社區(qū)的商務(wù)服務(wù)內(nèi)容

商務(wù)服務(wù)工作是關(guān)系到業(yè)主生活、居住質(zhì)量的重要工作,公司根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和地理特征,以及公司近年開展商務(wù)服務(wù)工作的經(jīng)驗,準(zhǔn)備把商務(wù)服務(wù)活動開展到業(yè)主生活、居住的方方面面,以豐富的服務(wù)項目,優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主的工作、生活創(chuàng)造方便、快捷、高效的環(huán)境。

(一)基礎(chǔ)服務(wù):

包括送水、送奶;洗車、洗衣;假期兒童托教班;代訂牛奶;代訂報刊雜志;代叫出租車介紹家政服務(wù);代請家教;組織商品展銷;調(diào)試家電等

(二)可選擇的管家式服務(wù)

**國際社區(qū)建筑類型多樣,購房業(yè)主的來源、層次、條件、需求也趨于不同,我們針對不同需求的業(yè)主,量身定做了可選擇的管家式服務(wù)內(nèi)容。其中包括為普通家庭設(shè)計的家政管理服務(wù);為商務(wù)、政務(wù)人士設(shè)計的秘書式服務(wù);為投資置業(yè)人士設(shè)計的顧問咨詢代理服務(wù);以及有需要的全方位的專屬管家式服務(wù)。

1、家政管理服務(wù)

做為**國際社區(qū)的業(yè)主,大多是城市精英和成功人士,有很多時候他們疏于家庭事務(wù)的管理,但他們對自己的生活質(zhì)量又要求很高,近乎苛求。為此,公司推出社區(qū)家政管理服務(wù)內(nèi)容,使社區(qū)業(yè)主在公務(wù)繁忙之余,能夠充分享受家庭溫馨。家政管理服務(wù)內(nèi)容包括:家庭聚會策劃,家庭清潔保潔,家庭花卉養(yǎng)護,寵物護理,子女教育,老人看護,衣物、家具、車輛、家電的清洗、保養(yǎng),出行、旅游景點聯(lián)絡(luò)策劃,家庭物品采購,家庭聚餐制作,婚喪嫁娶全程策劃服務(wù)等。這些服務(wù)的推出保證業(yè)主在紛繁忙碌的工作之余,推開家門永遠(yuǎn)是體面、溫馨、舒適的家庭生活氛圍。

2、私人秘書服務(wù)

無論是叱咤商場的成功商人,還是位高權(quán)重的政府官員,以及在家辦公的SOHOME一族,誰也不會把秘書領(lǐng)回家,誰也不能把龐大的辦公室?guī)Щ丶?家永遠(yuǎn)是休息的恬靜港灣。但商場、職場、官場總是瞬息萬變。為了滿足這些成功人士的需求,公司推出貼身秘書服務(wù)。內(nèi)容包括:重要事件提醒,商務(wù)、政務(wù)活動策劃接待,各種會議服務(wù),文件收發(fā)、處理,重要客戶、客人的聯(lián)絡(luò)接待,涉外活動、涉外商務(wù)的口譯、筆譯以及資料翻譯,電子商務(wù),電腦醫(yī)生等。貼身的秘書服務(wù)基本滿足了有需求業(yè)主的商務(wù)、業(yè)務(wù)、辦公需要,使這些業(yè)主能夠在家掌握外部的一切風(fēng)云變化,同時又不影響自己和家人的生活。

3、顧問咨詢代理服務(wù)

**國際社區(qū)作為浙江省的地標(biāo)性建筑,會吸引大批外地置業(yè)投資的業(yè)主入住,他們無論是做生意,或是工作基本都在外地,也有很多人要在哈爾濱購置自己的產(chǎn)業(yè),在不了解本地政策、法規(guī),不熟悉政府機構(gòu)、辦事部門的情況下,他們隨時需要顧問、咨詢、代理等服務(wù)。公司針對這些業(yè)主推出顧問咨詢代理服務(wù),涉及到房產(chǎn)置業(yè)手續(xù)代辦、經(jīng)濟、民事法律咨詢,商務(wù)代辦,投資理財,戶口遷移,子女入托、入學(xué),置業(yè)擔(dān)保,房屋租賃、銷售、轉(zhuǎn)租、經(jīng)營,物品采購顧問等各個層面。顧問咨詢代理服務(wù)的推出,將為外地來哈置業(yè)和本地二次置業(yè)的業(yè)主帶來更多方便,解決了他們購房的后顧之憂。

篇2:酒店金鑰匙服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

酒店金鑰匙服務(wù)內(nèi)容

1、柜臺每天的服務(wù)時間不少于16小時,時間一般在7:00―23:00,其間要保證至少有一名當(dāng)值。

2、要在三聲鈴響之內(nèi)接聽電話

3、如果超過三聲鈴響才接聽電話,要表示歉意

4、接聽電話要使用恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z,報部門名稱并表示提供幫助

5、要詢問客人的姓名并在交談過程中一直使用尊稱

6、要在客人到柜臺后30秒內(nèi)招呼客人

7、要熱情、友好地問候客人

8、對酒店附近的公共服務(wù)場所和設(shè)施要熟悉(如劇院、旅游景點、運動場所、郵局、銀行、醫(yī)院、學(xué)校、商場),了解其營業(yè)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話、地址等。

9、要主動提醒客人酒店不承擔(dān)代辦事項中所出現(xiàn)的任何問題

10、要按客人的要求詳細(xì)填寫委托書

11、要復(fù)述客人的委托要求并請客人簽字確認(rèn)

12、要提醒客人代辦服務(wù)所需要的大致時間

13、要在約定的時間前完成代辦事項并報告給客人,如果未能按時完成,要及時向客人解釋原因

14、完成代辦事項后要請客人在完工報告上簽字確認(rèn)

15、要向客人致謝。

篇3:客房服務(wù)內(nèi)容及操作要求

客房服務(wù)內(nèi)容及操作要求

1.客人住店期間的服務(wù)內(nèi)容及操作要求

(1)客房小酒吧

在提供客房小酒吧服務(wù)時,客房部服務(wù)員應(yīng)遵循以下操作要求:

①先檢查客人是否用過小酒吧,如果用過,則核對客人是否有填寫清單,如果沒有填寫,應(yīng)幫助客人填寫;如果客人填寫有出入,應(yīng)向客人說明、澄清并進(jìn)行更正。

②檢查小酒吧的飲料和食品,進(jìn)行及時的補充,在補充時,要注意檢查飲料和食品的有效期。

(2)送水服務(wù)

①每天給客人送兩次水,早晚各一次。

②客人有時會要求送茶水,服務(wù)員應(yīng)及時提供服務(wù),并問清楚客人是要哪一種茶。

③注意觀察,當(dāng)有人來拜訪客人時,要主動問客人是否需要送茶水,主動提供適時的服務(wù)。

(3)房餐服務(wù)

房餐服務(wù)是指客房部服務(wù)員將客人所點的食物送到客房的一種服務(wù)。在具體的操作中,要注意以下一些事項:

①所送餐飲必須使用保溫、保涼和保暖的用具,并且一定要保證其清潔。

②送餐時要小心細(xì)致,避免將食物打翻在地。

③提供房餐服務(wù)后,要記得將客人用過的餐具和用剩的食物撤出房間,以免影響房內(nèi)的衛(wèi)生和遺失餐具。收餐一般是在送餐1小時之后,并征得客人同意。

④在收餐時,應(yīng)注意清點餐具,檢查有無損壞,并注意擦干凈桌上的臟物,將煙灰缸、玻璃杯等進(jìn)行及時的更換。

⑤請客人在賬單上簽名。

提供房餐服務(wù)一般收取20%~30%的服務(wù)費。

(4)洗衣服務(wù)

①在將客人的衣物送至洗衣房洗滌之前,應(yīng)要求客人先填好“洗衣登記表”。

②登記表一般放置于寫字臺上或是與洗衣袋一起放在衣櫥中,客人有衣物要洗時,先填好表,在上面注明自己的姓名、房號、所需洗滌衣物的件數(shù)、以及日期,并要注明是需要普通洗滌還是快洗。

③服務(wù)員進(jìn)房收衣服時,應(yīng)仔細(xì)核對客人所填表格是否與實際相符,同時檢查衣服是否褪色或有污損,紐扣有無脫落以及衣服口袋里是否有忘了拿出的東西等,如果有問題,應(yīng)向客人說明,并在登記表上注明。

④必要時,客房部服務(wù)員還應(yīng)在登記表上注明洗滌過程中對某些情況的處理方法,如洗滌時的縮水、褪色問題等,以及出現(xiàn)洗壞或是丟失等情況時的賠償問題等。

⑤衣物洗滌干凈之后,服務(wù)員要根據(jù)洗衣單進(jìn)行仔細(xì)核對,然后將客衣送至客人的房間,并請客人查收,等客人查點清楚之后再離開房間。

⑥注意在存根聯(lián)上注明送衣日期與時間,簽上姓名。

2.客人離店時的服務(wù)內(nèi)容及操作要求

(1)為送客人作好準(zhǔn)備工作

①要了解客人離開酒店的確切日期與時間,以及將要采用的交通工具。

②檢查客人是否有委托代辦的事項,如果有,是否已辦妥。應(yīng)該送到總臺的賬單是否已結(jié)清。

③問清客人是否需要行李搬送服務(wù),如果需要的話,應(yīng)問清具體的搬運時間及行李的件數(shù),而后及時通知前廳的行李組,以方便其早做準(zhǔn)備。

(2)客人離店時的送別工作

①當(dāng)客人離開房間時,應(yīng)向其微笑道別。

②為客人按電梯,當(dāng)電梯到達(dá)樓面時,用手擋著電梯活動門,請客人進(jìn)入電梯,并協(xié)助行李員將行李送入電梯、放好。

③當(dāng)電梯門即將關(guān)閉時,面向客人,微笑告別,并向客人表示歡迎他再次光臨。

(3)客人離開之后的檢查工作

①客人離開樓層之后,應(yīng)立即入房仔細(xì)檢查。看客人離房之前是否使用過小酒吧的酒水,如果有,應(yīng)立即告知結(jié)賬處,并將酒水單送到前臺。

②檢查房間物品是否有丟失,如果有,應(yīng)立即報告大堂經(jīng)理,及時進(jìn)行處理。

③檢查客人是否有物品遺失,如果有,應(yīng)立即追送。若未能追上,應(yīng)按酒店有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

④作好離店客人的情況記錄,并送至客房部進(jìn)行存檔,以備查閱。