總機話務員

⑴熟悉本組范圍內的所有業(yè)務和知識;

⑵認真做好交接班工作;

⑶按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話;

⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;、

⑸主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

⑹準確地為客人提供叫醒服務;

⑺掌握店內組織機構,熟悉店內主要負責人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;

⑻熟悉市內常用電話號碼;

⑼熟悉有關問訊的知識;

⑽掌握總機房各項設備的功能,操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;

⑾在工作中,不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志;

⑿如下情況,必須嚴格保密:

①客人的情況,必須嚴格保密;

②賓客不對外公開的情況;

③客人的房號。

收銀員崗位職責

⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備,并做好清潔保養(yǎng)工作;

⑵準確打印各項收費帳單和發(fā)票,及時,快捷收好客人應付的各項費用,對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?對簽名結賬的必須有依據(jù);

⑶接受使用信用卡結賬業(yè)務,并嚴格按程序進行操作;

⑷在每班結束后,將當班收到的款項做收銀員每班匯總表;

⑸認真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接;

⑹客人來結賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團隊,一定要注意和客房部將所有房號報齊。

注:總臺收銀員在客人離店結賬時,應立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系,防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據(jù);

⑻問清客人以什么方式來結賬。

⑼請客人檢查賬單并簽名。

商務中心服務員

⑴向當班主管負責,完成主管交給的任務;

⑵當班過程中出現(xiàn)特殊情況時向主管請示匯報;

⑶熟悉當班的工作:如會議服務、接收傳真、復印、打字,對各種未完成的工作了如指掌;

⑷負責對客的帳務:包括傳真、復印、打字的費用;

⑸迎送客人;

⑹接聽電話;

⑺報修設備設施;

⑻協(xié)助主管進行一些日常性的管理工作;

⑼協(xié)助主管對新員工進行培訓。

篇2:酒店總機班主管工作職責（二）

酒店總機班主管崗位職責(二)

*必須具有高度的責任感,精于業(yè)務,熱愛本職工作,忠于職守、嚴格管理、團結協(xié)作、自覺維護酒店的聲譽和利益。

*負責電話機房的全面管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負責,努力完成每月計劃任務,負責計劃、監(jiān)督和指導總機的營運管理。

*合理調配下屬人員,負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工值班表。

*負責組織話務員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內長途、電話業(yè)務查詢等服務項目。

*時刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話,視情況需要,親自處理重要客人、酒店負責人的電話,提供最好的服務。

*負責組織培訓提高電話房員工的專業(yè)技能,樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德。

*負責評估、考核和監(jiān)督下屬員工的工作:(1)嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規(guī)章制度情況。發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。(2)督導接線生在工作中嚴格、認真使用禮貌用語,并始終保持良好的語音語調。*教育督導接線生愛護機器設備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關設備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設備并保存記錄。

*嚴格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實施,維護顧客利益。

*對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故,要迅速通知有關部門妥善處理。

*保證在客人完成長話后,及時制單并送前臺收銀處,以免造成走單。

*負責每月末向財務部報“長話費用月總額表”和“內部長話轉賬單”。負責總機所需表格及其他用品的供給,確保工作正常進行。

*檢查督導接線生,嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并上報主管領導。

*定期召開會議,溝通思想,交流情況,互相促進,增強業(yè)務能力。嚴于律己,勤奮工作,以身作則,帶領總機房全體員工,努力把工作做好。

*努力鉆研業(yè)務,掌握電訊專業(yè)知識,了解總機的結構性能及操作方法和業(yè)務工作程序。了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差、國內常用的電話號碼。了解電話機線路布局及有關電子計算機系統(tǒng)的維修保養(yǎng)管理應用知識。

*全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經(jīng)營情況,了解前廳、樓層的服務程序。

篇3:酒店總機話務員職責（3）

酒店總機話務員崗位職責(3)

報告上級:總機領班

聯(lián)系部門:客房部、工程部

崗位職責:

1.隨時掌握放音放像質量。

2.與工程部保持良好的工作關系。

3.時刻注意保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

4.負責音像室機器設備的正常運轉及維修保養(yǎng)。

5.負責電視及音響的節(jié)目編制和播放。

6.負責電視節(jié)目的錄制工作。

7.負責電視公用無線及公共場所音響線路的檢修。

8.負責全館客房的全部電視機及床頭柜音響的維修及保養(yǎng)。