酒店式特色服務(wù)

叫醒服務(wù)規(guī)程

1.0目的

確保為別墅業(yè)主及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤地提供叫醒服務(wù)。

2.0適用范圍

**別墅的業(yè)主、住戶(hù)

3.0管理職責(zé)

客服助理必須重視別墅業(yè)主的叫醒要求,嚴(yán)格按照程序?yàn)闃I(yè)主提供叫醒服務(wù)。

4.0定義

客服助理為**別墅的業(yè)主提供叫醒服務(wù),涉及到業(yè)主計(jì)劃和日程安排。

5.0操作細(xì)則

5.1別墅業(yè)主到服務(wù)中心提出叫醒服務(wù)需求。

5.2服務(wù)中心接受業(yè)主叫醒要求,記錄業(yè)主姓名、房號(hào)以及叫醒時(shí)間;

5.3在電腦上核對(duì)業(yè)主姓名和房號(hào),以求準(zhǔn)確;

5.4重復(fù)業(yè)主姓名、房號(hào)、叫醒時(shí)間,并禮貌地結(jié)束電話(huà);

5.5填寫(xiě)叫醒表,內(nèi)容包括:叫醒時(shí)間、房號(hào)等,要求字跡端正,以防出現(xiàn)差錯(cuò);

5.6對(duì)業(yè)主進(jìn)行叫醒。"早上好,**先生/小姐,這是您*點(diǎn)鐘的叫醒電話(huà),祝您愉快!再見(jiàn)。"

5.7如果業(yè)主沒(méi)有應(yīng)答,在1分鐘之內(nèi)再試一次叫醒;

5.8如果一直沒(méi)有應(yīng)答則由服務(wù)中心工作人員上門(mén)進(jìn)行敲門(mén)叫醒,在《叫醒記錄表》中記錄叫醒情況并簽名確認(rèn)。

5.9服務(wù)中心在進(jìn)行交接班時(shí),做好《叫醒記錄表》的交接工作,對(duì)未叫醒的情況除在交接班記錄中詳細(xì)記錄外,還需口頭再進(jìn)行交接,以防出現(xiàn)疏漏。

5.10客服主管每日檢查叫醒情況,并把當(dāng)天的叫醒報(bào)表存檔備查。

5.11管理要點(diǎn)

每班每天必須認(rèn)真檢查(叫醒記錄表)

篇2:酒店客房叫醒服務(wù)工作程序

酒店客房叫醒服務(wù)程序

一.接到客人要求叫醒電話(huà)

1、鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà);

2、按標(biāo)準(zhǔn)程序問(wèn)候客人、報(bào)崗位名;

3、問(wèn)清房號(hào)、姓名及叫醒時(shí)間;

4、重復(fù)客人叫醒要求,得到客人確認(rèn)后,祝君晚安;

二.把叫醒要求告之總機(jī):告訴對(duì)方叫醒要求,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。

三.填寫(xiě)叫醒記錄

填寫(xiě)客人房號(hào)、姓名、叫醒時(shí)間,并通知相關(guān)崗位人員。

四.叫醒沒(méi)有應(yīng)答時(shí),請(qǐng)樓層服務(wù)員敲門(mén)叫醒。

篇3:叫醒服務(wù)流程規(guī)范

1、目的:制定叫醒服務(wù)流程,為住店客人提供一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

2、適用范圍:總臺(tái)、客房中心。

3、責(zé)任人:大堂副理、總臺(tái)領(lǐng)班和當(dāng)班服務(wù)員、客房中心領(lǐng)班及當(dāng)班服務(wù)員。

4、具體規(guī)定

4-1、零星叫醒:

4-1-1記清客人房號(hào)、叫醒時(shí)間,并復(fù)述一遍,簽上工號(hào)。

4-1-2檢查所要求的叫醒按時(shí)間順序填寫(xiě)在叫醒表上。

4-1-3夜班將所受理的叫醒按時(shí)間順序填寫(xiě)在叫醒表上。

4-1-4電腦中有叫醒程序的,將叫醒準(zhǔn)確地輸入機(jī)器并檢查。

4-1-5發(fā)現(xiàn)未叫、漏叫,沒(méi)有打印的立即打電話(huà)到客房了解情況并做好記錄。

4-1-6發(fā)現(xiàn)沒(méi)有回音的立即通知客房中心并記下被通知人的姓名、通知時(shí)間。

4-1-7每日在同一時(shí)間叫醒的客人的房號(hào)及時(shí)間要登記在白板上并交班說(shuō)明,由中班抄在叫醒本上。

4-1-8當(dāng)每日叫醒要求取消時(shí),及時(shí)將白板上的登記除去,并在交班本上注明。

4-2、團(tuán)隊(duì)叫醒:

4-2-1請(qǐng)客人在服務(wù)臺(tái)登記。

4-2-2根據(jù)團(tuán)隊(duì)叫醒登記表,將相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)分房表找出核對(duì)后夾在一起,注意日期、名稱(chēng)、代號(hào)。

4-2-3如有不清楚的及時(shí)與服務(wù)臺(tái)聯(lián)系。

4-2-4夜班在輸入團(tuán)隊(duì)叫醒前,將團(tuán)隊(duì)表上的房號(hào)加以核對(duì),保證其準(zhǔn)確無(wú)誤。

4-2-5夜班核查團(tuán)隊(duì)叫醒登記和團(tuán)隊(duì)用房表。

4-2-6按要求將團(tuán)隊(duì)叫醒輸入機(jī)器。

4-2-7檢查團(tuán)隊(duì)叫醒情況,保證無(wú)漏、無(wú)誤。

4-2-8前臺(tái)送來(lái)要求馬上叫醒的團(tuán)隊(duì),應(yīng)以最快的速度叫醒客人,必要時(shí)可人工叫醒,并記錄清楚,以備檢查。

4-2-9如發(fā)現(xiàn)未叫的按零星叫醒程序處理。