寫字樓、商務中心主要服務項目(內容參考)

(一)會議室租用服務:

(1)會議室的預訂

A.接到客人的預訂,要了解相關的資料,并做好記錄:

1)預訂人姓名及公司名稱。

2)客人的房間號碼或電話聯絡號碼。

3)會議的起始時間及結束時間。

4)參加會議的人數

5)會議室的布置要求。

B.向預訂客人介紹會議室的服務設施,并邀請其參觀會場。

C.確認付款方式,并要求對方預付訂金。各飯店對訂金要求不同,有的要求預付場租的50%,有的飯店則只要求30%,視飯店的做法而制定。

D.雙方簽訂會議室出租合約,并在租用記錄本上詳細填載。

E.準備好音響設備和鮮花的預訂。

如果客人會議時間較長,接洽人應主動推薦會議休息時間的咖啡、紅茶等飲料及糕餅之類的點心,并建議會后在飯店用餐。

(2)會議前的準備

按參加會議的人數準備好杯具、文具用品及會議的必備用品。此時,主管必須分配工作,并做現場督導,以求做好準備事項。大部分主辦人員都會提前進場查看會場布置及臨時要求合約未提的一些細節,飯店方面要盡力配合,務必使客人會議進行順利。

(3)會議接待服務

會議開始前服務人員要站在門前對與客人致意問好,并引導客人入內就座,逐一為客人提供所需飲料、熱茶或開水。

會議進行中,要注意為客人做添倒茶水、更換煙灰缸等工作。

當會議結束后,要溫文爾雅地送客至門口。客人完全離去之后,迅速整理會場,把會議室收拾干凈,準備下一回的出租。

(4)會議設施介紹

會議廳(室)的使用必須考慮下列因素:

1)會議所需要容納人數的面積大小。

2)開會的形式,為劇院型、教室型、酒會型、U字型、宴會型。

全日時段08:00~21:30

上午時段08:00~12:00

下午時段13:00~16:00

夜間時段18:00~21:30

3)會議時段,通常飯店提供的時段如表所示

會議廳場租范例表

會議廳

CONFERENCE

ROOM各時段場租費用RENTAL

平方米數

m208:00~12:0013:00~16:0018:00~21:30全天

金廳

*逾時每小時加收1/3場租,本店保有接受延長與否的權利。

4)會議所需的設備與器材,如投影機、麥克風等。

5)會議所需的餐飲,例如商業午餐、快餐、會間茶點

會議廳面積(m×m)平方米數

(m2)天花板高度

(m2)容納人數(人)

劇院型教室型酒會型U字型宴會型(桌)

金廳46×304185.0~6.

(二)設備出租服務

設備出租只為住店客人提供服務,一般限在本館范圍內使用

(1)租用打字機的房間,只提供手動打字機.

(2)出租其他設備,應填寫清楚下列內容:

1)使用時間、地點、客人姓名、房號。

2)設備名稱、規格、型號。

(3)租用音響設備:

1)服務人員應先了解是否尚有足夠的音響。

2)通知工程部弱電人員安裝、測試。

3)要求客人預付現金或在租用單上簽名。

4)必須做好設備租用記錄。

(4)有些飯店提供出租移動電話,其出租程序為:

1)先查核客人租用期間有無其他客人預約租用。

2)告知客人每天的租金和押金。

3)收取現金或是取得信用卡授權號碼,請客人在信用卡賬單上簽名支付。

4)請客人簽租用行動電話合約書和簽租行動電話號碼。

5)檢查電池是否有足夠電量,必要時向客人說明電話的使用方法。

6)影印客人的有效證件,如護照、身份證等。

7)客人歸還電話時,要開機檢查是否完好,發現問題要報告主管,請示處理的方法。

8)將移動電話放回原處,并做記錄。

(三)秘書服務

要求秘書服務限住店的客人,其程序為:

(1)了解住客的要求:

1)需要秘書服務的工作范圍。

2)要求什么時候服務。

3)在什么地方工作。

4)工作的時間。

(2)向客人報知秘書服務的收費標準。

(3)弄清客人的身份,如姓名、房號、付款方式等。

(四)打字服務

打字服務也限住店的客人,其程序為:

(1)了解客人的要求:

1)是英文還是中文打字。

2)共有多少稿件。

3)要用什么樣的尺寸、紙張列印。

4)字體、格式的要求。

5)有何特殊的要求。

(2)向客人報知收費標準,并征詢客人付款方式。

(3)告訴客人最快的交件時間。

(4)先看清楚原稿不明的字母或符號。

(5)記錄客人的姓名、聯絡電話、房號等。

(6)打字完畢后應再核對一遍,并做必要的修改。

(7)通知客人取件。

(8)開出收費單據請客人繳費。

篇2:公寓服務項目標準

公寓服務項目及標準

服務項目及標準

一、管理機構運作

1.榮達大廈實施民主化、社會化、專業化的物業管理服務。

2.成立業主委員會,業主委員會與物業管理單位責任權利關系明確。

3.各項制度完善,制度住戶手冊業主公約及各項專業管理制度,辦法和工作崗位責任制及考核標準。

4.物業管理應用計算機等現代化管理手段,進行科學管理。

5.管理人員和專業技術人員資質達到國家規定的標準,2191.cn持證上崗。

6.管理人員整體素質達到相應標準和職業道德規范。

二、樓宇管理

1.大廈外觀整潔、完好、美觀,墻飾無破損。

2.室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統一、美觀、安全無隱患。

3.房屋資料齊全,檔案管理完善,建立住戶居住檔案。

4.入室維修質量合格率達100%,維修及時率達100%。

5.電梯二十四小時運行,并具有國家認證的安全檢查許可證。

6.各種設施設備運轉正常,維護及時。

7.各種安全標志、指示標志、說明標志明顯,安放位置準確。

三、環境衛生管理

1.清潔衛生實行一體化管理,有專業清潔人員、管理制度落實公共區域。

2.衛生標準達到五星級公寓衛生標準,三星酒店衛生標準。

3.大廈公共區域保潔設備位置擺放準確、整潔、美觀。

4.生活等各種垃圾及時清運,清理周期以小時計。

5.保潔人員服裝整潔統一。

四、大廈公共區域綠化

1.公共區域擺放花木、盆景、小品位置恰當,裝飾功能明確。

2.具有專設的園藝技術人員。

3.科學管理,精心培育,及時修剪。

4.各種小品裝飾整潔、典雅,保養及時。

五、治安保衛管理

1.大廈實行全封閉管理,設有專業保安隊伍,實行準軍事管理和訓練。

2.實行二十四小時保安制度,定時、定周期、定區域巡邏、執勤。

3.保安人員有統一制服,工作規范、作風嚴謹、認真負責。

4.各種安全標志明顯,防范措施細致、嚴謹全面。

5.消防設施、設備完好無損,并隨時處于起動狀態。

6.設有電視監控等報警系統,并有專人執守。

7.各種安全防范制度全面,并備有緊急情況處理預案。

8.匯同各主管部門定期舉辦各類消防安全、治安防范演習。

9.大廈進出人員常駐人同實施身份卡制度,電話訪問確認制度。

10.停車場管理有序,管理制度落實,無亂停亂放機動車、非機動車。

六、公共設施管理

1.設備良好,運行正常,無事故隱患,保養、檢修制度完備。

2.每日有設備運行記錄,運行人員嚴格遵守操作規程及保養規定。

3.供水管道、水箱有嚴密的管理措施。定時消毒,并有記錄。

4.消防系統、設備完好無損,可隨時啟動。

5.供水、供電、通訊、照明設備設施齊全,工作正常。

6.樓內外燈光、燈飾定期維護,保持正常。

7.房屋公共部位和共用設施日常維修及時。

8.其它智能化管理系統運轉正常,并定期維護。

9.電梯二十四小時運行,并做到定期檢修、保養,確保業主的正常使用。

七、社區文化建設

1.榮達物業公司同居民委、街道辦事處制定居民精神文明建設公約及各項管理規定。

2.榮達物業公司、居民委共同組織大廈居民開展健康有益的社區文體活動。

3.物業公司積極配合街道辦事處、派出所開展各項便民工作,方便大廈居民的生活和工作。

八、收費管理

1.按照規定實行明碼實價,按照規定的收費項目、收費標準、收費方法收取相關費用。

2.建立收費、財務管理公開制度,定期公布收支情況。

3.不收取與自身管理服務無關的費用,不為其他部門單位代收費。(經上級主管部門批準或簽定代收協議的單位除外)

九、酒店式服務項目及管理

1.凡入住榮達大廈之業主,皆自動成為大廈各類附屬服務,娛樂、餐飲場館的VIP會員。

2.榮達大廈VIP會員在消費時享受相應的VIP超值優惠價格。

3.榮達大廈業主免費享受下列服務:

⑴免費投送報刊、雜志。

⑵免費取送郵件、信函(限大廈前臺作為接收點)。

⑶免費取送漿洗衣物。⑷免費代購小件生活必須品

⑸免費叫車⑹免費鬧鐘服務

⑺其它的免費服務事項及活動

4.榮達大廈業主可享用的酒店式服務設施如下:

⑴多功能會議室⑵洽談室

⑶大廈專用餐廳⑷酒吧

⑸茶吧⑹咖啡廳

⑺健身房⑻桑拿房

⑼棋牌室⑽業主專屬洗衣房

⑾其它服務設施

5.榮達大廈業主服務有償享受下列:

⑴有償代為房產中介,出租房產。

⑵有償從事各項家政服務,例如:入室清潔,擦洗門、窗等。

⑶有償出租保安員,提供私人安全保衛。

⑷有償提供入室維修活動。

⑸有償提供洗車服務。

篇3:客房服務項目及服務規程

一,客人住店期間的服務項目及服務規范

(一)客房小酒吧(Mini-bar)

飯店應設計一份記有冰箱內食品,飲料的種類,數量和價格的清單,酒單一式三聯,第一,二聯交結賬處作為發票和記賬憑證,第三聯作補充酒水食品的憑證.

客房服務員每天早晨對其進行盤點,把客人實際飲用的數目通知前臺收款處,隨后對冰箱中所缺飲料予以補充.

(二)房餐服務(RoomService)

房餐服務在歐美旅館業中稱為"RoomService",它是指應客人的要求將客人所點之餐,飲送至客房的一種餐飲服務.

(三)洗衣服務(Laundryservice)

飲店向客人提供的洗衣服務,從洗滌方式上講,有三種類型:即干洗,水洗和燙洗.從洗滌速度上,可以分為"普通服務"和"快洗服務"兩種.

[案例]洗衣單引起的思考

(四)托嬰服務(babysitting)

(五)擦鞋及其他服務

二,客人離店時的服務規程

(一)客人離開樓層前的準備工作

(二)客人離開樓層時的送別工作

(三)客人離開層后的檢查工作