酒店前廳接待崗位的服務內容

前廳接待崗位主要涉及到上班前的儀容儀表檢查、工作完成情況檢查、房間預訂情況檢查、臺面的整理等一系列工作。

1.接待崗位工作內容

(1)上班前五分鐘檢查、整理自己的儀容儀表,與上一班人員進行工作交接,了解當天的開房預計情況及有哪些工作要做,哪些問題需要解決。

(2)檢查各項工作的完成情況,特別是各類報表是否齊備,然后派服務員復印,分送有關部門。

(3)負責分房的員工根據酒店空房的類型、數量及客人的預訂要求給有特殊要求的客人、團體及當天的重要客人預分房間。

(4)整理臺面,將已分好的房號輸入電腦,并仔細核對,然后復印團體單,分送給行李組及各相關樓層。

(5)團體房檢查完畢之后,立即打印空房表,并與樓層進行核對。

(6)檢查散客房。

(7)利用空隙時間檢查訂單,取出已到客人的訂單,在其上注明人數和房號,并將已到客人的收據及信用卡轉交收銀處。

(8)打印一份開房動態表,涵蓋當天預計開房數、實際開房數、團體數及當日重要散客人數,在交接班時交給下一班。

(9)當班過程中,若有需要解決的問題或是重要通知,要在交接本上記錄清楚,以防將事情延誤。

(10)進行交接班。

2.接待崗位操作注意事項

(1)團體接待。

①客人抵達時,首先要主動上前招呼、問好。向有關陪同人員詢問該團的人數、團號、預訂的房間數等,而后以最快的速度找出此團。

②重新檢查房號是否正確,并請陪同人員在團體入住登記表上簽名。

③核實各項服務內容是否相符,必須要前后一致方能予以開房。如有不一致,則須與領隊或陪同人員取得一致。

④要嚴格遵照合同,一般不允許隨意增減房間。

(2)散客接待。

①向客人問好,表示歡迎,并表示樂于提供服務。

②問清抵達客人是否有預訂房間。如果是預訂客人,可對其致以歡迎詞。如果客人沒有預訂,在有空房的情況下,應盡量滿足其住宿的要求,萬一客滿,最好幫助客人同其他酒店聯系。

③填寫住宿登記表。住宿登記表一般是一式兩聯,境外人員的臨時住宿登記則是一式三聯,住宿登記表中應包括客人的姓名、性別、職業、國籍、身份證或簽證號等項內容,必須要求客人認真填寫。其中,了解客人的抵離時間和地址都是十分重要的。

④與客人確認所住房間的種類、房價及付款方式,如果客人采取信用卡方式付款,接待員必須先確認客人所持的卡,酒店能否接受,是否有效,然后印卡。

⑤填寫房卡。在客人填寫住宿登記表的同時,接待員應為客人填寫房卡(又稱酒店護照)交給客人。

⑥與客房部聯絡。在客人辦理好入住手續后,接待員應將客人的入住信息通知客房部,以便其提前做好接待的準備工作。

⑦制作客人賬單。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號、房間類型、應付房費等內容,而將其與住宿登記表、客人的信用卡等一起送交前臺收銀員保存。對于需要使用轉賬方式的客人,則應制作兩面三份賬單,一份記錄由簽約單位支付的款項,作為向簽約單位收款的憑證;另一份記錄客人自付的款項。

篇2:前廳部接待人員安全生產責任制

1、自覺遵守安全管理制度。嚴格賓客住宿登記、驗證手續,認真核對有效證件。發放房間鑰匙時,應保證其住房卡或鑰匙憑證準確無誤。

2、知道本崗位的安全工作要求,努力做好自身安全防范工作。

3、按照工作要求,對旅客寄存可疑行李及物品進行安檢。發現攜帶有易燃、易爆、放射性化學物品等危險品的賓客,一經發現立即阻止,并立即向中控室報告

4、當班人員應時刻保持高度的警惕性和安全防范意識,維護好本區域、本崗位的安全設施及工作秩序。

5、須知道距本崗位最近的滅火器,消火栓的位置,必須學會滅火器,消火栓的使用方法.

6、擺放物品,不遮擋滅火器、消火栓,不占用通道。

7、當班接待人員要善于在工作中發現可疑人員及可疑現象,熟知本崗位的應急預案,發生突發性安全事故能及時向中控室報警并沉著冷靜的采取應急措施,對事態發展進行有效控制。

篇3:酒店前廳接待崗位職責考核追究

酒店前廳接待崗位職責與考核追究

前廳接待崗位職責:

1、熱情問好,介紹房價,索要證件為客人辦理住宿登記手續。

2、征求客人需求按排房間,輸入電腦后告知收銀,掃描上傳,填寫住宿登記表,一式兩聯,一聯交留酒店前臺收銀處,一聯備查,將客人入住信息通知房務中心。

3、確定客人付款方式。

4、制作客人帳單,在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結帳日期、房號、房間類型及房費等,然后將帳單(一式兩聯)連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。

5、嚴格按照規定的標準給客人發放早餐券,對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發放。

6、客人退房時應