大堂副理職責描述

1、大堂接待服務

(1)貫徹落實大堂工作計劃與工作規范,對執行過程中的偏差及時糾正;

(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

(3)迎接及帶領VIP客人入住客房并介紹房間設施;

(4)受理客人投訴,與相關部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細記錄,對于重大投訴要立即上報;

(5)介紹酒店信息,接待客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;

(6)定期向前廳部經理匯報工作、接受指示;

(7)完成領導交辦的其他工作;

2、特殊事件處理

(1)遇緊急事件時,采取及時、果斷的措施,盡全力保證客人安全;

(2)為生病或發生意外事故的客人安排送護到醫院的事宜;

(3)處理因滿房產生的外轉客人需求;

(4)負責貴重物品的尋找和招領處理工作;

3、監督檢查日常工作

(1)監督檢查前廳各崗位的服務工作,發現問題及時指正;

(2)督導下屬人員的工作,對其業務定期進行培訓,對其日常工作情況進行績效評定;

任職資格

基本素質:堅毅果斷,口齒清楚;個性開朗,能適應不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財務知識;具有高度的工作和服務熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。

自然條件:五官端正,氣質高雅。年齡25歲左右,女性,165cm以上。

文化程度:外語,旅游酒店管理或相關專業大專以上文化程度。

外語水平:精通聽、說、讀、寫。

工作經驗:3年以上星級酒店前廳工作經驗。

特殊要求:熟悉本部門的業務程序,了解酒店各項服務工作規律和特點,掌握與工作有關的各項業務知識;善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務第一”是我們的宗旨。

2、“防火災、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發生是中心每位員工的義務。

3、質檢工作要掌握三個平衡,分別是、、

4、服務中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎懲的宗旨有功必獎、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發現可疑人員應認真盤查、詢問、確認身份。

7、四個一流分別是隊伍一流、管理一流、服務一流、設備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務。

5、帶您去前臺。請這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:酒店大堂副理崗位職責（6）

酒店大堂副理的崗位職責(六)

1、協助前廳經理組織、指導和協助前廳活動,并保證前廳部的順利運作和有效的行政管理。

2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關部門經理以引起重視。

3、在大堂和其它公共場所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。

4、對客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。

5、熟悉前廳的電腦系統和酒店所有的政策和工作程序。

6、與工程部、客房部協調以保證所有的客房都可以出售。

7、與保安部協調并密切配合保安部處理酒店發生的犯罪行為。