酒店總機話務(wù)員崗位職責和素質(zhì)

報告上級:領(lǐng)班

崗位職責:

1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想,應(yīng)禮貌應(yīng)答,平等待客,耐心細致,講求實效。

2.按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

3.對客人的詢問,要熱情、禮貌、迅速應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。

4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號碼及主要賓館的電話號碼,并主動為用戶查找電話號碼。

5.自覺遵守通訊保密制度。

6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報,通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄。

7.掌握總機房各機器設(shè)備的功能,操作使用程序和注意事項,嚴格遵守微機操作程序。

8.認真執(zhí)行交接班制度,嚴格交接手續(xù),對重點情況重點交待。

9.保證通訊設(shè)備整潔、暢通、維護其正常運轉(zhuǎn)。

素質(zhì)要求:

1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)

2.外語程度:通曉一門外語

3.專業(yè)知識:了解話務(wù)服務(wù)和總機保養(yǎng)使用常識,熟悉總機服務(wù)規(guī)程,懂得服務(wù)禮節(jié),熟記各類號碼包括店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的號碼,姓名及聲音。

能力要求:

1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語言上嚴格控制自己的情緒。

2.有較好的外語會話和聽寫能力。

3.不斷加強服務(wù)態(tài)度,語言藝術(shù),操作熟練程度的學(xué)習(xí),具備熟練的接轉(zhuǎn)動作。

4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應(yīng)靈敏、記憶力強。

篇2:酒店總機話務(wù)員職責（3）

酒店總機話務(wù)員崗位職責(3)

報告上級:總機領(lǐng)班

聯(lián)系部門:客房部、工程部

崗位職責:

1.隨時掌握放音放像質(zhì)量。

2.與工程部保持良好的工作關(guān)系。

3.時刻注意保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

4.負責音像室機器設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及維修保養(yǎng)。

5.負責電視及音響的節(jié)目編制和播放。

6.負責電視節(jié)目的錄制工作。

7.負責電視公用無線及公共場所音響線路的檢修。

8.負責全館客房的全部電視機及床頭柜音響的維修及保養(yǎng)。