第一條接聽電話

1.保持良好的精神狀態,隨時做好接聽電話的準備。

2.鈴響一聲接聽電話,清晰問候:

(1)“早上/中午/下午好。”

(2)“先生/小姐,對不起,房間電話占線,請您稍后再撥,好嗎?”

(3)“對不起,房間電話占線,我給您轉服務臺,讓服務員幫您叫一下好嗎?”

(4)“您好,我是總機話務員,您的長途已開通,請您撥‘0’,再撥區號,然后再撥您要的電話

號碼。”

第二條聽清電話內容,判斷分機是否正確。

第三條告知客人請稍等,按下分機號碼。

第四條叫醒服務

1.接到客人“叫醒電話”的要求后,要準確記錄房號、叫醒時間,并為客人重復。如“叫醒

服務”不在本班時間,要對下一班次做好口頭、書面兩交接。叫醒后在原記錄上做記號。

2.在叫醒客人時,要注意到客人是否已被叫醒,如叫醒時,無人應答,應再叫一次,仍無應

答,應告知相應樓層服務員幫助叫醒,搞清原因,以免出現意外。

3.按照上述程序叫醒后,要在交接本上做記錄。

篇2:酒店總機話務員職責（3）

酒店總機話務員崗位職責(3)

報告上級:總機領班

聯系部門:客房部、工程部

崗位職責:

1.隨時掌握放音放像質量。

2.與工程部保持良好的工作關系。

3.時刻注意保持工作環境衛生。

4.負責音像室機器設備的正常運轉及維修保養。

5.負責電視及音響的節目編制和播放。

6.負責電視節目的錄制工作。

7.負責電視公用無線及公共場所音響線路的檢修。

8.負責全館客房的全部電視機及床頭柜音響的維修及保養。

篇3:酒店總機話務員崗位職責素質

酒店總機話務員崗位職責和素質

報告上級:領班

崗位職責:

1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務的思想,應禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求實效。

2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

3.對客人的詢問,要熱情、禮貌、迅速應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。

4.熟悉市內各大城市地區號碼及主要賓館的電話號碼,并主動為用戶查找電話號碼。

5.自覺遵守通訊保密制度。

6.遇到日常工作以外的情況或突發事件,不要擅自處理,應及時上報,通知有關部門領導,并做好記錄。

7.掌握總機房各機器設備的功能,操作使用程序和注意事項,嚴格遵守微機操作程序。

8.認真執行交接班制度,嚴格交接手續,對重點情況重點交待。

9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。

素質要求:

1.文化程度:中等職業學校或高中畢業

2.外語程度:通曉一門外語

3.專業知識:了解話務服務和總機保養使用常識,熟悉總機服務規程,懂得服務禮節,熟記各類號碼包括店內主要負責人和各部門經理的號碼,姓名及聲音。

能力要求:

1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態度。在語言上嚴格控制自己的情緒。

2.有較好的外語會話和聽寫能力。

3.不斷加強服務態度,語言藝術,操作熟練程度的學習,具備熟練的接轉動作。

4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。