簡(jiǎn)介:前臺(tái)接待,又叫行政前臺(tái),與“行政后臺(tái)”對(duì)應(yīng),歸屬公司行政部管轄,它是現(xiàn)代企業(yè)職位之一,屬于面向于公司外部的公司門面,代表著企業(yè)的形象,人數(shù)最低不得低于2人。其通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù),迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來電、回訪常見問題。

前臺(tái)接待工作流程

早班

⒈按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

⒉簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是ⅥP客人(包括在住及預(yù)抵)。

⒊在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

⒋辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

⒍協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

⒎跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

⒏當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。

⒐檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

⒈與早班第一點(diǎn)相同。

⒉與早班第二點(diǎn)相同。

⒊協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

⒋辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。

⒌打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

⒍第6與早班的第八項(xiàng)相同。

⒎制NOSHOWCHARGE

⒏第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

⒈第1、2點(diǎn)與早班相同。

⒉接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時(shí)間通知上級(jí)主管、值班經(jīng)理。

⒊日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表,通知夜核作日截。

⒋按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表,并整理分派裝訂好。

⒌與早班的8相同。

⒍簽收各部門鑰匙。

⒎按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

⒏打掃環(huán)境衛(wèi)生。

⒐與早班第9相同。

前臺(tái)接待職位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待訪客,并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

2.及時(shí)接聽轉(zhuǎn)接電話,記錄留言,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

3.快遞的收發(fā)并做好登記管理,按月統(tǒng)計(jì)費(fèi)用成本;

4.辦公用品的采購(gòu)與管理;

5.制作員工名片及各部門印刷品;

6.負(fù)責(zé)差旅車票、機(jī)票、酒店的預(yù)定;

7.辦公環(huán)境及硬件設(shè)備的排查和維護(hù);

8.協(xié)助辦理員工入離職手續(xù);

9.企業(yè)文化活動(dòng)協(xié)助;

10.完成主管交待的其他工作。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),較好的語(yǔ)言表達(dá)能力,英語(yǔ)四六級(jí)水平;

2.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),愿意主動(dòng)承擔(dān)工作,工作細(xì)致、認(rèn)真,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

3.適應(yīng)能力較好,上進(jìn)心強(qiáng);

4.熟練操作Office軟件。

福利標(biāo)準(zhǔn):

1.自助三餐,加班有其他福利;

2.零食、飲料、水果無限量供應(yīng);

4.每月團(tuán)建活動(dòng);

5.高逼格的辦公環(huán)境;

6.發(fā)展空間大,公司制度靈活,多類型職業(yè)通道

前臺(tái)接待職位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司各種信件、快遞、報(bào)刊等的接收、登記、發(fā)放;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,并保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司辦公用品及公共物品的采購(gòu)、保管、發(fā)放、登記管理工作;

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)以及領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

4、負(fù)責(zé)員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理等;

5、完成上級(jí)交辦的工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,文秘類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,會(huì)基本的商務(wù)禮儀;具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

2、160cm以上,性格開朗隨和,形象好氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn);英語(yǔ)基礎(chǔ)較好,因公司涉及海外項(xiàng)目;

3、熟練使用各種辦公軟件及辦公設(shè)備;

4、工作仔細(xì)認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)、具備較強(qiáng)的表達(dá)能力,有條理,效率高。

每天工作8小時(shí),雙休。

注:投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)附上近期生活照!!!

該崗位為集團(tuán)旗下一級(jí)子公司金融服務(wù)中心招聘,高大上的寫字樓,優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境,富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資。公司雙休,不加班,入職即按國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金。公司處于高速發(fā)展階段,成長(zhǎng)性高。一經(jīng)錄用,待遇從優(yōu)!

前臺(tái)接待職位描述(模板三)

崗位要求:

1、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接和來訪接待等相關(guān)工作,保持公司前臺(tái)衛(wèi)生整潔,維護(hù)公司整體形象;

2、保證前臺(tái)所需物資的充足,根據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ);

3、負(fù)責(zé)安排應(yīng)聘人員面試、填寫應(yīng)聘表格,安排面試間;

4、負(fù)責(zé)公司日常考勤統(tǒng)計(jì),匯總;

5、負(fù)責(zé)公司零食、訂餐,訂水等采購(gòu)、發(fā)放、統(tǒng)籌安排;

6、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品的購(gòu)買及領(lǐng)用管理,國(guó)內(nèi)、外快遞、信件及傳真的收發(fā);

7、負(fù)責(zé)新員工打卡機(jī)的錄入,及員工工牌的制作及發(fā)放;

8、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

任職資格:

1、統(tǒng)招專科及以上學(xué)歷;

2、優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可,有1年左右行政前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、形象良好,為人正直,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力;

4、工作踏實(shí)認(rèn)真、條理清晰,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和獨(dú)立開展工作;

5、良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,熟練使用Word、E*cel等辦公軟件。

前臺(tái)接待職位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)外來人員的前臺(tái)接待、引入及出入登記;

2.負(fù)責(zé)快遞件的收發(fā)及辦公環(huán)境管理;

4.負(fù)責(zé)與物業(yè)等外部機(jī)構(gòu)交涉相關(guān)事宜;

5.負(fù)責(zé)公司辦公用品及生活用品的采購(gòu)及核銷工作;

6.負(fù)責(zé)撰寫公司的相關(guān)通知及記錄公司的大事記;

7.對(duì)公司考勤進(jìn)行監(jiān)督并在月末整理相關(guān)的考勤資料;

8.負(fù)責(zé)組織公司員工活動(dòng)及其他團(tuán)體活動(dòng);

9.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求:

1.身高168以上,形象氣質(zhì)佳,舉止大方得體,普通話標(biāo)準(zhǔn);

2.具有良好的心理素質(zhì)及語(yǔ)言表達(dá)能力;

3.溝通能力強(qiáng)且具有責(zé)任心;

4.熟練應(yīng)用電腦及各種辦公軟件;

6.具有很強(qiáng)的團(tuán)體合作精神及服務(wù)精神。

前臺(tái)接待職位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽,做好來電咨詢相關(guān)工作;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢、引見和送別,懂得基本商務(wù)禮儀;

3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;

4、負(fù)責(zé)收發(fā)公司傳真、信件、文件、快遞等;

5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;

6、負(fù)責(zé)辦公用品及固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作,做好登記存檔;

7、監(jiān)督員工每日考勤情況,負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況;

8、不定時(shí)檢查食品飲料及辦公用品用品庫(kù)存,及時(shí)做好后勤保障工作;

9、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

職位要求:

1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專及其以上學(xué)歷;

2、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力能力,形象氣質(zhì)佳;

3、熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);

4、工作仔細(xì)認(rèn)真、積極主動(dòng)、細(xì)心熱情、有較強(qiáng)親和力;

5、應(yīng)聘者需提供近期生活照片一張。

篇2:酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作流程

酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)及工作流程

接待員崗位職責(zé)

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

10.參加接待員例會(huì),有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點(diǎn)相同。

2.與早班第二點(diǎn)相同。

3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

4.辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。

5.打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

1.第1、2點(diǎn)與早班相同。

2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表,通知夜核作日截。

4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8相同。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

9.與早班第9相同。

篇3:景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺(tái)接待部職責(zé)

景區(qū)客戶服務(wù)中心前臺(tái)接待部崗位職責(zé)

(1)熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問;

(2)熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);

(3)熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間,了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況,掌握各酒店的各種促銷活動(dòng)、會(huì)議安排等,以便滿足客人問詢的需要;

(4)熟練操作電腦系統(tǒng),能獨(dú)立工作;

(5)接受客人的訂房要求,向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施,解答客人的任何問題;

(6)根據(jù)客人的要求,安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等;

(7)就客人的行李與行李中心聯(lián)系,以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房;

(8)與酒店保持密切聯(lián)系,了解客房狀況,以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

(9)按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù),認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入;

(10)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到,上班穿著正確制服,佩戴工作牌;注重個(gè)人形象儀表。