辦公樓二改裝飾工程竣工后保修服務(wù)措施

第1章現(xiàn)狀及建議

本工程的性質(zhì)決定了它的使用率高,環(huán)境氛圍很重要,工程使用過(guò)程中的裝飾飾面保護(hù)工作相當(dāng)關(guān)鍵。影響裝飾產(chǎn)品效果的因素很多,比如室內(nèi)的溫差濕度變化會(huì)引起巨烈熱脹冷縮,會(huì)對(duì)細(xì)木制品、石材制品及墻體造成裂縫、起鼓現(xiàn)象,這就必須嚴(yán)格控制空調(diào)的使用方法,這直接影響裝飾面的質(zhì)量。另外,一些石材制品切莫用水洗拖,在清潔時(shí)最好用干抹布或擰干的拖把去污,否則光澤和材質(zhì)會(huì)發(fā)生很大變化。細(xì)木制品表面的油漆應(yīng)隔月養(yǎng)護(hù)一次,維護(hù)亞光飾面效果。

第2章質(zhì)量問(wèn)題的保修范圍

由于自然原因或地區(qū)氣候差異引起的質(zhì)量問(wèn)題;由于外購(gòu)材料本身質(zhì)量問(wèn)題所帶來(lái)的功能效果不理想;由于施工方法不當(dāng),造成的質(zhì)量問(wèn)題;使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題公司均承擔(dān)保修責(zé)任。

第3章保修維護(hù)措施

工程竣工驗(yàn)收后三個(gè)月,公司將根據(jù)ISO9001《質(zhì)量手冊(cè)》服務(wù)程序,按保修制度對(duì)本工程進(jìn)行回訪,目的是對(duì)本工程質(zhì)量的自我檢查評(píng)價(jià),具體做法可分兩類:

(一)保修期內(nèi)修理和保養(yǎng)服務(wù)

在保修期內(nèi),公司可派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)裝飾項(xiàng)目?jī)?yōu)勝期的保養(yǎng)維護(hù)工作,對(duì)易損易污及材質(zhì)性能依賴保養(yǎng)的分項(xiàng)預(yù)先作出說(shuō)明并詳細(xì)交待具體養(yǎng)護(hù)措施,以預(yù)防為主,提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在使用過(guò)程中,無(wú)論發(fā)生任何質(zhì)量問(wèn)題,

我公司將根據(jù)合同的服務(wù)條例承擔(dān)維修責(zé)任,公司接到通知后,在當(dāng)天派技術(shù)人員前往察看,了解情況,分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因、部位后,即制定合理的維修方案,并以書面形式報(bào)告業(yè)主,在得到業(yè)主認(rèn)可后方組織維修,在遇有特殊情況時(shí),將加班加點(diǎn)確保業(yè)主的利益不受損失。

(二)保修期外修理和保養(yǎng)服務(wù)

在保修期以外,如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,我公司在接到業(yè)主的通知后,即派技術(shù)人員前往檢查、了解情況后,提出合理的維修方案,并盡量按業(yè)主所要求時(shí)間維修好,所有費(fèi)用除材料本身費(fèi)用外,其余全部免費(fèi)。總而言之,公司對(duì)施工質(zhì)量將終身負(fù)責(zé)到底,解除業(yè)主的后顧之憂。

篇2:工程竣工后終身服務(wù)質(zhì)量保修工作承諾

工程竣工后質(zhì)量終身服務(wù)保修工作承諾

我單位本著一切為用戶服務(wù)的思想,處處要為用戶著想,工程雖然已經(jīng)竣工驗(yàn)收,但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使車站能夠安全、正常運(yùn)營(yíng),工程竣工后,我們將為車站的運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航,并向用戶作如下承諾:

1成立質(zhì)量回訪、保修小組,及時(shí)向用戶提供服務(wù),小組成員組成如下:

表6-6

保修小組組長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理

保修小組副組長(zhǎng)總工程師、項(xiàng)目副經(jīng)理

保修小組組員土建工程師(1人)、電氣、給排水工程師各1人、各專業(yè)操作工人15人

2向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案,有關(guān)說(shuō)明及各種原始資料,同時(shí)我單位保留一份,以備回訪和保修期查用。

3執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度。竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡,認(rèn)真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi),每隔三個(gè)月進(jìn)行一次定期回訪;在特殊環(huán)境出現(xiàn)時(shí),(如大風(fēng)、暴雨天氣后)我單位將進(jìn)行特殊情況下的不定期回訪工作,及時(shí)掌握實(shí)際情況,為車站的正常運(yùn)營(yíng)提供有力保證。

4針對(duì)車站工程的特點(diǎn),對(duì)于易發(fā)難治的質(zhì)量通病,我們將事先編制專門的質(zhì)量通病防治措施,在施工過(guò)程中跟進(jìn)回訪,收集信息,及時(shí)制定有針對(duì)性的措施應(yīng)用于過(guò)程實(shí)踐中;根據(jù)質(zhì)量回訪中業(yè)主及其他有關(guān)單位反饋的意見(jiàn)和建議以及在日常管理中得到的信息,我們將制定必要的糾正和預(yù)防措施,以保證在以后的質(zhì)量活動(dòng)中得到改進(jìn)和提高。

5保修期內(nèi)對(duì)用戶在使用中所碰到的質(zhì)量問(wèn)題,我單位將立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡由于施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題,我單位負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。凡屬于其他原因造成的質(zhì)量問(wèn)題,我們將向用戶解釋,并積極參與配合修復(fù),在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。

6適時(shí)邀請(qǐng)火車站各部門座談,請(qǐng)用戶對(duì)我單位的質(zhì)量情況多提寶貴意見(jiàn),以便今后不斷改進(jìn)。

篇3:裝飾工程交付竣工后服務(wù)保修措施

裝飾工程交付和竣工后服務(wù)及保修措施

我公司用戶服務(wù)部是專門為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務(wù)的組織機(jī)構(gòu),用戶服務(wù)部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫(kù),確保對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪并作好保修服務(wù)工作。

第1節(jié)工程交付

為保證工程及時(shí)投入使用,在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí),完成工程資料備案,工程資料的報(bào)送、移交工作。相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。向業(yè)主提供《用戶使用手冊(cè)》。提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。

第2節(jié)竣工后的服務(wù)及保修

2.1保修期限承諾

我公司將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》,確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達(dá)到業(yè)主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗(yàn)收之日起兩年內(nèi)計(jì)算,在保修期內(nèi),屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目,我公司在接到修理通知后24小時(shí)內(nèi)派人修理,如24小時(shí)內(nèi)未派人修理,業(yè)主可以另行請(qǐng)人修理,費(fèi)用從工程保修金內(nèi)扣除,保修費(fèi)用超出預(yù)留金的部分,由我公司據(jù)實(shí)支付。

2.2定期回訪制度

在保修年限內(nèi),我公司將每月進(jìn)行一次電話回訪,每季度由用戶服務(wù)部組織回訪小組進(jìn)行實(shí)地回訪一次,雨季后或采暖期后每?jī)芍軐?shí)地回訪一次;保修年限外,每半年進(jìn)行實(shí)地回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定出回訪計(jì)劃。小組成員由公司主管經(jīng)理和用戶服務(wù)部成員組成。《回訪函》必須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可,《回訪函》將按照公司標(biāo)準(zhǔn)作為用戶服務(wù)部年終考核依據(jù)之一。

2.3保修責(zé)任

本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,請(qǐng)業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部,用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況,聽取業(yè)主意見(jiàn),提出處理意見(jiàn)或方案,一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并按要求完成,若未按要求完成,業(yè)主可以自行組織返修,所發(fā)生的費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。

2.4保修措施

(1)工程交付后,簽定工程保修合同,建立保修服務(wù)檔案。

(2)在保修期內(nèi),用戶服務(wù)部充分聽取業(yè)主意見(jiàn),對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問(wèn)題,認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。

(3)從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過(guò)程中,若業(yè)主對(duì)維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh,可以填寫意見(jiàn)反饋卡寄到我公司,或撥打我公司電話,以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量,更好地為業(yè)主服務(wù)。

2.5保修記錄

維修工作完畢后,現(xiàn)場(chǎng)維修人員填寫《維修記錄表》,并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn),然后交回公司檔案部門存檔。