大堂副理崗位責任制工作規程

2024-07-12 閱讀 6825

一、崗位工作簡介

大堂副理是酒店,總經理的代表,對外負責處理日常賓客的投訴和意見,平衡協調酒店各部門與客人的關系;對內負責維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監督和配合作用.在當今中國特有的國情及市場激烈競爭的環境中,為了使大堂副理能真正發揮總經理得力助手的作用,結合賓館的經營方針,企業的

特點及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責、權限、工作內容等方面制定大堂副理的工作規程及崗位責任制,并依此接受各部門的監督。

二、結構

1.資深大堂副理一人,主要負責管理及主持大堂副理組的日常各項工作,直接對總經理及前臺部經理負責。應具備:

(1)熱愛酒店;

(2)以身作則,敬業樂業,作風正派;

(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);

(4)有較強的酒店意識、整體管理意識、公關意識、整體銷售意識和培訓意識;

(5)了解各部門的運作程序;

(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關事項;

(7)了解一些主要國家的風土人情;

(8)有一定的法律知識;

(9)有較強的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;

(10)有較強的判斷、分析、處理問題的能力;思維敏捷、意思表達要準確,處理問題要正確;

(11)有敏銳的觀察力,對問題的發展有預見性;

(12)社會經驗豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;

(13)需具備五年以上酒店管理經驗,其中含三年以上大堂副理工作經驗。

2、大堂副理四人,負責大堂副

篇2:崗位責任制:大堂經理

本文系一則大堂經理崗位責任制,僅供各位制度職責大全大堂經理參考,希望大家從中有所收獲,明白自身的崗位職責。

一、崗位工作簡介

大堂經理(制度職責大全大堂經理)是酒店,總經理(制度職責大全總經理)的代表,對外負責處理日常賓客的投訴和意見,平衡協調酒店各部門與客人的關系;對內負責維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監督和配合作用.在當今中國特有的國情及市場激烈競爭的環境中,為了使大堂經理能真正發揮總經理得力助手的作用,結合賓館的經營方針,企業的

特點及管理要求,特從大堂經理的工作原則、職責、權限、工作內容等方面制定大堂經理的工作規程及崗位責任制,并依此接受各部門的監督。