酒店總機話務員崗位職責

一、層級關系

直接上級:商務主管、總機領班

二、任職要求

1、自然條件:女20-30歲;精力充沛,嗓音甜潤、普通話標準。

2、文化程度:中專或高中以上學歷。

3、工作經驗:具有1年以上同檔星級酒店同類工作經驗。

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。。

三、崗位職責

1、迅速、準確地接轉每一個通過交換臺的電話。

2、時刻保持良好的工作狀態,禮貌地回答客人提出的問題。

3、注意接班后MORNINGCALL、電話轉移及IDD&DDD情況。

4、熟悉了解各營業點的作息時間,以及位置所在。

5、牢記酒店內部各部門及主要負責人的電話號碼,熟悉北京各大酒店電話號碼。

6、遇到投訴及其它問題及時向領班匯報。

7、保持總機房內清潔衛生。

8、認真填寫交班日記,注意交接事項,如:VIP、住房情況、叫醒服務情況、電話留言情況等。

9、合理使用、保養機房設備,遇到機器故障應立即聯系相關人員予以維修。

10、對于總機房內部資料應嚴格保密,遵守機房制度。

11、在日常工作中不斷收集新信息、資料,做好記錄,以便話務工作更完善。

篇2:酒店總機話務員職責（3）

酒店總機話務員崗位職責(3)

報告上級:總機領班

聯系部門:客房部、工程部

崗位職責:

1.隨時掌握放音放像質量。

2.與工程部保持良好的工作關系。

3.時刻注意保持工作環境衛生。

4.負責音像室機器設備的正常運轉及維修保養。

5.負責電視及音響的節目編制和播放。

6.負責電視節目的錄制工作。

7.負責電視公用無線及公共場所音響線路的檢修。

8.負責全館客房的全部電視機及床頭柜音響的維修及保養。

篇3:酒店總機話務員崗位職責素質

酒店總機話務員崗位職責和素質

報告上級:領班

崗位職責:

1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務的思想,應禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求實效。

2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

3.對客人的詢問,要熱情、禮貌、迅速應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。

4.熟悉市內各大城市地區號碼及主要賓館的電話號碼,并主動為用戶查找電話號碼。

5.自覺遵守通訊保密制度。

6.遇到日常工作以外的情況或突發事件,不要擅自處理,應及時上報,通知有關部門領導,并做好記錄。

7.掌握總機房各機器設備的功能,操作使用程序和注意事項,嚴格遵守微機操作程序。

8.認真執行交接班制度,嚴格交接手續,對重點情況重點交待。

9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。

素質要求:

1.文化程度:中等職業學校或高中畢業

2.外語程度:通曉一門外語

3.專業知識:了解話務服務和總機保養使用常識,熟悉總機服務規程,懂得服務禮節,熟記各類號碼包括店內主要負責人和各部門經理的號碼,姓名及聲音。

能力要求:

1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態度。在語言上嚴格控制自己的情緒。

2.有較好的外語會話和聽寫能力。

3.不斷加強服務態度,語言藝術,操作熟練程度的學習,具備熟練的接轉動作。

4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。