物管中心處理客戶發(fā)生之意外事件程序

**之客戶在物業(yè)內(nèi),出于各種不同原因,可能會(huì)遇到意外事件,若物業(yè)管理中心工作人員處理恰當(dāng),不但可以為客戶提供額外服務(wù),亦可令身處異地而又需要?jiǎng)e人關(guān)懷的客戶得到物業(yè)管理中心人員之關(guān)懷。

此項(xiàng)政策與程序,將會(huì)對(duì)所有物業(yè)管理中心工作人員之工作程序產(chǎn)生影響。

A.客戶常遇之意外

在公共區(qū)域絆倒或滑倒

公共區(qū)域玻璃刺傷

急病或暈倒在公眾地方

道路上被車撞傷

高空擲物被砸傷

B.程序

員工發(fā)現(xiàn)客戶有任何意外,應(yīng)馬上通知物業(yè)助理。

必要時(shí)通知物業(yè)經(jīng)理及總物業(yè)經(jīng)理。

如客戶意外程度嚴(yán)重,物業(yè)助理應(yīng)立刻通知救護(hù)車送醫(yī)院救治。

門前保安應(yīng)疏通交通,以便救護(hù)車方便,并指導(dǎo)救護(hù)人員至現(xiàn)場(chǎng)。

如傷者傷勢(shì)較輕,經(jīng)自行處理好后當(dāng)值物業(yè)值班經(jīng)理及保安部當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)協(xié)助傷者填報(bào)一切意外受傷報(bào)告,以便有關(guān)部門備查。

處理好后當(dāng)值物業(yè)助理及保安部當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)填報(bào)《特別事件報(bào)告》,并盡可能請(qǐng)受傷客人簽字,以便有關(guān)部門查詢。

篇2:車輛被盜被損壞等意外事件的處理規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書確保問(wèn)題發(fā)生時(shí)能正確、果斷、迅速處理,保護(hù)業(yè)主車輛車場(chǎng)設(shè)施安全。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于轄區(qū)內(nèi)停放車輛及車場(chǎng)設(shè)施。

3.0職責(zé)

3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車場(chǎng)巡邏及意外事件處理。

3.2保安員主管負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保安員工作檢查、監(jiān)督。協(xié)助處理意外事件。

4.0車輛被盜的處理

4.1.1偷車者慣用的方法:

a)直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車。

b)用偷來(lái)的汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng)內(nèi),然后再偷另一輛車。

c)將管理人員扣留恫嚇或捆縛,然后偷取車輛。

4.1.2應(yīng)采取的行動(dòng)

a)通知監(jiān)控中心、大門崗及警方;

b)記下被偷車輛牌號(hào)、顏色、及型號(hào);

c)記下偷車者人數(shù)、樣貌、服飾及是否有兇器、汽車行駛方向;

d)切勿人體攔截汽車;

e)車輛在停車場(chǎng)被盜后,由上級(jí)主管確認(rèn)后,立即通知車主,協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案;

f)等候警務(wù)人員到達(dá),并記下主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),以備日后查考;

g)事故發(fā)生后,投保人(車主、停車場(chǎng))雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司,保管單位要協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠;

h)停車場(chǎng)保安員、停車場(chǎng)、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。

4.2停車場(chǎng)被劫事件的處理

4.2.1車主、司機(jī)、乘客、車上財(cái)物遭搶劫。

a)報(bào)警及通知監(jiān)控中心和大門崗。

b)留意匪徙人數(shù)、樣貌、服飾及是否有無(wú)武器和汽車接應(yīng),接應(yīng)車輛牌號(hào)碼及逃走方向。

4.3收銀處被劫事件的處理。

a)通知公司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控中心及警方;

b)不可接觸任何物品,如收銀機(jī)等;

c)查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徙;

d)照顧受傷者;

e)當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)記錄主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),并盡快報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.4車輛在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生意外導(dǎo)致設(shè)備或其它車輛損壞。

4.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞時(shí),應(yīng)記下肇事車輛號(hào)碼,暫不放其駛出車場(chǎng),并聯(lián)系值班主管及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決。記錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料,登記車輛號(hào)碼及駕駛照號(hào)碼等。

4.4.2詳細(xì)記錄被撞物件詳情及讓駕駛?cè)俗栽负炇鹳r償?shù)臅娉兄Z。并攝取現(xiàn)場(chǎng)情況,如:現(xiàn)場(chǎng)情況及肇事車輛。

4.4.3如果車輛被損壞而未被當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí),車管員發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車主,并報(bào)告主管及負(fù)責(zé)人,共商處理辦法。

4.4.4如建筑設(shè)施損壞需緊急處理,須盡快通知設(shè)備部或有關(guān)人員。

4.4.5盡快將詳細(xì)情況記錄下來(lái),呈交保安員主管。如有需要,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),向警方報(bào)案。

4.4.6根據(jù)車場(chǎng)管理的需要,結(jié)合醫(yī)院環(huán)境情況設(shè)置合理、美觀、安全的智能停車場(chǎng)設(shè)備,對(duì)每一輛進(jìn)入458醫(yī)院的停車場(chǎng)的車輛都有電腦設(shè)備詳實(shí)的資料記錄,并進(jìn)行車輛駛?cè)腭偝龅囊曨l圖像對(duì)比和IC停車卡資料的對(duì)比,只有相符的車輛才能駛出車場(chǎng)。

4.4.7IC停車卡發(fā)現(xiàn)丟失應(yīng)即時(shí)向停車場(chǎng)報(bào)告。

4.4.8只要屬于IC停車卡丟失造成車輛被盜的。圣好物業(yè)公司不負(fù)任何賠償責(zé)任。

篇3:處理酒店客人發(fā)生意外事件程序

一客人住進(jìn)酒店后,由于各種不同原因,意外事件可能會(huì)時(shí)有發(fā)生,若酒店工作人員處理恰當(dāng),則不但可以為客人提供一些額外的服務(wù),亦可令身處異地而又需要?jiǎng)e人關(guān)懷的旅客,可以得到酒店的特別照顧,倍感受重視及歡迎,易生“賓至如歸”之感。

(二)住客常遇之意外:

1.在浴室滑倒,或在公眾地方絆倒。

2.玻璃刺傷。

3.急病或暈倒。

(三)處理程序:

1.員工若發(fā)現(xiàn)客人有任何之意外發(fā)生,應(yīng)馬上通知保安部值班室或當(dāng)值大堂副理。

2.值班室應(yīng)傳呼當(dāng)值保安部主管及前堂部之大堂副理前往現(xiàn)場(chǎng)察查。

3.如客人之意外事態(tài)嚴(yán)重,在場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)立刻通知救護(hù)車送醫(yī)院救治。

4.門前保安員應(yīng)疏尋交通,以便救護(hù)車停車方便,并指引救護(hù)人員至現(xiàn)場(chǎng)。

5.如客人是在酒店之酒店之范圍下受傷,若經(jīng)酒店的醫(yī)生或護(hù)士處理好后,保安部主管應(yīng)協(xié)助傷者填報(bào)一份意外受傷報(bào)告表,以便酒店進(jìn)一步調(diào)查和記錄。

客人損壞酒店財(cái)物之處理程序

客人辦理入住登記手續(xù)后,客人和酒店之間就達(dá)成了一條無(wú)形的協(xié)議,那就是酒店提供最佳的服務(wù),盡可能地滿足客人的要求,照顧好客人的起居飲食,酒店的一切設(shè)施,從大堂內(nèi)的桌椅布置,餐廳設(shè)備的擺布至客房的家具、床鋪、毛巾都是為客人的舒適而著想。而在客人的一方面,在作為酒店供給的各項(xiàng)設(shè)備及用品之同時(shí),也應(yīng)對(duì)這些設(shè)備和用品負(fù)起善于利用愛護(hù)的義務(wù)與責(zé)任。當(dāng)然,酒店的每個(gè)員工也應(yīng)負(fù)起保了酒店財(cái)物的安全的責(zé)任。

當(dāng)客人故意或不小心地?fù)p壞酒店內(nèi)的設(shè)備時(shí),酒店是有權(quán)向客人索取賠償?shù)摹?/p>

(二)客人破壞酒店財(cái)物的幾種原因:

1.孩童的無(wú)知或頑皮。

2.賓客的惡作劇。

3.賓客的疏忽、粗心大意。

4.外來(lái)無(wú)賴的肆無(wú)忌憚和惡作劇。

(三)處理方法:

1.如發(fā)現(xiàn)有孩童在破壞酒店的財(cái)物時(shí):

a)員工應(yīng)馬上上前善言勸阻。

b)或通知保安員勸阻。

c)如孩童的父母不在場(chǎng),應(yīng)馬上尋找孩童的父母,告知詳情,并希望孩童的父母阻止。善意勸告日后不要有同樣事情發(fā)生。

d)員工應(yīng)注意不能嚇壞小孩,也不能過(guò)于責(zé)備小孩的父母。

2.房務(wù)員每天進(jìn)入客房搞衛(wèi)生時(shí),要注意房間內(nèi)的一切,包括家具、墻紙、桌椅及地毯等有無(wú)被損壞的跡象,床上用品如:毛巾、床單、被褥、枕頭袋及床罩有無(wú)被香煙燒壞。

3.如發(fā)現(xiàn)燒壞馬上通知房務(wù)部經(jīng)理處理。

4.房務(wù)部經(jīng)理會(huì)通知前堂部經(jīng)理或值班經(jīng)理再上保安部經(jīng)理陪同到該房間用即晾即有的照相相機(jī)把損壞的東西拍下來(lái)。

5.該房房門將會(huì)被雙重鎖鎖起來(lái),或?qū)⒎块g封閉起來(lái)。

6.總臺(tái)接待員在記事本上記下客人的資料,在房間資料架上亦應(yīng)標(biāo)明顯示該房間已被雙重封房。

7.待該客人回來(lái)時(shí),告知客人前堂部經(jīng)理有事商談。

8.由前堂部經(jīng)理決定客人損壞酒店財(cái)物應(yīng)付的賠償。

9.員工若發(fā)現(xiàn)有不速之客留連酒店大堂或其他建筑物,應(yīng)通知保安員作出監(jiān)視,以防有不軌行為發(fā)生而不察。

10.如現(xiàn)外來(lái)客人破壞酒店的建設(shè),應(yīng)馬上通知前堂部經(jīng)理及保安部經(jīng)理。

11.前堂部經(jīng)理或保安部經(jīng)理便會(huì)查詢?cè)撏鈦?lái)人的姓名、住址,必要時(shí),可警告該人不得再擅自進(jìn)入酒店。

12.若事態(tài)嚴(yán)重的話,便應(yīng)扭送該人到公安局處理。