會館休閑部（健身區）服務規程

2024-07-11 閱讀 8898

休閑會館休閑部(健身區)服務規程

健身區域服務流程:

1、崗前準備工作

(1)上崗前應先做自我檢查,做到儀容儀表端莊、整潔、符合要求;

(2)檢查各種健身器械是否完好,鎖扣和傳動裝置是否安全可靠;健身器材螺絲是否松動;

(3)仔細認真的清理好本區域衛生,準備好營業各種物品;

(4)精神飽滿地做好迎接客人準備。

2、迎接客人

面帶微笑,主動迎候客人,90度鞠躬禮:

服務用語:"先生/女士,您好歡迎光臨健身區,請問先生/女士需要哪方面的健身,我幫您介紹一下"

向客人介紹各種健身器材的種類、使用方法、及注意事項等,根據客人的性別、身體狀況、身體強度等給客人安排合理的健身項目(避免因為客人身體因素,致使客人身體拉傷等狀況)。

3、健身服務

(1)介紹各種健身項目要仔細,主動講清要領并做示范;

(2)細心觀察場內情況,及時提醒客人應注意的事項,當客人變更運動姿勢或加大運動量時,服務員應先檢查鎖扣是否已插牢,必要時須為客人換擋;

(3)對不熟悉器械的客人,服務員要熱誠服務、耐心指導,必要時要以身示范;

(4)如客人需要,在其運動時可播放符合其節奏的音樂,運動間隙時,服務員要主動遞上冰巾或詢問客人是否將毛巾用冰水清洗一下,并詢問客人是否需要飲料等;

服務用語:"先生/女士,請問您需要喝點什么飲料嗎因為健身后人體大量缺乏水分及營養,您可以來點果汁及牛奶類的飲料補充一下體能"將各種飲料仔細介紹給客人。

(5)客人結束健身后,應主動征求客人健身后的意見,并及時匯報給主管人員;

(6)如客人希望做長期、系列的健身運動,服務員推薦公司的各種卡類,將各種卡類的優惠措施介紹給客人,供客人選擇;

推銷語言:"先生/女士,您好,如果您想進行長期的鍛煉,您可以考慮我門公司的制度大全+卡,這種卡是買**錢,給您打制度大全折的,非常的劃算,而且我們這些健身項目都是免費提供給您的;

(7)客人離開時要主動提醒客人不要忘記隨身物品。

服務用語:"先生/女士,請慢走,請帶好您的手牌及物品,請問您到哪里休息(女賓二樓,男賓四樓等"把客人要去的方位介紹給客人。

4、送別客人

(1)送客人至電梯口并禮貌向客人道別;

(2)及時清掃場地并整理物品;

(3)將使用過的冰巾送洗衣房更換新毛巾,放入消毒箱消毒,做好再次接待客人的準備。

嘴巴體操:

先生/女士您好!歡迎光臨健身區。

請問先生/女士幾位

您需要哪方面的健身我幫您介紹一下。

我們這里有啞鈴、杠鈴、跑步機,各種組合器械。

請稍等,我來為您調試一下。

您看這個速度可以嗎

您看這個重量可以嗎

先生/女士,請問您需要喝點什么飲品

因為健身后人體大量缺乏水分及營養。您可以來點果汁及牛奶類的飲品補充一下體能。

我們這里有**。

看一下您的手牌可以嗎您的手牌是002號,請稍等。

這是您點的**,需要我為您打開嗎

那就不打擾您了。有什么需要請隨時叫我。

先生/女士您健身好了嗎

如果您想進行長期的鍛煉,您可以考慮我們公司的**卡。這種卡是買**錢,給您打**折,非常的劃算。而且我們這里健身項目都是免費提供給您的。

先生/女士您去哪個區域您慢走,請帶好您的手牌及物品。

歡迎下次光臨!

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