發現問題可及時處理,如整理托鞋(托鞋應整齊放在過道內側),隨時幫客人蓋被子等。

4.巡視中同時注意檢查公司設施設備是否完好,發現問題及時處理或上報。

三、客走后的流程:

1.區域服務員看到客人起身后,應主動上前詢問:“貴賓您好!請問您有什么需要嗎”如確定客人離開,應提醒客人:“貴賓你好!請帶好您的隨身物品,您這邊請”,并引領客人至領位處,由領位負責送客。

2.服務員及時回到客人休息的區位,檢查有無遺留物品等問題,并迅速整理好坐位,回到崗位盯崗,準備迎接下一位賓客。

注意事項

1.隨時提醒客人看好隨身物品以防丟失。

2.24小時更換所有布草一次。

3.促銷按摩項目、酒水飲料。

4.夜間幫客人蓋被。

5.如客人有需要幫客人手機充電。

6.注意叫早服務。

7.每個班次都應備齊所需布草、酒水、飲料。

8.如果客人需要休息要先介紹VIP房,那里可以上網、看泰星電視打麻將等。

9.為貴賓上飲品時要半跪式服務,輕拿輕放。

10.如發現客人要睡著時,服務員應幫客人蓋被,并提醒客人把自己的財、物放好以防丟失。如客人有貴重物品服務人員需提醒客人,將貴重物品放入鞋區的保險柜內,并詢問客人需不需要叫醒服務。當客人醒來后,引領客人到浴區更衣。

衛生制度

1.各區位沙發縫之間及電視柜下、茶幾下、各角落放固定清新劑,隨時檢查發現快干了的及時補充更新。

2.沙發縫里、沙發墩下永久保持有芳香球和樟腦丸進行殺蟲,并隨時檢查換新補充。各區位地毯,沙發包布,壁布勤巡視,有臟處隨時更換。

3.被和枕頭每周必須進行一次清洗。

4.各區位衛生及死角衛生一定要徹底打掃,用消毒水浸泡過的抹布擦拭各區位。

5.夏天每天噴灑殺蟲劑進行消毒。