裝飾工程交付和竣工后服務及保修措施

我公司用戶服務部是專門為業主提供工程竣工后回訪及保修服務的組織機構,用戶服務部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務的檔案數據庫,確保對業主進行回訪并作好保修服務工作。

第1節工程交付

為保證工程及時投入使用,在辦理工程竣工驗收的同時,完成工程資料備案,工程資料的報送、移交工作。相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。向業主提供《用戶使用手冊》。提供所有設備廠家的保修服務的人員名單、聯系方式。

第2節竣工后的服務及保修

2.1保修期限承諾

我公司將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質量保修辦法》,確保為業主的跟蹤服務達到業主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內計算,在保修期內,屬于保修范圍和內容的項目,我公司在接到修理通知后24小時內派人修理,如24小時內未派人修理,業主可以另行請人修理,費用從工程保修金內扣除,保修費用超出預留金的部分,由我公司據實支付。

2.2定期回訪制度

在保修年限內,我公司將每月進行一次電話回訪,每季度由用戶服務部組織回訪小組進行實地回訪一次,雨季后或采暖期后每兩周實地回訪一次;保修年限外,每半年進行實地回訪一次。用戶服務部每年年初制定出回訪計劃。小組成員由公司主管經理和用戶服務部成員組成。《回訪函》必須經業主簽字認可,《回訪函》將按照公司標準作為用戶服務部年終考核依據之一。

2.3保修責任

本工程在保修期內若發生質量問題,請業主或使用單位通知我公司的用戶服務部,用戶服務部接到通知后馬上派人到達現場了解情況,聽取業主意見,提出處理意見或方案,一經業主確認后保修人員24小時內到達現場,并按要求完成,若未按要求完成,業主可以自行組織返修,所發生的費用全部由我公司承擔。

2.4保修措施

(1)工程交付后,簽定工程保修合同,建立保修服務檔案。

(2)在保修期內,用戶服務部充分聽取業主意見,對業主提出的質量問題,認真分析、研究、制定維修方案。

(3)從業主通知我方起到維修工作完畢的過程中,若業主對維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議,可以填寫意見反饋卡寄到我公司,或撥打我公司電話,以利于我們提高服務質量,更好地為業主服務。

2.5保修記錄

維修工作完畢后,現場維修人員填寫《維修記錄表》,并請業主簽字確認,然后交回公司檔案部門存檔。

篇2:建筑集團公司項目竣工交付及后評價制度

zz集團公司項目竣工交付及后評價制度

根據國家關于項目竣工驗收、交付的有關規定,結合集團公司實際情況,制定本制度。

第一條項目竣工驗收

(一)在施工前期準備和施工過程中,按國家現行的有關規范和規章制度收集各種資料、辦理各種手續和報批文件,進行各項工程的驗收。

(二)竣工驗收前的準備工作

1、施工單位和監理公司收集、整理、檢查、裝訂好所有竣工驗收資料。

2、集團公司項目工程部組織設計單位、施工單位、監理單位等進行內部全面檢查、整改。

3、制定竣工驗收時間計劃安排,與各有關部門協商后,報集團公司分管領導同意后實施。

(三)組織竣工驗收程序

1、召集各單位參加驗收人員在現場會議室集中,由主持人簡單介紹驗收項目的規模、范圍、具體檢測方法和驗收的時間安排。

2、分組、分專業進行各部位的驗收檢測。

3、參加驗收人員集中評議,并由監理公司負責記錄、整理。

①施工單位介紹工程項目的施工情況。

②監理公司介紹項目工程的監理情況。

③參加驗收的各單位各部門人員分別發言。

④接收和使用部門提出要求。

第二條驗收合格項目交付

1、竣工驗收:由相關部門組織,并出具有關證明文書。

2、管理移交:依據圖紙進行現場實物清點;對有必要的部分進行實地運行,測試設備和器件的性能和數據,進行技術性能移交;管理部門寫出接收函。

3、保修期的管理:依照國家和合同規定的保修期內對安裝工程質量進行保修,但該項不應包含人為損壞和易損易耗物品。

第三條工程檔案移交

1、施工單位在工程竣工移交后一個月內,按有關規定將檔案資料移交集團公司相關部門或所屬企業。

2、集團公司相關部門或所屬企業在收到檔案資料后三個月內,整理移交檔案部門管理。

篇3:工程竣工驗收及交付管理制度

一、工程竣工驗收指單位工程或單項工程按照設計圖紙及施工規范已施工完成,經項目部自查可提請公司有關職能部門進行驗收的階段。

二、工程竣工首先必須經項目部自查合格,再將所有工程技術資料(包括竣工圖)匯總整理報送公司技術質檢科;公司技術質檢科必須在三日內對資料進行審查,同時完成工程的自檢驗工作;公司自驗通過后,項目部同公司確定業主、監理、設計、質監等單位對工程的竣工驗收日,由業主發送請束。

三、工程質量經質監部門驗收,并核定質量等級后方可交付用。

四、工程交付期間,項目部應落實好成品的保護工作,并派人同業主代表仔細辦理交接手續,發現問題及時處理,將符合要求的產品交付業主。

五、項目部應及時將完整的工程技術資料一式三份,一份交送公司辦公室,一份交城建檔案館,一份交業主單位,并辦好工程技術資料檔案移交清單。

六、工程交付后,根據《建筑工程工程質量管理條件》有關規定對工程質量實行保修,并規定進行回訪。