機動車維修服務規范
1、禮貌周到服務公開
●接待員應身穿統一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。
●耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權。
●為客戶提供全程服務,接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。
●公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。
●公開投訴電話,設置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復。
2、環境整潔管理有序
●廠區環境保持清潔,廠房明亮、通風,各區域、崗位有標識。
●各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。
●廠區應設有用于客戶接待、休息的場所。
●接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。
●實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。
3、明碼標價收費合理
●企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。
●確定維修項目時,要以檢測診斷結果為依據。
●維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據要妥善保存。
●維修收費應合法、合理,符合維修行業的整體水平。
●維修費用結算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。
4、信守合同保證質量
●承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。
●保證兌現對客戶的承諾,為客戶排憂解難。
●維修人員要持證上崗,嚴格執行維修質量三級檢驗制度,保存檢驗數據。
●對維修配件、材料的質量負責,不使用假冒、偽劣配件、材料。
●質量保證期內的車輛返修率應低于5%,機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。
篇2:機動車維修服務規范
1、禮貌周到服務公開
●接待員應身穿統一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。
●耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權。
●為客戶提供全程服務,接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。
●公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。
●公開投訴電話,設置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復。
2、環境整潔管理有序
●廠區環境保持清潔,廠房明亮、通風,各區域、崗位有標識。
●各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。
●廠區應設有用于客戶接待、休息的場所。
●接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。
●實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。
3、明碼標價收費合理
●企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。
●確定維修項目時,要以檢測診斷結果為依據。
●維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據要妥善保存。
●維修收費應合法、合理,符合維修行業的整體水平。
●維修費用結算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。
4、信守合同保證質量
●承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。
●保證兌現對客戶的承諾,為客戶排憂解難。
●維修人員要持證上崗,嚴格執行維修質量三級檢驗制度,保存檢驗數據。
●對維修配件、材料的質量負責,不使用假冒、偽劣配件、材料。
●質量保證期內的車輛返修率應低于5%,機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。
篇3:汽修企業機動車維修服務規范
汽車維修企業機動車維修服務規范
一、禮貌周到服務公開
1、接待員應身穿統一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。
2、耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權。
3、為客戶提供全程服務,接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。
4、公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。
5、公開投訴電話,設置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復。
二、環境整潔管理有序
1、廠區環境保持清潔,廠房明亮、通風,各區域、崗位有標識。
2、各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。
3、廠區應設有用于客戶接待、休息的場所。
4、接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。
5、實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。
三、明碼標價收費合理
1、企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。
2、確定維修項目時,要以檢測診斷結果為依據。
3、維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據要妥善保存。
4、維修收費應合法、合理,符合維修行業的整體水平。
5、維修費用結算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。
四、信守合同保證質量
1、承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。
2、保證兌現對客戶的承諾,為客戶排憂解難。
3、維修人員要持證上崗,嚴格執行維修質量三級檢驗制度,保存檢驗數據。
4、對維修配件、材料的質量負責,不使用假冒、偽劣配件、材料。
5、質量保證期內的車輛返修率應低于5%,機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。