酒店前臺領班的職責

(1)協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

(2)客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管。

(3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

(4)通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

(5)每天檢查和準確控制客房狀態。

①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;

③如有換房或調價情況,應及時記錄存盤。

(6)詳細記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄,并在交班時簽上自己的名字。

(7)準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時檢查郵件、信件、留言;

②若發現有未送出的郵件、信件,應及時通知或檢查。

(8)遇特殊情況,如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管。

(9)完成經理分派的其它工作。

篇2:星級酒店前廳收銀領班崗位職責

三星級酒店前廳收銀領班崗位職責

崗位名稱:前廳收銀領班

直接上級:核單員、前廳主管

具體職責:

1.對直屬上級負責;

2.以身作則,帶領屬下員工嚴格執行《員工手冊》和各項規章制度;

3.每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規定;

4.不折不扣的貫徹酒店各項規章制度和上級決議通知精神,做好上傳下達;

5.以最佳的工作面貌投入工作,耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務,給客人在最后離店時留下一個好印象;

6.按酒店規定的收費標準向客人收取費用;

7.熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項費用、編碼和助記符號;

8.負責安排所屬員工的排班和考勤、調班的批核,做好人力安排和協調;

9.監督所屬員工的工作和行為,處理屬下員工的紀律問題及時糾正和訓導;

10.負責酒店各代用券的領取、發放、回收整個流程的控制;

11.負責隨時抽查收銀處備用金,檢查收銀點的繳款情況;

12.負責前臺收銀各種單據、文件、合同的整理及保存歸檔;

13.負責對發票的使用、保管和監控;

14.負責前廳收銀處備用物料的領用;

15.定期或不定期對帳夾進行抽查;

16.負責客房應收帳帳款的控制和追收;

17.負責與相關部門、崗位之間的工作協調與溝通;

18.負責及時發現收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案;

19.負責與客人溝通,了解客人需求,征求收集客人意見,并上報上級;

20.檢查交班本反映事項的落實情況;

21.督導所屬員工妥善保管、愛護和正確使用各種機械設備。如電腦、打印機、POS機、驗鈔機等,保證各項設備的正常運行;

22.負責檢查所管轄收銀點的消防、安全、衛生等管理工作;

23.定期或不定期對收銀員進行業務培訓、技能考核,提高收銀員的業務水平,品德修養;

24.完成和協助其他財務人員完成上級下達的任務。

篇3:商務酒店前廳領班職責

商務酒店前廳領班崗位職責

1、熟悉前廳管理各項知識和接待禮儀。在各項前廳業務工作中積極配合上級領導的工作,及時協調和解決前廳部出現的各種問題。

2、全面掌握前廳部及其所屬業務的工作程序及環節內容。

3、與酒店其它部門積極協調配合。協調前廳部下屬各部位之間的業務關系,督導員工工作。

4、當經理不在崗位時,能夠全面負責前廳部的工作管理,保證前廳部各項工作的正常進行。

5、帶領員工創造出良好的客際關系,樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

6、審閱總臺交班本。

7、檢查員工著裝、儀容、儀表。

8、經常向客人征求意見,了解情況,及時反饋,并定期提出有關接待服務工作的改進意見,供上級管理人員參考。

9、做好考勤,每月向有關部門報告本部門員工出勤的情況。

10、分析及歸納總結工作中出現的各種問題。調動一切積極因素來調動員工積極性。

11、負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

12、回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。

13、協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。

14、每日記錄《賓客服務工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理閱后呈總經理批示存檔。

15、切實做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。

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