崗位名稱總機監控員直屬部門安全技術中心

直接上級總機領班

直接下級無

任職條件自然條件:身體健康,精力充沛,儀表端莊,年齡20-40歲工作經歷:兩年以上同檔星級酒店總機監控工作經驗文化程度:高中學歷或同等學歷以上語言水平:流利標準的普通話,英語水平良好,語言熱情簡潔

崗位職責及工作內容1、牢固樹立認真負責的工作態度,加強責任心,堅守崗位,盡忠盡職;2、密切觀察各監控點,發現異常(如煙火等)應立即報告上級,并迅速通知有關人員前往撲救;3、火警就是命令,一旦發生火災,工作人員必須高度集中,堅守崗位,密切注意火勢曼延情況,及時報告;4、密切觀察屏幕上的人和事,發現亂竄樓層或故意亂扭門鎖以及在多個樓層重復出現的嫌疑人,應立即通知保安前往調查,嚴格控制一切不法行為在酒店出現;5、一經發現客人探試消防報警頭、水噴淋系統和用掩蓋物遮蓋監控器鏡頭的,立即報告;6、嚴格遵守安全保密制度,保守監控中心的任何秘密。未經領導批準,不得查閱任何錄像資料,更不允許無關工作人員進入;7、和其它部門配合,協助各部門做好酒店的安全及服務工作;8、隨時保持室內清潔衛生,交接物資清楚;9、做好交接班工作,每班所發生的事作好當班記錄,如重大事件、重點監控、V.I.P.、叫醒等;10、刻苦鉆研業務提高事件預判水平和洞察能力,豐富自己的安全知識,時時保持高度警惕;11、完成上級領導的其他工作安排。

篇2:酒店總機班主管工作職責（二）

酒店總機班主管崗位職責(二)

*必須具有高度的責任感,精于業務,熱愛本職工作,忠于職守、嚴格管理、團結協作、自覺維護酒店的聲譽和利益。

*負責電話機房的全面管理工作,直接向前廳部經理負責,努力完成每月計劃任務,負責計劃、監督和指導總機的營運管理。

*合理調配下屬人員,負責組織制定電話機房的規章制度和員工值班表。

*負責組織話務員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內長途、電話業務查詢等服務項目。

*時刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話,視情況需要,親自處理重要客人、酒店負責人的電話,提供最好的服務。

*負責組織培訓提高電話房員工的專業技能,樹立為賓客服務的良好職業道德。

*負責評估、考核和監督下屬員工的工作:(1)嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規章制度情況。發現重大問題及時報告上級。(2)督導接線生在工作中嚴格、認真使用禮貌用語,并始終保持良好的語音語調。*教育督導接線生愛護機器設備,定期同工程部聯系檢查電話機線路和有關設備的工作情況,及時保養和維修設備并保存記錄。

*嚴格檢查和監督電訊保密制度的實施,維護顧客利益。

*對酒店發生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故,要迅速通知有關部門妥善處理。

*保證在客人完成長話后,及時制單并送前臺收銀處,以免造成走單。

*負責每月末向財務部報“長話費用月總額表”和“內部長話轉賬單”。負責總機所需表格及其他用品的供給,確保工作正常進行。

*檢查督導接線生,嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項,發現問題及時處理,并上報主管領導。

*定期召開會議,溝通思想,交流情況,互相促進,增強業務能力。嚴于律己,勤奮工作,以身作則,帶領總機房全體員工,努力把工作做好。

*努力鉆研業務,掌握電訊專業知識,了解總機的結構性能及操作方法和業務工作程序。了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差、國內常用的電話號碼。了解電話機線路布局及有關電子計算機系統的維修保養管理應用知識。

*全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經營情況,了解前廳、樓層的服務程序。

篇3:某總機防火安全制度

1、總機室嚴禁吸煙和明火作業,不得存放易燃易爆和本機房無關物品。無關人員嚴禁入內。

2、嚴禁用汽油等清潔機臺。

3、總機室電器設備要有專人負責,定期檢查、維修各種電源插座,必須要有明顯標志。

4、值班人員應注意觀察各種設備運行情況,發現異常及時處理或通知相關人員。

5、保持總機室內走道暢通。

6、滅火器材要存放在指定位置,不得隨意挪動。

7、總機室人員必須熟悉消防器材位置,掌握使用方法,負責撲救初起火災。

8、火災發生時,應按《滅火、應急疏散預案》履行職責。