物業(yè)小區(qū)意外事件處理辦法6

為做好區(qū)域內(nèi)的意外事件處理工作,特制定本辦法.

一、電力,給水,電視信號(hào)中斷供應(yīng)處理

1,當(dāng)接到有單位投訴電力,給水,電視信號(hào)供應(yīng)中斷時(shí),先向投訴單位查詢中斷供應(yīng)時(shí)間;

2,了解發(fā)生時(shí)間后,應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心,客戶服務(wù)中心將及時(shí)協(xié)調(diào)維修部長(zhǎng),技工跟進(jìn)有關(guān)情況,如果發(fā)現(xiàn)整個(gè)轄區(qū)電力,給水,電視信號(hào)供應(yīng)中斷,而非本區(qū)域設(shè)施出現(xiàn)故障,應(yīng)立即向有關(guān)供應(yīng)機(jī)構(gòu)查詢及要求盡快搶修;

3,如有關(guān)供應(yīng)未能即時(shí)恢復(fù),客戶服務(wù)中心將會(huì)在告示欄張貼通告.

二、火警處理工作

1,當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時(shí),即時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心及管理處主任;

2,如火勢(shì)有可能會(huì)對(duì)客戶造成危險(xiǎn)時(shí),須即時(shí)疏散受影響單位的客戶;

3,如情況許可或在安全情況下,償試將火撲滅;

4,倘有關(guān)人員未能自行將火勢(shì)撲滅時(shí),應(yīng)立即拔打119,并保持馬路及通道暢通,方便消防車全速駛近火場(chǎng).

5,當(dāng)消防員到場(chǎng)后,有關(guān)負(fù)責(zé)人須登記以下資料:

1)消防車到達(dá)的時(shí)間

2)消防車到場(chǎng)數(shù)目及車牌號(hào)碼

3)帶隊(duì)的消防隊(duì)長(zhǎng)姓名

4)消防員收隊(duì)離場(chǎng)時(shí)間

6,當(dāng)火勢(shì)被撲滅后,有關(guān)人員應(yīng)即時(shí)巡查及記錄公眾地方損壞的情況,倘有公眾設(shè)施受損,須立即安排搶修.另外,須巡查及記錄受影響單位的情況;

7,盡可能在第一時(shí)間向總經(jīng)理報(bào)告.

三、水浸處理工作

1,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水浸時(shí),應(yīng)即時(shí)將積水清除;

2,倘水浸范圍附近公眾設(shè)施或客戶單位造成損壞,應(yīng)即時(shí)采用各種方法截水;

3,當(dāng)積水清除后,須即時(shí)巡查及記錄公眾地方,設(shè)施的損壞情況,同時(shí)巡查及記錄受影響的單位損壞情況;

4,如有公眾設(shè)施受損,須立即報(bào)告維修部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理;

5,如水浸的水源是由某單位內(nèi)漏出,除按上述步驟跟進(jìn)外,即時(shí)聯(lián)絡(luò)浸水單位客戶,要求盡快處理.

四、爆炸處理工作

1,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時(shí),值班人員須盡快聯(lián)絡(luò)該單位客戶,征詢其是否需要報(bào)案;

2,如客戶同意報(bào)案,須盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān);

3,公安人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),有關(guān)人員應(yīng)派人四周巡視是否有可疑人物,另外應(yīng)安排保安人員巡視附近其他單位,是否有被爆炸過的痕跡;

4,切記不可觸動(dòng)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的任何物件,以免影響公安機(jī)關(guān)調(diào)查;

5,當(dāng)公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),須登記以下資料:

1)公安人員到場(chǎng)時(shí)間

2)公安人員車輛的數(shù)目及車輛號(hào)碼

3)帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的姓名

4)當(dāng)公安人員離場(chǎng)時(shí),應(yīng)記錄離開時(shí)間

五、交通事故處理工作

1,如果有人受傷,必須報(bào)警;

2,沒有人受傷,可由雙方車主自行達(dá)成賠償協(xié)議;

3,值班人員須登記以下資料:

1)車牌號(hào)碼

2)雙方車主姓名,地址,電話

3)如有人受傷,登記傷者姓名,地址,電話

4)如有公安,救護(hù)車到場(chǎng),須登記車牌號(hào),到場(chǎng)及離場(chǎng)時(shí)間,帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姓名.

4,如因撞車而對(duì)小區(qū)公眾地方,設(shè)施造成破壞,須報(bào)告管理處主任處理;

5,事后須向總經(jīng)理呈交報(bào)告.

六、意外受傷處理工作

1,當(dāng)在區(qū)域內(nèi)公共地方發(fā)現(xiàn)有人受傷時(shí),要及時(shí)報(bào)警或叫救護(hù)車;

2,須查問受傷者的身份及受傷的原因;

3,值班人員須登記以下資料:

1)受傷者姓名,地址,電話

2)受傷原因

3)如有公安,救護(hù)車到場(chǎng),登記到場(chǎng),離場(chǎng)時(shí)間,車牌號(hào)碼,帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姓名

4,事后須向管理處主任呈交報(bào)告.

七、刑事案件處理工作

1,當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí),必須在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告派出所,總經(jīng)理及貴方領(lǐng)導(dǎo);

2,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

3,記錄好有關(guān)情況.

八、管理處對(duì)于以上的特別情況的處理工作,須記錄于《事件報(bào)告》報(bào)告總經(jīng)理.

九、具體操作詳見《意外事件處理工作指示》.

篇2:車輛被盜被損壞等意外事件的處理規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書確保問題發(fā)生時(shí)能正確、果斷、迅速處理,保護(hù)業(yè)主車輛車場(chǎng)設(shè)施安全。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于轄區(qū)內(nèi)停放車輛及車場(chǎng)設(shè)施。

3.0職責(zé)

3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車場(chǎng)巡邏及意外事件處理。

3.2保安員主管負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保安員工作檢查、監(jiān)督。協(xié)助處理意外事件。

4.0車輛被盜的處理

4.1.1偷車者慣用的方法:

a)直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車。

b)用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng)內(nèi),然后再偷另一輛車。

c)將管理人員扣留恫嚇或捆縛,然后偷取車輛。

4.1.2應(yīng)采取的行動(dòng)

a)通知監(jiān)控中心、大門崗及警方;

b)記下被偷車輛牌號(hào)、顏色、及型號(hào);

c)記下偷車者人數(shù)、樣貌、服飾及是否有兇器、汽車行駛方向;

d)切勿人體攔截汽車;

e)車輛在停車場(chǎng)被盜后,由上級(jí)主管確認(rèn)后,立即通知車主,協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案;

f)等候警務(wù)人員到達(dá),并記下主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),以備日后查考;

g)事故發(fā)生后,投保人(車主、停車場(chǎng))雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司,保管單位要協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠;

h)停車場(chǎng)保安員、停車場(chǎng)、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。

4.2停車場(chǎng)被劫事件的處理

4.2.1車主、司機(jī)、乘客、車上財(cái)物遭搶劫。

a)報(bào)警及通知監(jiān)控中心和大門崗。

b)留意匪徙人數(shù)、樣貌、服飾及是否有無武器和汽車接應(yīng),接應(yīng)車輛牌號(hào)碼及逃走方向。

4.3收銀處被劫事件的處理。

a)通知公司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控中心及警方;

b)不可接觸任何物品,如收銀機(jī)等;

c)查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徙;

d)照顧受傷者;

e)當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)記錄主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),并盡快報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.4車輛在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生意外導(dǎo)致設(shè)備或其它車輛損壞。

4.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞時(shí),應(yīng)記下肇事車輛號(hào)碼,暫不放其駛出車場(chǎng),并聯(lián)系值班主管及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決。記錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料,登記車輛號(hào)碼及駕駛照號(hào)碼等。

4.4.2詳細(xì)記錄被撞物件詳情及讓駕駛?cè)俗栽负炇鹳r償?shù)臅娉兄Z。并攝取現(xiàn)場(chǎng)情況,如:現(xiàn)場(chǎng)情況及肇事車輛。

4.4.3如果車輛被損壞而未被當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí),車管員發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車主,并報(bào)告主管及負(fù)責(zé)人,共商處理辦法。

4.4.4如建筑設(shè)施損壞需緊急處理,須盡快通知設(shè)備部或有關(guān)人員。

4.4.5盡快將詳細(xì)情況記錄下來,呈交保安員主管。如有需要,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),向警方報(bào)案。

4.4.6根據(jù)車場(chǎng)管理的需要,結(jié)合醫(yī)院環(huán)境情況設(shè)置合理、美觀、安全的智能停車場(chǎng)設(shè)備,對(duì)每一輛進(jìn)入458醫(yī)院的停車場(chǎng)的車輛都有電腦設(shè)備詳實(shí)的資料記錄,并進(jìn)行車輛駛?cè)腭偝龅囊曨l圖像對(duì)比和IC停車卡資料的對(duì)比,只有相符的車輛才能駛出車場(chǎng)。

4.4.7IC停車卡發(fā)現(xiàn)丟失應(yīng)即時(shí)向停車場(chǎng)報(bào)告。

4.4.8只要屬于IC停車卡丟失造成車輛被盜的。圣好物業(yè)公司不負(fù)任何賠償責(zé)任。

篇3:輕軌變電所意外事故應(yīng)急處理預(yù)案

輕軌變電所意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案

一、適用范圍

輕軌一期工程沿線各變電所、西道口牽引降壓變電所、南昌路牽引降壓變電所、湖西路牽引降壓變電所、車場(chǎng)牽引降壓變電所、前進(jìn)大街牽引降壓變電所、控制中心降壓變電所

二、執(zhí)行人員及負(fù)責(zé)人

變電所值班人員、電力調(diào)度員、工務(wù)電務(wù)處長(zhǎng)、安全處長(zhǎng)

三、意外事故處理程序

1.發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他意外事故,應(yīng)立即向控制中心調(diào)度、主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故和現(xiàn)場(chǎng)情況,同時(shí)報(bào)警110、119、120,疏散現(xiàn)場(chǎng)其他工作人員,如有傷者,迅速搶救,疏散到安全位置。

2.發(fā)生火災(zāi)時(shí),緊急切斷事故點(diǎn)電源,應(yīng)立即使用二氧化碳滅火器和干粉式滅火器滅火,電器設(shè)備失火不得使用水源滅火。

3.事故后果較小,處理完畢后,按電力調(diào)度指令恢復(fù)送電。

4.事故后果重大,滅火后要保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門調(diào)查,核實(shí)情況。

5.提交處理報(bào)告,給公司安全管理部門,分析事故原因及提出整改方案

四.應(yīng)急救援消防設(shè)施

變電所內(nèi)配備二氧化碳滅火器、手推式干粉滅火器、便攜式干粉滅火器。公務(wù)電話:119(火災(zāi))110(盜搶)120(急救)直撥調(diào)度電話:控制中心調(diào)度室電力調(diào)度。