前廳部主要崗位的工作職位描述和任職資格

FrontDesk:Jobdescription&Requirement

工作職位描述JOBDESCRIPTION

部門Department:前廳部

分部門Section:辦公室

職位名稱Position:前廳部經(jīng)理

直屬上級Superior:房務(wù)總監(jiān)

工作關(guān)系:

對上報告:房務(wù)總監(jiān)

管理對象:前廳部各部位主管、領(lǐng)班、部門秘書

合作者:酒店內(nèi)其他各部門經(jīng)理、總監(jiān)外部關(guān)系:相關(guān)行業(yè)主管部門

職位內(nèi)容:

1.負(fù)責(zé)對部門資產(chǎn)的管理,保證酒店財產(chǎn)不流失,做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)工作。

2.與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理,使酒店利潤最大化。

3.根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

4.必要時出面處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。

5.協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

6.協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

7.做好部門員工的培訓(xùn)和管理,保證部門服務(wù)水準(zhǔn)。

8.征求賓客意見,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或通過適當(dāng)方式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報與反映。

9.對下屬員工進(jìn)行考核與評估,不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

10.對入住登記安全,部門資產(chǎn)安全和消防安全等做好防范和管理工作。

11.完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

職位權(quán)利:

1.對部門各崗位人員的任免權(quán)和工作崗位的調(diào)配權(quán)。

2.對部門員工工資調(diào)整的建議權(quán)。

3.對部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管權(quán)。

4.對部門員工工作失誤或錯誤的處罰權(quán)。

職位責(zé)任:

1.承擔(dān)個人工作失誤和失職的責(zé)任。

2.承擔(dān)部門資產(chǎn)管理不善的責(zé)任。

3.承擔(dān)部門服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)較大問題的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4.承擔(dān)部門較大安全問題的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

任職資格Requirement

教育水平:大專以上學(xué)歷并接受過酒店專業(yè)培訓(xùn)。

知識背景:酒店管理專業(yè)、英語專業(yè)優(yōu)先。

技能技巧:接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn),懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)、管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識;熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范,具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力,應(yīng)變能力強(qiáng),英語口語流利。

工作經(jīng)驗(yàn):三年以上五星級酒店前臺主管、大堂經(jīng)理或前廳部副經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。

專業(yè)資格:無

其他要求:具備良好的氣質(zhì),儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務(wù)意識和較強(qiáng)的責(zé)任心,能承擔(dān)較大的工作壓力。

工作職位描述JOBDESCRIPTION

部門Department:前廳部

分部門Section:無

職位名稱Position:大堂副理

直屬上級Superior:前廳部經(jīng)理

工作關(guān)系:

對上報告:前廳部經(jīng)理

管理對象:前廳部領(lǐng)班

合作者:酒店其他部門經(jīng)理及分部負(fù)責(zé)人

外部關(guān)系:其他酒店大堂副理

職位內(nèi)容:

1.代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系,維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

2.回答客人的詢問,并提供必要的幫助和服務(wù)

3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。

4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

5.維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序,確保賓客和酒店的人身及財產(chǎn)安全,保持良好的環(huán)境。

6.協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

7.檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀(jì)情況。

8.征求賓客意見,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報與反映。

9.記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理審閱后報上級批示。

10.對下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評估工作,不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

11.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。

12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的各項其他任務(wù)。

職位權(quán)利:

1.代表總經(jīng)理處理客人對酒店一切設(shè)備、設(shè)施、人員、服務(wù)等方面投訴的權(quán)利。

2.對酒店各運(yùn)轉(zhuǎn)部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

3.當(dāng)部門經(jīng)理不在時,代理部門經(jīng)理行使職權(quán)的權(quán)利。

職位責(zé)任:

1.承擔(dān)工作失誤和失職的責(zé)任。

2.承擔(dān)酒店和部門服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的部分管理責(zé)任。

任職資格Requirement

教育水平:大專以上學(xué)歷。

知識背景:酒店管理專業(yè)知識。

技能技巧:接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn),熟悉公關(guān)禮儀、心理學(xué),管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)。熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范,具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力。具備相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能力,應(yīng)變能力強(qiáng),英語口語流利。

工作經(jīng)驗(yàn):兩年以上五星級酒店接待工作經(jīng)驗(yàn)或其他相關(guān)服務(wù)行業(yè)五年以上接待工作經(jīng)驗(yàn)。

專業(yè)資格:無

其他要求:具有良好的氣質(zhì),和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務(wù)意識和較強(qiáng)的責(zé)任心。

工作職位描述JOBDESCRIPTION

部門Department:前廳部

分部門Section:前臺

職位名稱Position:前臺主管

直屬上級Superior:前廳部經(jīng)理

工作關(guān)系:

對上報告:前廳部經(jīng)理

管理對象:前臺領(lǐng)班、前臺接待員

合作者:前廳部各營業(yè)點(diǎn)及酒店各相關(guān)部門

外部關(guān)系:無

職位內(nèi)容:

1.根據(jù)前臺經(jīng)理的指示,對前臺的接待和問訊工作進(jìn)行管理。

2.制訂前臺的工作計劃,并定期向前廳部經(jīng)理匯報。

3.協(xié)助制訂前臺的工作程序與標(biāo)準(zhǔn),并不斷進(jìn)行改進(jìn)與完善。

4.確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的滿足。

5.檢查員工對工作指令的執(zhí)行情況,并負(fù)責(zé)編排班次,管理及調(diào)配接待部使用的各項消耗品,嚴(yán)格控制部門成本。

6.認(rèn)真做好酒店保險箱鑰匙的管理,確保安全無誤。

7.負(fù)責(zé)對下屬員工的培訓(xùn),并定期進(jìn)行評估,不斷提高其業(yè)務(wù)水平和個人素質(zhì)。

8.確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。

9.協(xié)調(diào)前臺與其他崗位、部門的關(guān)系。

10.負(fù)責(zé)前臺的安全、消防工作。

11.妥善安排各班次人手,保證前臺接待工作的順利進(jìn)行。

12.完成上級指派的其他任務(wù)。

職位權(quán)利:

1.享有對所分管的部門的日常工作和有關(guān)人員的管理權(quán)。

2.負(fù)有管理酒店保險箱的權(quán)利。

3.負(fù)有獨(dú)立處理客人有關(guān)接待服務(wù)方面的問題的權(quán)利。

職位責(zé)任:

1.承擔(dān)前臺員工工作失誤的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.承擔(dān)所轄工作中失職或失誤責(zé)任。

任職資格Requirement

教育水平:大專以上學(xué)歷。

知識背景:具有旅游酒店管理類專科以上知識。

技能技巧:能熟練地運(yùn)用英語,熟練電腦操作,掌握常用辦公軟件的使用。

工作經(jīng)驗(yàn):具有兩年以上接待工作經(jīng)驗(yàn)或同星級酒店本崗位一年以上工作經(jīng)歷。

專業(yè)資格:無

其他要求:熟悉前臺接待的各項工作程序并能進(jìn)行熟練操作,能夠解決工作中的突發(fā)問題,具有一定的管理、協(xié)調(diào)能力。

工作職位描述JOBDESCRIPTION

部門Department:前廳部

分部門Section:前臺

職位名稱Position:前臺領(lǐng)班

直屬上級Superior:前臺主管

工作關(guān)系:

對上報告:前臺主管

管理對象:前臺接待

合作者:前廳部各營業(yè)點(diǎn)及酒店各相關(guān)部門

外部關(guān)系:無

職位內(nèi)容:

1.監(jiān)督指導(dǎo)并參與所轄班組的各項接待服務(wù)工作,保證按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2.準(zhǔn)確控制房況,與客房、餐飲等部門做好相關(guān)資料與信息的溝通。

3.及時檢查下屬員工處理接待、服務(wù)工作,及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

4.對下屬員工和新員工進(jìn)行培訓(xùn),并及時有效地提供幫助指導(dǎo)。

5.協(xié)助預(yù)定部做好客史資料的管理工作。

6.檢查管轄崗位紙張、表格、文具用品的供應(yīng)情況,保證各部門運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

7.負(fù)責(zé)本班組的安全、消防工作。

8.完成上級指派的其他任務(wù)。

職位權(quán)利:

1.享有對前臺各項接待服務(wù)工作,保證提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)的監(jiān)督權(quán)。

2.享有所轄部門日常工作和屬下員工管理權(quán)。

3.享有對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作的執(zhí)行權(quán)。

職位責(zé)任:

1.承擔(dān)所轄工作的過失責(zé)任。

2.承擔(dān)所轄班次員工工作失誤的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3.承擔(dān)所轄班次安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

任職資格Requirement

教育水平:大專以上學(xué)歷。

知識背景:酒店管理類專業(yè)。

技能技巧:良好的英語口語表達(dá)能力,熟練電腦操作,掌握常用辦公軟件的使用。

工作經(jīng)驗(yàn):具有一年以上接待工作經(jīng)驗(yàn)或本崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

專業(yè)資格:無

其他要求:五官端正、氣質(zhì)高雅;英語口語水平較好,有一定的銷售意識和管理能力,能夠協(xié)助前臺主管做好班組的管理工作。

工作職位描述JOBDESCRIPTION

部門Department:前廳部

分部門Section:前臺

職位名稱Position:前臺接待員

直屬上級Superior:前臺領(lǐng)班

工作關(guān)系:

對上報告:前臺領(lǐng)班

管理對象:無

合作者:前廳部各營業(yè)點(diǎn)及酒店各相關(guān)部門

外部關(guān)系:無

職位內(nèi)容:

1.熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。

2.按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

4.為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。

5.負(fù)責(zé)將客房的各項收費(fèi)入帳。

6.按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

7.掌握當(dāng)值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團(tuán)隊的住房情況。

8.為賓客提供外幣兌換服務(wù)。

9.根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù),確保客人準(zhǔn)確付款。

10.知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

11.向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12.任何異常事件及時向上級匯報。

13.保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

14.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

15.完成上級指派的其他任務(wù)。

職位權(quán)利:享有對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦各項工作的執(zhí)行權(quán)。

職位責(zé)任:承擔(dān)所轄工作的過失責(zé)任。

任職資格Requirement

教育水平:大專以上學(xué)歷。

知識背景:具備良好的外語口語表達(dá)能力,懂第二外語尤佳。

技能技巧:良好、積極的待客態(tài)度;其他外語能力。

工作經(jīng)驗(yàn):具有半年以上酒店前廳工作的經(jīng)驗(yàn)或受過相關(guān)培訓(xùn)。熟悉酒店接待業(yè)務(wù)知識,有熟練的操作技巧,懂得外事接待禮儀禮節(jié),了解酒店服務(wù)設(shè)施,了解客房類別,具有較強(qiáng)的應(yīng)接服務(wù)能力。

專業(yè)資格:無

其他要求:對酒店行業(yè)以及前廳部基本業(yè)務(wù)知識的了解,有良好的英語能力以及溝通技巧和良好的財務(wù)知識或概念。

篇2:酒店前臺收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店前臺收銀領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、加強(qiáng)該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;

2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛(wèi)生,東西堆放有無紊亂現(xiàn)象;

3、提供最好的服務(wù)做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務(wù)效率盡量減少客人投訴;

4、加強(qiáng)對屬下員工培訓(xùn),提供最優(yōu)的服務(wù)技能做到規(guī)范、熟練、準(zhǔn)確、微細(xì)、自然。

5、加強(qiáng)對商務(wù)客戶的溝通聯(lián)系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩(wěn)定和擴(kuò)大客源的陣地;

6、檢查早班追收情況,督促收款員做好VIP團(tuán)的結(jié)算工作;

7、每月打印應(yīng)收表數(shù)份,留底一份,其余交財務(wù)總監(jiān);

8、協(xié)助酒店應(yīng)收人員處理應(yīng)收款;

9、管理和督導(dǎo)酒店日常的兌換外幣業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時向財務(wù)總監(jiān)匯報;

10、認(rèn)真復(fù)核每天的營業(yè)報表(包括對支票、牌價、現(xiàn)金、取存款等復(fù)核);

11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;

12、嚴(yán)密監(jiān)控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。

篇3:大酒店前臺收銀員崗位職責(zé)

大酒店前臺收銀員崗位職責(zé)

1、對照預(yù)期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。

2、簽收核對餐廳掛帳單。

3、整理核對IDD及DDD賬單。

4、簽收其他營業(yè)部門的營業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時收取非住店客人的消費(fèi)帳款。

5、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

6、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作,管好備用金。

7、對照當(dāng)天入住客人報表,查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

8、將已過帳的營業(yè)帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。

9、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報表,整理營業(yè)單據(jù),并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當(dāng)天交財務(wù)部。

10、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。