第一條迎接客人。看到客人將要步入商務(wù)中心,要起身迎接。如忙于其他業(yè)務(wù)無法起身時(shí),要向客人點(diǎn)頭致意。問詢客人:您好.您需要什么服務(wù)?請(qǐng)客人落座。

第二條發(fā)送傳真服務(wù)

1.向客人說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.接過客人送來需發(fā)送的傳真稿件,請(qǐng)客人寫下傳真號(hào)碼。

3.將文稿放置傳真機(jī)上撥號(hào)。

4.線路接通后監(jiān)視發(fā)送情況,若有斷線無顯示,應(yīng)視情況重發(fā)。

5.發(fā)送完后,按照價(jià)目表規(guī)定計(jì)算費(fèi)用。

6.結(jié)算?，F(xiàn)金結(jié)算當(dāng)而點(diǎn)清,轉(zhuǎn)賬查看客人房卡,并入賬。

第三條接收傳真

1.詢問對(duì)方接收人的情況,如是住宿客人,立即通知客人或禮賓部取件。如是店外客人,根據(jù)傳真上提供的信息,電話通知接收人領(lǐng)取。如果找不到收件人,保留半個(gè)月,最后移交部門處理。

2.填寫收費(fèi)單。

3.記錄通知客人情況,并標(biāo)明準(zhǔn)確時(shí)間。

4.客人領(lǐng)取傳真時(shí),收取費(fèi)用,并入賬。

第四條打字服務(wù)

1.瀏覽客人提供的文件,如有不清,立即詢問。并了解客人需求。如紙張類型、字體、份數(shù)、中(英)文打字等。

2.向客人說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及大概完成時(shí)間。

3.打印完畢,先自查,避免錯(cuò)別字,然后請(qǐng)客人檢查確認(rèn)。

4.詢問客人是否需要保留文件。如需保留,請(qǐng)其確認(rèn)保留時(shí)間。不需

保留,則刪除。

5.問清客人結(jié)賬方式,按照客人要求辦理。

6.記錄文件名。

第五條電話服務(wù)

1.問詢客人電話類別(市話、國(guó)內(nèi)或國(guó)際長(zhǎng)途)。

2.講明電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.按下計(jì)費(fèi)器,告知客人撥話方法,如對(duì)方無人接電話,立即掛上,否則需計(jì)時(shí)交費(fèi)。

4.按計(jì)費(fèi)器收取費(fèi)用。

5.詢問客人結(jié)賬方式,按客人要求辦理。

第六條復(fù)印業(yè)務(wù)

1.向客人說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.把原件放在復(fù)印機(jī)玻璃板的正確位置上(正面向下)。

3.確認(rèn)紙張的尺寸(如A3或A4)及復(fù)印數(shù)量。

4.如復(fù)印多份,應(yīng)先復(fù)印一份,請(qǐng)客人看是否合適,如合適可繼續(xù)復(fù)印。如不合適,進(jìn)行調(diào)整。

5.檢查復(fù)印是否清晰。

第七條割字服務(wù)

1.詢問客人所割字的大小、用紙顏色、字體。

2.介紹價(jià)格、給客人講清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.割字。應(yīng)先試割一個(gè)字,請(qǐng)客人確認(rèn),如符合要求,繼續(xù)割,如不符合要求,待調(diào)整后再割字。

4.結(jié)賬,請(qǐng)客人付現(xiàn)金或簽單。

篇2:商務(wù)會(huì)所網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6

商務(wù)會(huì)所網(wǎng)球場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6

*崗前準(zhǔn)備工作

(1)上崗前作自我檢查,做到儀容儀表端莊、整潔,符合要求;

(2)開窗或打開換氣扇通風(fēng),清潔室內(nèi)環(huán)境及設(shè)備;

(3)檢查并消毒酒吧器具和其他客用品,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新;

(4)補(bǔ)齊各類營(yíng)業(yè)用品和服務(wù)用品,整理好營(yíng)業(yè)所需的桌椅;

(5)查閱值班日志,了解賓客預(yù)訂情況和其他需要繼續(xù)完成的工作;

(6)最后檢查一次服務(wù)工作準(zhǔn)備情況,處于規(guī)定工作位置,做好迎客準(zhǔn)備。

*迎賓

服務(wù)員面帶微笑,主動(dòng)問候客人,并請(qǐng)客人在場(chǎng)地使用登記表上簽字。

*室內(nèi)服務(wù)

(1)為客人辦好活動(dòng)手續(xù),并提醒客人換好網(wǎng)球服和網(wǎng)球鞋;

(2)客人換好球服、球鞋后,引領(lǐng)客人到選定球場(chǎng);

(3)客人打球時(shí),服務(wù)員要端正站立一旁,為客人提供撿球服務(wù);

(4)如客人要求陪打時(shí),服務(wù)員要認(rèn)真提供陪打服務(wù),視客人球技控制輸贏,以提高客人打球興趣;

(5)客人休息時(shí),服務(wù)員要根據(jù)客人需要及時(shí)提供飲料、面巾等服務(wù);

(6)客人打球結(jié)束,服務(wù)員主動(dòng)征詢客人意見,如客人需要淋浴,則將客人引領(lǐng)到淋浴室并為客人準(zhǔn)備好毛巾和拖鞋;

(7)當(dāng)客人示意結(jié)賬時(shí),服務(wù)員要主動(dòng)上前將賬單遞送給客人;

(8)如客人要求掛賬,服務(wù)員要請(qǐng)客人出示房卡并與前臺(tái)收銀處聯(lián)系,待確認(rèn)后要請(qǐng)客人簽字并認(rèn)真核對(duì)客人筆跡,如未獲前臺(tái)收銀處同意或認(rèn)定筆跡不一致,則請(qǐng)客人以現(xiàn)金結(jié)付;

(9)客人離別時(shí)要主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品,并幫助客人穿戴好衣帽。

*送別客人

(1)服務(wù)員將客人送至門口,向客人道別;

(2)迅速整理好場(chǎng)地,準(zhǔn)備迎接下一批客人的到來。

篇3:酒店商務(wù)中心服務(wù)員工作職責(zé)（2）

酒店商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(2)

1.嚴(yán)格要求自己,工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),努力提高服務(wù)質(zhì)量,忠于職守,講求效率,秉公辦事,不利用工作之便干私活、謀私利;

2.為酒店賓客提供長(zhǎng)途電話、電傳、傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)工作;

3.服從上級(jí)指揮、領(lǐng)班安排,努力完成交辦的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù);

4.具備外語知識(shí)和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修,以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù);

5.熟悉電報(bào)、電傳、復(fù)印等各項(xiàng)業(yè)務(wù),工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作;

6.微笑服務(wù),對(duì)客人熱情有禮,有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的各種疑問;

7.刻苦鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精,努力提高業(yè)務(wù)工作水平,提高整體的服務(wù)質(zhì)量;

8.自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做好交接班工作。