裝飾工程竣工后的保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容

為體現(xiàn)我公司"不出難題出主意"的服務(wù)宗旨,在今后服務(wù)方面,公司承諾如下幾點服務(wù)內(nèi)容:

(1)工程交付使用后,本公司每季度末及時回訪了解工程使用情況,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,一周內(nèi)派員及時整改。

(2)在合同規(guī)定的保修期內(nèi),如發(fā)生質(zhì)量問題,本公司隨叫隨到及時維修。逾保修期,本公司仍承諾積極協(xié)助使用單位處理好發(fā)生的有關(guān)問題。

(3)收集用戶意見,及時處理業(yè)主的用戶的來電、來函、來訪。對所投訴的質(zhì)量問題,應(yīng)及時派員到現(xiàn)場了解情況,屬于施工質(zhì)量問題,立即組織修復(fù),其它原因造成的質(zhì)量問題,除向用戶及有關(guān)部門解釋清楚,要積極配合修復(fù)。

回訪記錄表

建設(shè)單位:

施工單位:回訪記錄員:

回訪記錄:

1.回訪制度;

在容易出現(xiàn)質(zhì)量問題部位設(shè)置測定點。

2.回訪周期:

以三個月為回訪周期,對木制品等容易產(chǎn)生質(zhì)量問題的部位,進行測定,并做好回訪記錄。

3.協(xié)助業(yè)主做好日常維護維修工作,指導(dǎo)正確使用。

4.保修期內(nèi),如有使用不當出現(xiàn)的質(zhì)量問題,保證三天內(nèi)上門維修服務(wù),并做好維修記錄。

5.保修期后,定期上門維護檢測。

篇2:裝飾工程交付竣工后服務(wù)保修措施

裝飾工程交付和竣工后服務(wù)及保修措施

我公司用戶服務(wù)部是專門為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務(wù)的組織機構(gòu),用戶服務(wù)部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫,確保對業(yè)主進行回訪并作好保修服務(wù)工作。

第1節(jié)工程交付

為保證工程及時投入使用,在辦理工程竣工驗收的同時,完成工程資料備案,工程資料的報送、移交工作。相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。向業(yè)主提供《用戶使用手冊》。提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。

第2節(jié)竣工后的服務(wù)及保修

2.1保修期限承諾

我公司將依照《建筑工程質(zhì)量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》,確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達到業(yè)主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內(nèi)計算,在保修期內(nèi),屬于保修范圍和內(nèi)容的項目,我公司在接到修理通知后24小時內(nèi)派人修理,如24小時內(nèi)未派人修理,業(yè)主可以另行請人修理,費用從工程保修金內(nèi)扣除,保修費用超出預(yù)留金的部分,由我公司據(jù)實支付。

2.2定期回訪制度

在保修年限內(nèi),我公司將每月進行一次電話回訪,每季度由用戶服務(wù)部組織回訪小組進行實地回訪一次,雨季后或采暖期后每兩周實地回訪一次;保修年限外,每半年進行實地回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定出回訪計劃。小組成員由公司主管經(jīng)理和用戶服務(wù)部成員組成。《回訪函》必須經(jīng)業(yè)主簽字認可,《回訪函》將按照公司標準作為用戶服務(wù)部年終考核依據(jù)之一。

2.3保修責(zé)任

本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題,請業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部,用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達現(xiàn)場了解情況,聽取業(yè)主意見,提出處理意見或方案,一經(jīng)業(yè)主確認后保修人員24小時內(nèi)到達現(xiàn)場,并按要求完成,若未按要求完成,業(yè)主可以自行組織返修,所發(fā)生的費用全部由我公司承擔(dān)。

2.4保修措施

(1)工程交付后,簽定工程保修合同,建立保修服務(wù)檔案。

(2)在保修期內(nèi),用戶服務(wù)部充分聽取業(yè)主意見,對業(yè)主提出的質(zhì)量問題,認真分析、研究、制定維修方案。

(3)從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過程中,若業(yè)主對維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh,可以填寫意見反饋卡寄到我公司,或撥打我公司電話,以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量,更好地為業(yè)主服務(wù)。

2.5保修記錄

維修工作完畢后,現(xiàn)場維修人員填寫《維修記錄表》,并請業(yè)主簽字確認,然后交回公司檔案部門存檔。

篇3:精裝飾工程竣工后質(zhì)量保證措施

精裝飾工程竣工后質(zhì)量保證措施

本著一切為業(yè)主著想、業(yè)主利益第一的精神,在工程竣工后,公司將繼續(xù)為業(yè)主提供方便,并做好以下工作:

1、竣工一個月之內(nèi),向業(yè)主提出供所有工程技術(shù)檔案、有關(guān)說明和各種技術(shù)資料。

2、做好業(yè)主來信來訪工作,實事求是解決業(yè)主反映的問題,做到有記錄、有回音。實行回訪保修制度,竣工后,隨即向業(yè)主發(fā)出質(zhì)量回訪質(zhì)量保修卡。

3、認真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每半年回訪一次。

4、凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題,立即組織修復(fù),做好修復(fù)記錄,經(jīng)業(yè)主簽字認定,一切費用由我方承擔(dān)。

5、凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題,我們也將向業(yè)主解釋清楚,并配合業(yè)主排憂解難。并對工程開展多種形式的質(zhì)量跟蹤活動。