[層次關(guān)系]

直屬上級(jí):前廳收銀領(lǐng)班

聯(lián)系部門:銷售部、前廳部、餐飲部、康樂(lè)部

[崗位職責(zé)]

處理好每日的前廳收銀工作,負(fù)責(zé)為客人兌換各種外幣。

[工作內(nèi)容]

1、及時(shí)、準(zhǔn)確登記客帳單,總金額要與掛帳明細(xì)表一致,迅速辦理客人結(jié)帳,現(xiàn)金收付準(zhǔn)確無(wú)誤,編制各種報(bào)表時(shí),數(shù)字準(zhǔn)確,內(nèi)容完整,保證當(dāng)天帳目試算平衡準(zhǔn)確,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找。

2、控制和掌握客人保險(xiǎn)箱的使用,確保手續(xù)完備。

3、及時(shí)更換當(dāng)天的外幣兌換牌價(jià)表,嚴(yán)格按照工作程序,完成每筆兌換業(yè)務(wù),認(rèn)真判斷,識(shí)別真假貨幣,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)上報(bào);準(zhǔn)確地編制外幣兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,為當(dāng)天匯總做好準(zhǔn)備。

4、辦理領(lǐng)用、退回備用金手續(xù)。

5、儀表儀容符合店規(guī)要求,積極提出改進(jìn)工作的設(shè)想,協(xié)助主管做好前廳收銀工作。

6、按時(shí)完成指派的工作。

[任職條件]

1、了解賓館內(nèi)部控制程序機(jī)循環(huán)系統(tǒng),掌握電腦操作規(guī)程和前廳結(jié)帳工作程序。

2、懂得英語(yǔ),能與客人溝通。

3、了解各國(guó)貨幣,并具有識(shí)別假鈔的能力,掌握外幣兌換工作程序。

篇2:星級(jí)酒店前廳收銀員崗位職責(zé)

三星級(jí)酒店前廳收銀員崗位職責(zé)

崗位名稱:前廳收銀員

直接上級(jí):前廳收銀領(lǐng)班

具體職責(zé):

1.對(duì)前廳收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé);

2.做好每日上下班的交接班工作;

3.注意自身的儀容儀表符合酒店的規(guī)定要求;

4.以最佳的精神面貌投入工作,耐心、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人服務(wù),給客人在最后離店時(shí)留下一個(gè)好印象;

5.按照規(guī)定做好外幣兌換工作;

6.迅速回答客人的問(wèn)題,并主動(dòng)為客人找出解決問(wèn)題的答案;

7.按程序接收接待處轉(zhuǎn)來(lái)的客人入住資料,做到交接手續(xù)齊全;

8.負(fù)責(zé)簽收餐廳及其它部門送來(lái)的消費(fèi)單據(jù)及時(shí)入帳;

9.負(fù)責(zé)收齊客人住店期間的一切費(fèi)用,保證客人在酒店的任何消費(fèi)都在離店前付清;

10.按酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用;

11.快速準(zhǔn)確地為客人辦理結(jié)帳;

12.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金、支票、信用卡及外幣兌換結(jié)算程序,保證酒店的利益免受損失;

13.收銀員在收付款時(shí),做到計(jì)價(jià)準(zhǔn),找數(shù)準(zhǔn),收款快捷,唱收唱付,以防爭(zhēng)執(zhí),承擔(dān)因收錯(cuò)款而造成的一切后果;

14.負(fù)責(zé)整理營(yíng)業(yè)單據(jù)及營(yíng)業(yè)款項(xiàng),檢查、核對(duì)每天收到的現(xiàn)款、票據(jù)是否與帳單一致,保證營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的收付正確,做到試算平?,編制營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表;

15.積極與客人溝通,了解客人需求,征求收集客人意見(jiàn),并上報(bào)上級(jí);

16.嚴(yán)格按照當(dāng)班的工作內(nèi)容進(jìn)行工作;

17.拒絕受理違反酒店制度規(guī)定的房?jī)r(jià)、折扣等,抵制并揭發(fā)酒店內(nèi)部舞弊;

18.按時(shí)完成上級(jí)交給的其他事項(xiàng)。