執行部門:前廳部大堂副理報/送:董事會、總經理

生效日期:頁數:1頁

發文人:***批準人:

內容:

一、逃賬多數在以下情況發生:

1、房間沒有行李并處于外宿狀態,未付欠賬。(房間鑰匙存放在房間/接待處/帶走)。

2、房間酒水被大量飲用,房間物品被帶走,但其帳戶上仍存有少量的金額(不足以平衡消費)。

對此種情況,大堂副理應立即檢查客人的登記、客史、消費及信用情況、了解客人住店期間情況。

二、如果客人有接待單位,設法聯系相關公司,了解客人活動情況。

三、通知行政總值及相關部門,加強防范。

四、必要時,可以將客房反鎖,觀察一個晚上(但需請示行政總值同意)。

五、第二天中午12:00前,若客人仍未回酒店,可初步判斷客人涉嫌逃賬。通知前臺收銀處將房間作退房處理。

六、陪同保安部、客房部主管檢查房間,如有行李則填寫客人物品清點表,再交客房服務中心保存,通知前廳部。

七、大堂副理在賬單上注明原因并簽署,將客賬轉外欠交由信貸部處理。

八、發內部通啟,將該客人列入酒店黑名單,同時確保其返回酒店入住時可以即時向其追收。

九、將逃賬者的資料:姓名、性別、國籍、金額、原因、付款方式、客源類別、住店日期等記錄在大堂副理日志上,并做好并班跟辦。

十、聯同相關部門調查事件原因,出示書面報告呈報總經理。

篇2:酒店處理涉嫌逃帳客人程序

執行部門:前廳部大堂副理報/送:董事會、總經理

生效日期:頁數:1頁

發文人:***批準人:

內容:

一、逃賬多數在以下情況發生:

1、房間沒有行李并處于外宿狀態,未付欠賬。(房間鑰匙存放在房間/接待處/帶走)。

2、房間酒水被大量飲用,房間物品被帶走,但其帳戶上仍存有少量的金額(不足以平衡消費)。

對此種情況,大堂副理應立即檢查客人的登記、客史、消費及信用情況、了解客人住店期間情況。

二、如果客人有接待單位,設法聯系相關公司,了解客人活動情況。

三、通知行政總值及相關部門,加強防范。

四、必要時,可以將客房反鎖,觀察一個晚上(但需請示行政總值同意)。

五、第二天中午12:00前,若客人仍未回酒店,可初步判斷客人涉嫌逃賬。通知前臺收銀處將房間作退房處理。

六、陪同保安部、客房部主管檢查房間,如有行李則填寫客人物品清點表,再交客房服務中心保存,通知前廳部。

七、大堂副理在賬單上注明原因并簽署,將客賬轉外欠交由信貸部處理。

八、發內部通啟,將該客人列入酒店黑名單,同時確保其返回酒店入住時可以即時向其追收。

九、將逃賬者的資料:姓名、性別、國籍、金額、原因、付款方式、客源類別、住店日期等記錄在大堂副理日志上,并做好并班跟辦。

十、聯同相關部門調查事件原因,出示書面報告呈報總經理。