休閑會館健身區(qū)域服務流程

1、崗前準備工作

(1)上崗前應先做自我檢查,做到儀容儀表端莊、整潔、符合要求;

(2)檢查各種健身器械是否完好,鎖扣和傳動裝置是否安全可靠;健身器材螺絲是否松動;

(3)仔細認真的清理好本區(qū)域衛(wèi)生,準備好營業(yè)各種物品

(4)精神飽滿地做好迎接客人準備。

2、迎接客人

面帶微笑,主動迎候客人,90度鞠躬禮:

服務用語:"先生/女士,您好歡迎光臨健身區(qū),請問先生/女士需要哪方面的健身,我?guī)湍榻B一下"

向客人介紹各種健身器材的種類、使用方法、及注意事項等,根據(jù)客人的性別、身體狀況、身體強度等給客人安排合理的健身項目(避免因為客人身體因素,致使客人身體拉傷等狀況)。

3、健身服務

(1)介紹各種健身項目要仔細,主動講清要領(lǐng)并做示范;

(2)細心觀察場內(nèi)情況,及時提醒客人應注意的事項,當客人變更運動姿勢或加大運動量時,服務員應先檢查鎖扣是否已插牢,必要時須為客人換擋;

(3)對不熟悉器械的客人,服務員要熱誠服務、耐心指導,必要時要以身示范;

(4)如客人需要,在其運動時可播放符合其節(jié)奏的音樂,運動間隙時,服務員要主動遞上冰巾或詢問客人是否將毛巾用冰水清洗一下,并詢問客人是否需要飲料等;

服務用語:"先生/女士,請問您需要喝點什么飲料嗎因為健身后人體大量缺乏水分及營養(yǎng),您可以來點果汁及牛奶類的飲料補充一下體能"將各種飲料仔細介紹給客人。

(5)客人結(jié)束健身后,應主動征求客人健身后的意見,并及時匯報給主管人員;

(6)如客人希望做長期、系列的健身運動,服務員推薦公司的各種卡類,將各種卡類的優(yōu)惠措施介紹給客人,供客人選擇;

推銷語言:"先生/女士,您好,如果您想進行長期的鍛煉,您可以考慮我門公司的制度大全+卡,這種卡是買**錢,給您打制度大全折的,非常的劃算,而且我們這些健身項目都是免費提供給您的;

(7)客人離開時要主動提醒客人不要忘記隨身物品。

服務用語:"先生/女士,請慢走,請帶好您的手牌及物品,請問您到哪里休息(女賓二樓,男賓四樓等"把客人要去的方位介紹給客人。;

4、送別客人

(1)送客人至電梯口并禮貌向客人道別;

(2)及時清掃場地并整理物品;

(3)將使用過的冰巾送洗衣房更換新毛巾,放入消毒箱消毒,做好再次接待客人的準備。

篇2:健身房服務員崗位職責

酒店健身房服務員崗位職責

[管理層級關(guān)系]

直接上級:游泳健身中心領(lǐng)班

[崗位職責]

1、服從領(lǐng)班的工作安排,按照工作規(guī)范和質(zhì)量標準,認真做好賓客健身服務和清潔衛(wèi)生工作。

2、根據(jù)客人要求,認真做好健身服務示范、指導工作。

3、負責做好各類健身設施設備的檢查、保養(yǎng)、報修工作,正確使用健身設施設備,確保完好有效。

4、嚴格執(zhí)行健身服務各項規(guī)定,做好健身活動的安全防范工作,確保客人安全。

5、熱情快捷地為賓客提供飲料服務時,并認真做好飲料記帳工作。

6、及時做好預訂記錄,保證工作無差錯。

篇3:某酒店健身房服務工作流程

酒店健身房服務工作流程

流程具體內(nèi)容及程序

工作前準備

(1)上崗前做好自我檢查,做到儀容儀表端莊整潔,符合要求。

(2)仔細檢查各種健身器械是否完好,鎖扣和傳動部位是否安全可靠,并做好場地和設備的清潔工作,清點和調(diào)換送洗的毛巾,備齊各種客用品。

(3)站立于門口,精神飽滿作好迎客準備,親切有禮貌地接待每一位客人。

迎接客人

(1)面帶微笑,主動招呼客人。

(2)詢問客人是否預訂。

(3)登記客人姓名、房號,并引領(lǐng)至健身房,發(fā)放鑰匙、毛巾,并告知更衣室方向。

健身服務

(1)賓客更衣完畢,服務員主動迎接,并征詢客人要求,根據(jù)客人身體狀況,介紹和推薦賓客喜愛又適合的健身活動項目,主動講清要領(lǐng),并做示范。

(2)細心觀察客人運動狀態(tài),及時提醒客人注意事項,當客人要變更和加大運動量時,特別要測試一下鎖扣是否插畢,必要時應主動為客人換檔。

(3)對不熟悉器械的客人,一要服務熱誠,二要耐心指導,三要以身示范。若客人要求陪練,要精神飽滿,動作一絲不茍。

(4)客人運動過程中,應為其播放符合節(jié)奏的音樂,運動休息間隙,主動遞送毛巾,并主動征詢客人的意見,按客人要求提供飲料、茶水等服務。

(5)如客人要求幫助制訂訓練計劃,應視其體情況,合理制訂,并為客人做好每次訓練記錄。

(6)客人運動結(jié)束,服務員應引領(lǐng)客人至更衣室。

(7)客人離別,主動提醒客人不要遺忘物品,并親切告別。

賓客須知

(1)健身房營業(yè)時間為每天上午××至晚上××。

(2)預約的賓客及持會員卡的賓客優(yōu)先。

(3)進入健身房,請穿運動衣和運動鞋,并請勿大聲喧嘩、說笑。

(4)敬請諒解,請勿自帶飲料和食品。

(5)健身房不保管客人的貴重物品,如有遺失,酒店概不負責。