物業部票務服務工作程序

A.購買機票

根據客戶要求詳細記錄航空公司名稱、日期、航班、座艙級別和目的地。

核對客戶姓名、證件號碼,必要時復印客戶有效證件,以備查詢。

與票務公司聯系確認機票價格,經租客戶同意后,向票務公司報出客戶姓名訂票。

票務公司負責將票送達公寓。

物業部工作人員將票務事宜詳細記錄在記錄本上。

B.確認機票

機票應于航班起飛前24小時進行確認工作。

與航空公司聯系,報出客戶姓名、航班號、起飛日期、時間及定座記錄編號,待航空公司予以確認后,記錄確認編號。

C.更改航班及退票

更改航班需到出票地點進行更改,或由票務公司代理此項業務,并收取相應費用。

退票業務需由票務公司代理,并收取相應費用。

D.注意事項

代購機票需由客戶提前以現金形式支付。

在客戶未提前付款情況下,物業部可代先訂座,以免出票后發生客戶退票情況,而產生退票費用。

服務過程中必須填寫《票務預定登記表》。

附:

西單民航大樓國內訂座電話:**

國際訂座電話:**

夜間服務電話:**

機場問訊電話:2580(信息臺)

篇2:酒店前廳部票務服務程序

某酒店前廳部票務服務程序

(一)代辦郵件、快遞、包裹及發送郵票

1、準備不同面值的郵票,根據客人要求,出售給客所需面值、圖案和數量的郵票。

2、每天早上與前廳交接昨晚或當日所收客人交寄的信件,核對郵票和信件是否相符。

3、根據郵件大小、重量、所寄不同國家、省市,貼足郵票。

4、對酒店內部所寄郵件,應按部門分類登記,做好原始記錄,貼足所需郵票,記好郵資帳,以備月底匯總報銷。

5、對于酒店客人所寄的重要郵件,如掛號信、快遞、小包裹等,客人需親自填委托單,并同客人核對所填內容,在確認地址、人名等準確無誤后,請客人交足押金,方可寄出,并將郵局回執、收據復印件留底(原件交客人),以備發生問題時查找。

6、所有貼好郵票的郵件,國外航空信件,如不是航空信封,應加蓋航空字樣的章,國內信件應查郵編是否填寫,應協助查找,填好郵編。

7、當日所收郵件應在當日16:00前寄出,特殊郵件,應收后馬上為客人寄出。

(二)代購機票

1、訂購買國內航段機票,國內客人需提供身份證或身份證復印件,未滿18歲的乘客,應有戶口本或獨生子女證,國外乘客應出示護照或回鄉證。

2、請客人填寫委托單,寫清客人要訂的航班、到達地點、所乘的倉位(頭等、公務、普通)。

3、如預訂國際航段機票,需有客人英文名字或漢語拼音,特別要注意香港臺灣地區的漢語拼音與大陸不同。

4、客人須交足機票預訂金。

5、國際或國內預訂機票,需提前4天預訂,否則不予以保證。

6、機票出票后,立即通知客人或送票到客人房間。

(三)代購火車票

1、國內客人預訂車票需提前4天預訂,請客人填寫委托單,注明時間、車次、軟、硬臥或普通坐票。

2、向客人收取車票預訂金。

3、車票訂好后,提前一天通知客人取票。

4、接受客人委托訂票后,應在訂票記錄本上詳細記錄。

5、外籍賓客預訂車票需提前6天預訂。

6、代客人填寫委托預訂單,注明時間、車次、軟、硬臥或軟、硬席。

7、需向客人收預訂金及本人原始護照,并在訂票記錄本上做好記錄,妥善保管客人護照。

8、提前兩天取票,并通知客人或為客人送票到房間。

篇3:票務服務管理制度范文

1.票務員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機班次;熟知車、船、機各班次線路的始發、沿途經過的地方和終點站,抵達各站的準確時間、運行所需時間和各地的中轉站情況等。

2.在接受客人訂票時,要問清客人姓名、所住房號,請客人填寫訂票單,填好后逐項進行核對,向客人收取押金,然后將訂票單一聯交給客人,作為取票憑證,并將訂單進行整理后與車站、機場聯系,選購車(船、機)票;

3.接受訂好的機票時,將票上的時間、地點、車次,分別與訂票單核對,無誤后方可收取,并將票價、收取的手續費核算準確,把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中,按客人房號迅速送到客人手中,與客人當面核對無誤后收回取票單;5e(v:o8w1f4e%*-f4.如遇到實在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(船、航班)次,或采取別的補救方法,盡量使客人感到滿意。

5.沒有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(船、航班)次。