酒店式公寓前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

職務(wù)概述:

對房務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé),連接客人要求與我們提供服務(wù)的橋梁,協(xié)助客房經(jīng)理檢查和控制總臺的工作程序,商品等日常管理。

職責(zé)范圍:

1.參加客房部例會,上傳下達(dá),與相關(guān)部門做好溝通、合作與協(xié)調(diào)工作。

2.主持總臺、商品部、行李生的日常管理。

3.負(fù)責(zé)對下屬部門各班組進(jìn)行任務(wù)分工。

4.掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

5.掌握客人預(yù)定情況,審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況,各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門。

6、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況:

a)每日定時(9:00;16:00;和23:000)根據(jù)客房提供的房態(tài)表核對房態(tài)。

b)每日定時(12:00;17;00和22;00)認(rèn)真檢查已結(jié)帳的房間否從電腦中消號。

7.隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問題。

8.及時申領(lǐng)物品,保證所管部門有足夠辦公用品。每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況。

a)如有換房或調(diào)價(jià)應(yīng)記錄存檔。

b)檢查所有的信件,郵包和留言的發(fā)送,存放等記錄表。

c)每日10:00,12:0016:0021:00檢查郵件,信件留言。

d)若發(fā)現(xiàn)有末送出的,應(yīng)及時通知樓層中心。

9.對員工進(jìn)行培訓(xùn)并定期評估。負(fù)責(zé)各班員工的考勤和工作考核,并向部門經(jīng)理提出獎懲建議。

10.按公安部門要求每月制作有關(guān)報(bào)表。

11.完成上級布置的其他工作。

簽署人:zz物業(yè)管理有限公司

篇2:星級酒店前廳收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

三星級酒店前廳收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位名稱:前廳收銀領(lǐng)班

直接上級:核單員、前廳主管

具體職責(zé):

1.對直屬上級負(fù)責(zé);

2.以身作則,帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》和各項(xiàng)規(guī)章制度;

3.每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規(guī)定;

4.不折不扣的貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和上級決議通知精神,做好上傳下達(dá);

5.以最佳的工作面貌投入工作,耐心、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人服務(wù),給客人在最后離店時留下一個好印象;

6.按酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用;

7.熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項(xiàng)費(fèi)用、編碼和助記符號;

8.負(fù)責(zé)安排所屬員工的排班和考勤、調(diào)班的批核,做好人力安排和協(xié)調(diào);

9.監(jiān)督所屬員工的工作和行為,處理屬下員工的紀(jì)律問題及時糾正和訓(xùn)導(dǎo);

10.負(fù)責(zé)酒店各代用券的領(lǐng)取、發(fā)放、回收整個流程的控制;

11.負(fù)責(zé)隨時抽查收銀處備用金,檢查收銀點(diǎn)的繳款情況;

12.負(fù)責(zé)前臺收銀各種單據(jù)、文件、合同的整理及保存歸檔;

13.負(fù)責(zé)對發(fā)票的使用、保管和監(jiān)控;

14.負(fù)責(zé)前廳收銀處備用物料的領(lǐng)用;

15.定期或不定期對帳夾進(jìn)行抽查;

16.負(fù)責(zé)客房應(yīng)收帳帳款的控制和追收;

17.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、崗位之間的工作協(xié)調(diào)與溝通;

18.負(fù)責(zé)及時發(fā)現(xiàn)收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案;

19.負(fù)責(zé)與客人溝通,了解客人需求,征求收集客人意見,并上報(bào)上級;

20.檢查交班本反映事項(xiàng)的落實(shí)情況;

21.督導(dǎo)所屬員工妥善保管、愛護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備。如電腦、打印機(jī)、POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等,保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行;

22.負(fù)責(zé)檢查所管轄收銀點(diǎn)的消防、安全、衛(wèi)生等管理工作;

23.定期或不定期對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核,提高收銀員的業(yè)務(wù)水平,品德修養(yǎng);

24.完成和協(xié)助其他財(cái)務(wù)人員完成上級下達(dá)的任務(wù)。

篇3:商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班職責(zé)

商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、熟悉前廳管理各項(xiàng)知識和接待禮儀。在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)的工作,及時協(xié)調(diào)和解決前廳部出現(xiàn)的各種問題。

2、全面掌握前廳部及其所屬業(yè)務(wù)的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。

3、與酒店其它部門積極協(xié)調(diào)配合。協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,督導(dǎo)員工工作。

4、當(dāng)經(jīng)理不在崗位時,能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作管理,保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

5、帶領(lǐng)員工創(chuàng)造出良好的客際關(guān)系,樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

6、審閱總臺交班本。

7、檢查員工著裝、儀容、儀表。

8、經(jīng)常向客人征求意見,了解情況,及時反饋,并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見,供上級管理人員參考。

9、做好考勤,每月向有關(guān)部門報(bào)告本部門員工出勤的情況。

10、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問題。調(diào)動一切積極因素來調(diào)動員工積極性。

11、負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。

12、回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

13、協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時負(fù)責(zé)索賠和催收。

14、每日記錄《賓客服務(wù)工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

15、切實(shí)做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。

幼兒園食品安全應(yīng)急預(yù)案