酒店處理涉嫌逃帳客人程序
執(zhí)行部門:前廳部大堂副理報/送:董事會、總經(jīng)理
生效日期:頁數(shù):1頁
發(fā)文人:***批準(zhǔn)人:
內(nèi)容:
一、逃賬多數(shù)在以下情況發(fā)生:
1、房間沒有行李并處于外宿狀態(tài),未付欠賬。(房間鑰匙存放在房間/接待處/帶走)。
2、房間酒水被大量飲用,房間物品被帶走,但其帳戶上仍存有少量的金額(不足以平衡消費(fèi))。
對此種情況,大堂副理應(yīng)立即檢查客人的登記、客史、消費(fèi)及信用情況、了解客人住店期間情況。
二、如果客人有接待單位,設(shè)法聯(lián)系相關(guān)公司,了解客人活動情況。
三、通知行政總值及相關(guān)部門,加強(qiáng)防范。
四、必要時,可以將客房反鎖,觀察一個晚上(但需請示行政總值同意)。
五、第二天中午12:00前,若客人仍未回酒店,可初步判斷客人涉嫌逃賬。通知前臺收銀處將房間作退房處理。
六、陪同保安部、客房部主管檢查房間,如有行李則填寫客人物品清點(diǎn)表,再交客房服務(wù)中心保存,通知前廳部。
七、大堂副理在賬單上注明原因并簽署,將客賬轉(zhuǎn)外欠交由信貸部處理。
八、發(fā)內(nèi)部通啟,將該客人列入酒店黑名單,同時確保其返回酒店入住時可以即時向其追收。
九、將逃賬者的資料:姓名、性別、國籍、金額、原因、付款方式、客源類別、住店日期等記錄在大堂副理日志上,并做好并班跟辦。
十、聯(lián)同相關(guān)部門調(diào)查事件原因,出示書面報告呈報總經(jīng)理。
篇2:酒店處理涉嫌逃帳客人程序
執(zhí)行部門:前廳部大堂副理報/送:董事會、總經(jīng)理
生效日期:頁數(shù):1頁
發(fā)文人:***批準(zhǔn)人:
內(nèi)容:
一、逃賬多數(shù)在以下情況發(fā)生:
1、房間沒有行李并處于外宿狀態(tài),未付欠賬。(房間鑰匙存放在房間/接待處/帶走)。
2、房間酒水被大量飲用,房間物品被帶走,但其帳戶上仍存有少量的金額(不足以平衡消費(fèi))。
對此種情況,大堂副理應(yīng)立即檢查客人的登記、客史、消費(fèi)及信用情況、了解客人住店期間情況。
二、如果客人有接待單位,設(shè)法聯(lián)系相關(guān)公司,了解客人活動情況。
三、通知行政總值及相關(guān)部門,加強(qiáng)防范。
四、必要時,可以將客房反鎖,觀察一個晚上(但需請示行政總值同意)。
五、第二天中午12:00前,若客人仍未回酒店,可初步判斷客人涉嫌逃賬。通知前臺收銀處將房間作退房處理。
六、陪同保安部、客房部主管檢查房間,如有行李則填寫客人物品清點(diǎn)表,再交客房服務(wù)中心保存,通知前廳部。
七、大堂副理在賬單上注明原因并簽署,將客賬轉(zhuǎn)外欠交由信貸部處理。
八、發(fā)內(nèi)部通啟,將該客人列入酒店黑名單,同時確保其返回酒店入住時可以即時向其追收。
九、將逃賬者的資料:姓名、性別、國籍、金額、原因、付款方式、客源類別、住店日期等記錄在大堂副理日志上,并做好并班跟辦。
十、聯(lián)同相關(guān)部門調(diào)查事件原因,出示書面報告呈報總經(jīng)理。