酒店金鑰匙服務內容規范
酒店金鑰匙服務內容
1、柜臺每天的服務時間不少于16小時,時間一般在7:00―23:00,其間要保證至少有一名當值。
2、要在三聲鈴響之內接聽電話
3、如果超過三聲鈴響才接聽電話,要表示歉意
4、接聽電話要使用恰當的問候語,報部門名稱并表示提供幫助
5、要詢問客人的姓名并在交談過程中一直使用尊稱
6、要在客人到柜臺后30秒內招呼客人
7、要熱情、友好地問候客人
8、對酒店附近的公共服務場所和設施要熟悉(如劇院、旅游景點、運動場所、郵局、銀行、醫院、學校、商場),了解其營業時間、收費標準、聯系電話、地址等。
9、要主動提醒客人酒店不承擔代辦事項中所出現的任何問題
10、要按客人的要求詳細填寫委托書
11、要復述客人的委托要求并請客人簽字確認
12、要提醒客人代辦服務所需要的大致時間
13、要在約定的時間前完成代辦事項并報告給客人,如果未能按時完成,要及時向客人解釋原因
14、完成代辦事項后要請客人在完工報告上簽字確認
15、要向客人致謝。
篇2:酒店金鑰匙服務內容規范
酒店金鑰匙服務內容
1、柜臺每天的服務時間不少于16小時,時間一般在7:00―23:00,其間要保證至少有一名當值。
2、要在三聲鈴響之內接聽電話
3、如果超過三聲鈴響才接聽電話,要表示歉意
4、接聽電話要使用恰當的問候語,報部門名稱并表示提供幫助
5、要詢問客人的姓名并在交談過程中一直使用尊稱
6、要在客人到柜臺后30秒內招呼客人
7、要熱情、友好地問候客人
8、對酒店附近的公共服務場所和設施要熟悉(如劇院、旅游景點、運動場所、郵局、銀行、醫院、學校、商場),了解其營業時間、收費標準、聯系電話、地址等。
9、要主動提醒客人酒店不承擔代辦事項中所出現的任何問題
10、要按客人的要求詳細填寫委托書
11、要復述客人的委托要求并請客人簽字確認
12、要提醒客人代辦服務所需要的大致時間
13、要在約定的時間前完成代辦事項并報告給客人,如果未能按時完成,要及時向客人解釋原因
14、完成代辦事項后要請客人在完工報告上簽字確認
15、要向客人致謝。
篇3:酒店備用金鑰匙存放交接規定程序
酒店備用金、鑰匙存放及交接規定與程序
規定:
Policy:
3、票面具體要求必須有單位公章及出納私章,印鑒清晰無涂改,票面無折疊的痕跡及缺損。
4、填票的要求:收銀員提供單位收款名稱、開戶銀行、帳號給客人,由客人自已填寫,若客人要求收銀員填寫,收銀員應小心填寫,須注意填寫支票只能用黑色水筆。
5、在支票背后抄下客人工作證號碼或身份證號碼,聯系人姓名,使用單位電話。
6、填寫支票后,將支票號碼填在帳單上,寫上電話號碼,將帳單放在印機,打出帳單,放好。
7、不得使用支票套現。
E、信用卡簽帳:
1、服務員將信用卡及卡頭送交收銀員
2、收銀員
A、核對該信用卡是本酒店可接受的其中一款。
B、檢查信用卡的有效期。
C、核對該信用卡公司的最新取消名單。
D、核對總消費數是否超過該信用卡的使用限額,若超過,即打電話到該信用卡公司索取授權號碼。
E、國內卡要要求客人出示身份證,并將號碼填在簽購單上,外幣卡不用客人出示身份證。
3、確定了客人的信用卡是有效可使用時,收銀員繼續下列程序:
A、轆卡
B、把信用卡轆在帳單上
程序:
Procedures:
關于備用金、鑰匙、發票的交接過程:
1、每班餐娛收銀在該班次結束時,將備用金、鑰匙、發票放入一個交款信封,注明"備用金"字樣,在信封封口處簽名,貼上透明膠。
2、將此信封交至前臺收銀處,由餐娛收銀員填寫"備用金、鑰匙交接本"。
3、接收信封的前臺收銀員檢查封口,確認無異后在"備用金交接本"中的"見證人"一欄簽字。
4、下一班的餐娛收銀員在接班領取備用金信封時,檢查封口,確認無誤后在表上"接班人"一欄簽字。
5、"備用金、鑰匙交接本"由前臺收銀妥善保管。
6、不屬本部門領用本部門的鑰匙,應有大堂副理同意并簽字后方可發放。