總機話務員崗位職責

JOBRESPONSIBILITYOFOPERATOR

一、崗位名稱:酒店總機話務員

JobName:Operator

二、崗位級別:員工

JobTitle:Staff

三、直接上司:總機督導

ImmediateSuperior:OperatorCaptain

四、下屬對象:

ImmediateSubordinate:

五、崗位概要:

JobDescription:

使用聆聽技巧使來電者能流暢的說出需求以便獲得正確完整的信息。接聽電話并通過總機系統轉接客房或店內的個人和部門。

六、主要職責:

PrimaryRsponsibilites:

1、接聽電話;

2、把進店電話接轉到客房和相關部門;

3、受理出店電話;

4、負責接受電信局送來的話費賬單;

5、為賓客接受、分發留言;

6、記錄所有叫醒服務的要求,提供電話叫醒服務;

7、向賓客提供對客服務信息;

8、回答酒店內舉辦各種活動的有關問訊;

9、懂得電話總機的操作方法;

10、為賓客和員工提供尋呼服務;

11、負責酒店背景音樂的播放;

12、懂得一旦收到報警電話時應采取的相應行動;

13、在工程維修部下班后,負責監管包括電話設備在內的所有自動操

作系統;

七、任職條件:

Qualifications:

基本素質:年齡18-30歲,說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷;掌握電話交換機操作技能,懂得電腦終端、自動直播電話計費,打印以及叫醒服務機的操作方法。

文化程度:高中畢業或同等學歷。

語言能力:能用英語與外賓進行流利的會話。

工作經驗:經歷3個月以上的話務員專業訓練。

篇2:酒店總機話務員職責（3）

酒店總機話務員崗位職責(3)

報告上級:總機領班

聯系部門:客房部、工程部

崗位職責:

1.隨時掌握放音放像質量。

2.與工程部保持良好的工作關系。

3.時刻注意保持工作環境衛生。

4.負責音像室機器設備的正常運轉及維修保養。

5.負責電視及音響的節目編制和播放。

6.負責電視節目的錄制工作。

7.負責電視公用無線及公共場所音響線路的檢修。

8.負責全館客房的全部電視機及床頭柜音響的維修及保養。

篇3:酒店總機話務員崗位職責素質

酒店總機話務員崗位職責和素質

報告上級:領班

崗位職責:

1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務的思想,應禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求實效。

2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

3.對客人的詢問,要熱情、禮貌、迅速應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。

4.熟悉市內各大城市地區號碼及主要賓館的電話號碼,并主動為用戶查找電話號碼。

5.自覺遵守通訊保密制度。

6.遇到日常工作以外的情況或突發事件,不要擅自處理,應及時上報,通知有關部門領導,并做好記錄。

7.掌握總機房各機器設備的功能,操作使用程序和注意事項,嚴格遵守微機操作程序。

8.認真執行交接班制度,嚴格交接手續,對重點情況重點交待。

9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。

素質要求:

1.文化程度:中等職業學?；蚋咧挟厴I

2.外語程度:通曉一門外語

3.專業知識:了解話務服務和總機保養使用常識,熟悉總機服務規程,懂得服務禮節,熟記各類號碼包括店內主要負責人和各部門經理的號碼,姓名及聲音。

能力要求:

1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態度。在語言上嚴格控制自己的情緒。

2.有較好的外語會話和聽寫能力。

3.不斷加強服務態度,語言藝術,操作熟練程度的學習,具備熟練的接轉動作。

4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。