前廳接待職位要求

1.接待入住賓客:招呼問候、了解需求、介紹客房、安排房間、查驗證件、填登記表、收預(yù)付款、制作房卡鑰匙等等

2.解答住店或非住店賓客的問訊

3.與相關(guān)部門溝通信息

4.日常資料整理處理

5.其他(如是規(guī)模較大的酒店,分工較具體;規(guī)模較小的酒店,一崗多能綜合性較強(qiáng))

前廳接待崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;

⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

⑷客人到店時,要主動向客人問好;

⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;

⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實;

⑿靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

⒁認(rèn)真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

⒂準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

⒃當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

⒄當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

篇2:酒店前廳接待崗位職責(zé)考核追究

酒店前廳接待崗位職責(zé)與考核追究

前廳接待崗位職責(zé):

1、熱情問好,介紹房價,索要證件為客人辦理住宿登記手續(xù)。

2、征求客人需求按排房間,輸入電腦后告知收銀,掃描上傳,填寫住宿登記表,一式兩聯(lián),一聯(lián)交留酒店前臺收銀處,一聯(lián)備查,將客人入住信息通知房務(wù)中心。

3、確定客人付款方式。

4、制作客人帳單,在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結(jié)帳日期、房號、房間類型及房費(fèi)等,然后將帳單(一式兩聯(lián))連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。

5、嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)給客人發(fā)放早餐券,對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發(fā)放。

6、客人退房時應(yīng)

篇3:某會所前廳接待服務(wù)工作流程

會所前廳接待服務(wù)工作流程

接待序號步驟工作流程備注

迎客1迎賓客人進(jìn)入大廳,前廳所有工作人員均整齊行鞠躬禮同時致歡迎詞:“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘...!”隨時注意職業(yè)禮儀及形象

2確定顧客人數(shù)前廳接待迎接客人:“您好!您一共幾位”確定客人組群及男女賓人數(shù),提示客人大件行李及貴重物品存放總臺。

3介紹消費(fèi)將客人引至消費(fèi)牌前,介紹本中心樓層功能、消費(fèi)指南、項目功能、特色項目等。

4引坐換鞋發(fā)放手牌引領(lǐng)客人至沙發(fā)區(qū)稍坐:“您好!這邊請坐!”同時通知鞋吧出鞋:“鞋吧接待男賓×位,女賓×位”;鞋童按禮儀要求出鞋服務(wù):“您好!請換鞋!我們有專業(yè)擦鞋師,您的鞋需要保養(yǎng)嗎”(介紹擦鞋項目價位)前廳接待及時到服務(wù)臺領(lǐng)取相應(yīng)手牌,發(fā)派至客人手中,同時準(zhǔn)確無誤對號為客人夾好鞋夾(此項服務(wù)鞋童應(yīng)一同完成)。鞋童及時收回客人用鞋,并按編號準(zhǔn)確無誤放入鞋架上。為暫時停留在大廳休息的顧客斟上茶水(必須使用托盤)

5引領(lǐng)進(jìn)入男、女更待客人換鞋完畢,標(biāo)準(zhǔn)手勢引領(lǐng)客人至男/女賓部:“男賓這邊直走進(jìn)男賓部;女賓這邊右轉(zhuǎn)上二樓女賓部”;同時大聲呼應(yīng)男女賓部服務(wù)人員接待顧客:“男賓部接待貴賓×位!”或“女賓部接待貴賓×位!”并恭祝客人“洗浴愉快”。

送客1接應(yīng)男女更接到男/女賓服務(wù)員的送客呼應(yīng)后前廳接待高聲應(yīng)答:“好的,謝謝!”。

2引客至收銀臺(收取手牌)主動上前迎接致問候語“貴賓,您好!您現(xiàn)在需要結(jié)賬嗎”“結(jié)賬這邊請”,并朝收銀臺作手勢指引,(若客少時應(yīng)主動雙手接過客人手牌交到收銀臺)

3安置客人休息等候其他同行客人等候結(jié)帳時安排到沙發(fā)就坐,同時收集客人反饋意見,并請客人填寫顧客意見表。若客人對消費(fèi)單據(jù)有疑異時應(yīng)主動耐心作好解釋直至客人滿意為止。為暫時停留在大廳休息的顧客斟上茶水

4協(xié)助結(jié)賬叫號出鞋前廳接待在非客流高峰時段或可進(jìn)行一對一服務(wù)情況下,可先了解客人的結(jié)賬方式并協(xié)助其買單。結(jié)賬完畢,收銀臺通知鞋吧出鞋:“鞋吧××出鞋”;鞋童應(yīng)答:“好的,謝謝!”同時出鞋(若鞋童繁忙,前廳接待應(yīng)主動協(xié)助此環(huán)節(jié)),并主動送鞋到客人面前請客人換鞋:“您好,請換鞋”。若四位以上同行顧客出鞋,收銀將手牌直接交給鞋童。

5送客離店當(dāng)客人起身準(zhǔn)備離店時,提醒客人:“請帶好您的隨身物品”,致歡送詞:“謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”。恭送客人離店。

6清理衛(wèi)生清理茶幾、沙發(fā)、煙缸、報紙雜志等,如有物品或設(shè)備損壞應(yīng)及時報告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)并作好登記。同時做好接待下一批客人的準(zhǔn)備。煙頭超過2個即換

注意事項:

1、必須熟知樓層功能、消費(fèi)指南、項目功能等,掌握推銷語言技巧,引導(dǎo)客人消費(fèi)熱情。

2、熟記客人姓氏、特征及愛好,做好進(jìn)店顧客人數(shù),性別,房態(tài),進(jìn)店時間等資料記錄。

3、主動征詢客人消費(fèi)意見,并做好記錄;鞋吧必須三號合一,高峰時段有條不紊,不能出錯。

4、靈活機(jī)動,反應(yīng)敏捷,隨時做好與鞋吧、收銀的銜接工作以及相互補(bǔ)位工作。