前廳接待崗位職責

1.接待主管的職責范圍

(1)根據(jù)前臺經(jīng)理的指示,對接待組進行管理;

(2)制定接待組各項工作計劃;

(3)協(xié)助制定接待組的崗位責任制和操作規(guī)程,并不斷進行改進和完善;

(4)合理安排職員的班次并布置工作任務(wù);

(5)做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的工作積極性;

(6)檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執(zhí)行規(guī)章制度的情況;

(7)幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故;

(8)對下屬員工進行有效的培訓(xùn),提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì);

(9)檢查本組工作必備用品及設(shè)備的使用情況,及時給與補充和申報維修保養(yǎng);

(10)協(xié)調(diào)本組與相關(guān)組及部門之間的關(guān)系。

2.高級接待員崗位責任制

(1)受前臺部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),直接接受本組主管的工作指示;

(2)以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務(wù)來迎接各方的來賓;

(3)為散客和團體入住的客人辦理入住登記手續(xù),并合理安排好各種房間;

(4)掌握準確的房態(tài),必要時協(xié)助主管與客房部核對房間;

(5)與各部門能密切聯(lián)系,做好資料、信息的溝通;

(6)熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房價、賓館服務(wù)設(shè)施的查詢和推銷工作;

(7)做好各類報表的打印及統(tǒng)計;

(8)檢查當天團體預(yù)分房后輸入電腦的房號,以及入住客人電腦所輸入的姓名;

(9)在團體接待共作中要起到主班作用,懂得靈活地處理團體增減房所出現(xiàn)的問題;

(10)協(xié)助訂房部做好客人資料的檔案工作;

(11)幫助其他員工解決一些疑難問題;

(12)能獨立安排團體或散客的房間;

(13)維持好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔;

(14)了解客情,做好防火防盜安全工作,發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報;

(15)在熟悉團體、散客的業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)上,協(xié)助主管培訓(xùn)新人,擔任培訓(xùn)者的職責;

(16)協(xié)助主管參與部分本組工作,多提合理化建議,共同商議,修改操作規(guī)程;

(17)認真完成本組主管安排的各項任務(wù)。

3.中級接待員崗位責任制

(1)受前臺部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。直接接受本組主管的工作指示;

(2)向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),令客人稱心如意;

(3)接待來賓,為他們辦理入住登記手續(xù)并合理安排好房間;

(4)嚴格把好入住登記手續(xù)關(guān),做好協(xié)查通緝犯的工作;

(5)掌握電腦操作技能,當客人入住后要迅速將資料輸人電腦;

(6)跟辦上一班未能完成的工作;

(7)通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑,把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門;

(8)掌握客房的出租情況,打印統(tǒng)計各類客及房間銷售的各種營業(yè)報表;

(9)合理安排和統(tǒng)計陪同的用房;

(10)熟悉團體、散客的業(yè)務(wù)操作,并能獨立處理疑難問題;

(11)協(xié)助訂房部做好客人資料的檔案編寫;

(12)維持好本組范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生;

(13)認真完成本組主管安排的各項任務(wù);

(14)發(fā)現(xiàn)問題要及時向上級匯報。

4.普通接待員崗位責任制

(1)受前臺部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),直接接受本組主管的工作指示;

(2)熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

(3)為團隊客人準備鑰匙;

(4)根據(jù)團隊的訂餐要求,準備好餐券;

(5)在客人到達前預(yù)告整理好訂單、賓館信用卡和登記卡等資料;

(6)替來住宿的客人辦理入住登記手續(xù)并安排房間;

(7)記錄團隊的叫早、出行李、用餐和離館的時間以及報帳方式,把相應(yīng)資料通知有關(guān)部門;

(8)把客人到達后的資料輸入電腦;

(9)將已到客人的VOUCHER信用卡、登記卡、批條等轉(zhuǎn)給財務(wù)部,接車單轉(zhuǎn)給汽車部;

(10)負責有關(guān)房價、賓館服務(wù)設(shè)施等方面的問詢工作;

(11)搞好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔,補充登記卡和住房卡等必用物品;

(12)認真完成本組土管安排的每項上作;

(13)遇到問題要及時向上級請示匯報。

5.接待職員的基木條件和要求:

(1)文化程度:高中以上學(xué)歷,受過旅館專業(yè)訓(xùn)練;

(2)道德品質(zhì)端正,樂于從事旅館工作;

(3)身體要求:身高男l(wèi).68M以上,女1.58M以上,身體健康,五官端正,能適應(yīng)站立服務(wù)和上三班;

(4)基本知識和技能:

A.能用國語、粵語和一種以上的外語與客人流利地會話

B.掌握銷售學(xué)、心理學(xué)的基本常識

C.熟悉客源舊的風俗習慣

D.懂得涉外政策、法規(guī)、禮儀和驗看護照、簽證的基本知識

E.熟悉賓館的各項規(guī)章制度,掌握本組的業(yè)務(wù)

F.有較強的口頭表達能力,感染力和應(yīng)變能力

G.會英文打字

(5)熱情、勤奮、自尊、誠實。

篇2:前廳部接待人員安全生產(chǎn)責任制

1、自覺遵守安全管理制度。嚴格賓客住宿登記、驗證手續(xù),認真核對有效證件。發(fā)放房間鑰匙時,應(yīng)保證其住房卡或鑰匙憑證準確無誤。

2、知道本崗位的安全工作要求,努力做好自身安全防范工作。

3、按照工作要求,對旅客寄存可疑行李及物品進行安檢。發(fā)現(xiàn)攜帶有易燃、易爆、放射性化學(xué)物品等危險品的賓客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即阻止,并立即向中控室報告

4、當班人員應(yīng)時刻保持高度的警惕性和安全防范意識,維護好本區(qū)域、本崗位的安全設(shè)施及工作秩序。

5、須知道距本崗位最近的滅火器,消火栓的位置,必須學(xué)會滅火器,消火栓的使用方法.

6、擺放物品,不遮擋滅火器、消火栓,不占用通道。

7、當班接待人員要善于在工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑現(xiàn)象,熟知本崗位的應(yīng)急預(yù)案,發(fā)生突發(fā)性安全事故能及時向中控室報警并沉著冷靜的采取應(yīng)急措施,對事態(tài)發(fā)展進行有效控制。

篇3:酒店前廳接待崗位職責考核追究

酒店前廳接待崗位職責與考核追究

前廳接待崗位職責:

1、熱情問好,介紹房價,索要證件為客人辦理住宿登記手續(xù)。

2、征求客人需求按排房間,輸入電腦后告知收銀,掃描上傳,填寫住宿登記表,一式兩聯(lián),一聯(lián)交留酒店前臺收銀處,一聯(lián)備查,將客人入住信息通知房務(wù)中心。

3、確定客人付款方式。

4、制作客人帳單,在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結(jié)帳日期、房號、房間類型及房費等,然后將帳單(一式兩聯(lián))連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。

5、嚴格按照規(guī)定的標準給客人發(fā)放早餐券,對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發(fā)放。

6、客人退房時應(yīng)